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SAP S / 4HANA Cloud EDI: macro-tendances façonnant les événements de migration SAP

En février de cette année, SAP a largement annoncé à la communauté SAP qu'il y aurait des changements critiques dans sa politique de maintenance pour SAP ERP Central Component (ECC) au-delà de 2025; cependant, cela semble être une échéance fluide. On a dit aux utilisateurs actuels de passer d'ECC à S / 4HANA Cloud EDI d'ici 2025.

Les VAR et SI seront fortement utilisés pour atteindre cet objectif de mise à jour. Le taux d'implémentations nécessaires pour respecter ce délai est pour le moins ambitieux, car il nécessiterait près d'une implémentation complète par jour.

La communauté des partenaires SAP augmente pour relever le défi, et certains partenaires auront le choix de la litière et un flux constant de projets souhaitables – en supposant qu'ils se déplacent rapidement et se positionnent dans la bonne direction.

Ils devront forger activement des partenariats avec des leaders du secteur qui peuvent ajouter de la valeur au cycle de vente et au processus de mise en œuvre, qu'il s'agisse d'une migration plus basique ou d'une transformation numérique complète.

Une opportunité en or pour les détaillants et les fournisseurs avec SAP Cloud Platform EDI

Cette migration présente une opportunité pour les détaillants et les fournisseurs de considérer ce calendrier comme une ouverture pour évaluer leur environnement ERP actuel et de considérer les avantages d'une intégration du cloud SAP à l'EDI comme un moyen d'automatiser leurs processus commerciaux partagés.

Ils devraient exiger des partenaires qu'ils mettent en place des partenariats et des intégrations cloud de pointe, qu'il s'agisse de CRM, de places de marché, de commerce électronique, de réseaux d'opérateurs ou d'EDI.

Trois macro-tendances SAP S / 4HANA Cloud EDI validant la réflexion au-delà de l'ERP

1. Alignement et agilité

Passer à SAP S / 4HANA signifie embrasser le bien qui va venir avec la transformation numérique, mis en évidence par l'activation de la technologie du siècle prochain. Tirer parti 3rd les fournisseurs de cloud tiers s'alignent sur une stratégie cloud globale tout en améliorant l'agilité de la chaîne d'approvisionnement.

2. Concurrence pour les ressources

Alors que la technologie traditionnelle sur site arrive en fin de vie, les spécialistes EDI prennent leur retraite avec elle. De plus, la plupart des VAR et SI n'ont aucun intérêt à exécuter des projets EDI. Ils englobent souvent la gestion des modifications des exigences des détaillants et la construction de cartes point à point de la vieille école qui sont notoirement difficiles à maintenir.

3. Réduction des risques

S'appuyer sur des partenaires atténue également les risques et diminue les points de défaillance dans toute l'organisation, en supposant que vous avez les bons partenaires. Les grandes entreprises sont attirées par des partenaires plus établis et plus matures pour la simple raison qu’elles ne peuvent pas se permettre d’échouer une mise en œuvre en raison de technologies non testées et de services de réussite client novices.

Ce sont quelques-unes des variables qui influencent la façon dont la migration vers S / 4Hana prendra forme. Les VAR et les SI sont avisés d'apporter des partenariats précieux à la table pour bien se positionner pour gérer ce qui pourrait être une charge de travail incroyable. Il peut être judicieux pour vous d'envisager une intégration potentielle de la plateforme cloud SAP à l'EDI qui prend en charge un point de connexion directement dans S / 4HANA.

L'utilisation de l'assistance d'un fournisseur EDI à service complet qui peut faciliter l'intégration, la mise en œuvre et devenir votre service EDI est une option à envisager car elle vous permet de vous concentrer sur ce qui est le plus important – SAP.

SPS Commerce est l'un des nombreux partenaires tiers au sein de la communauté SAP qui peuvent vous aider à faciliter vos objectifs de migration vers le cloud. Nos solutions EDI prédéfinies s'intègrent facilement à vos systèmes SAP existants pour automatiser les processus.

En savoir plus sur SPS Commerce Fulfillment EDI pour SAP ou contactez-nous si vous êtes prêt à parler avec un spécialiste SAP.

Utilisation d'Analytics pour réagir aux perturbations avec les données

Plus tôt cette semaine, je parlais à un fournisseur de chaussures en Californie qui voulait voir comment leurs ventes évoluaient par semaine et par État. J'ai également parlé à un fournisseur de produits de fitness dont les ventes ont augmenté et je voulais m'assurer qu'ils avaient des stocks aux bons endroits.

Comme de nombreux fournisseurs, ces entreprises ont un besoin urgent de comprendre les risques et les opportunités dans leur entreprise, en particulier avec toutes les fluctuations et l'incertitude du marché actuel.

Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées par les clients SPS. Nous espérons qu'ils vous donneront des informations utiles sur la façon de réagir aux perturbations des données.

Comment les résultats des ventes et des stocks changent-ils d'une semaine à l'autre?

Le niveau des ventes et des stocks de nombreuses entreprises évolue considérablement en fonction des conditions actuelles du marché. Vous pouvez utiliser les données de vente et d'inventaire de vos clients détaillants pour suivre les ventes et les stocks d'une semaine à l'autre au total, par magasin, par produit ou par état.

Comment les changements de cette année se comparent-ils aux tendances des ventes et des stocks de l'an dernier?

En comprenant les données de tendance, vous pouvez isoler les tendances et comprendre avec précision les effets de la situation COVID-19 sur votre entreprise actuelle.

Les modifications des ventes et des stocks nécessitent-elles un ajustement du positionnement futur des stocks?

Les tendances d'une semaine à l'autre pour les ventes et les stocks peuvent vous aider à comprendre où les ventes diminuent, accélèrent ou changent, de sorte que vous pouvez réagir avec plus ou moins de stocks.

Un changement dans les ventes suggère-t-il la nécessité d'un événement promotionnel?

Les promotions et / ou les ajustements de prix pourraient être un levier que vous tirez pour assurer que l'inventaire est équilibré par emplacement et par produit. Les données sur les tendances peuvent vous aider à déterminer quels produits ou régions pourraient bénéficier d'activités promotionnelles ou d'ajustements de prix. Si vous choisissez de utilisation un événement promotionnel ou un changement de prix, suivez l'impact sur les ventes et voyez où vous pourriez répéter votre succès.

Comment les tendances diffèrent-elles entre mon entreprise de commerce électronique et mon entreprise de brique et de mortier?

En raison des mesures de distanciation sociale, de nombreuses entreprises connaissent une croissance rapide du commerce électronique. Les données de vente et d'inventaire peuvent vous aider à effectuer des ajustements de manière proactive et à répondre à la demande des clients.

Quels étaient mes articles les plus vendus avant COVID-19 et quels sont mes meilleurs articles maintenant?

Ce type d'analyse vous aide à identifier les produits à la hausse et ceux à la baisse en raison de l'évolution des modèles de vente. De là, vous pouvez ajuster votre assortiment, ainsi que les futures commandes ou quantités de production.

Quels étaient mes États ou régions les plus performants avant COVID-19 et quels sont mes États ou régions les plus performants actuellement?

La pandémie de COVID-19 affecte les ventes régionales de nombreuses entreprises. Utilisez les ventes et les stocks pour identifier les tendances changeantes par état afin de pouvoir atténuer les pertes et vous préparer à vous adapter rapidement à mesure que des régions ou des états spécifiques se rétablissent plus rapidement que d'autres.

Quels produits ont un inventaire trop ou trop peu basé sur les ventes actuelles?

Pour certains produits, vous pouvez avoir du mal à maintenir les flux de stocks et à suivre la demande. Dans d'autres cas, vous pourriez avoir un inventaire excédentaire et devrez ajuster votre plan en fonction de l'environnement actuel.

Quels articles sans stock ou avec un stock faible ont des commandes actuellement passées?

Il est important d'éviter les ruptures de stock, en particulier pour les articles essentiels dont les consommateurs ont besoin. En gagnant en visibilité sur l'inventaire par produit ainsi que sur les commandes passées, vous pouvez atténuer le risque de rupture de stock.

Quels magasins ont trop ou trop peu de stocks?

Identifiez les magasins qui ont un stock trop ou pas assez, afin que vous puissiez avoir la quantité appropriée de stock à portée de main, maintenir les flux de stock et maximiser les ventes.

Pour aider nos clients à répondre à ces questions, mon équipe a créé une série de webinaires enregistrés intitulés Comment utiliser Analytics pour aider votre entreprise en période de perturbation. Êtes-vous un utilisateur SPS Analytics aujourd'hui? Découvrez le webinaire complet ici.

Dans l'ensemble, la clé de toute analyse utile dans un climat qui change radicalement au jour le jour est de réagir rapidement sans retard causé par la collecte de données, le nettoyage des données ou la création de tableaux de bord pour visualiser les données.

Avez-vous la capacité de réagir aux perturbations des données?

Découvrez comment SPS Analytics et notre équipe Retail Intelligence peuvent aider votre entreprise. Planifiez une démo de 10 minutes aujourd'hui.

Exigences en matière de données pour la traçabilité et la visibilité de la chaîne d'approvisionnement

Personne n'aime les surprises, mais elles se produisent tous les jours. Qu'il s'agisse d'un rappel ou simplement d'une commande manquante, des données sont nécessaires pour informer les détaillants et les fournisseurs sur le parcours du produit et son emplacement.

Si vous êtes comme moi, je préfère rechercher les données, trouver la commande ou le lot et répondre immédiatement à l'e-mail urgent. Se gratter la tête et passer la journée à traquer les données n'est pas une option.

Comme la plupart des choses dans la vie, il existe un moyen simple et difficile. Voyons comment simplifier la visibilité de la chaîne d'approvisionnement!

Commençons par définir quelques éléments. Traçabilité de la chaîne d'approvisionnement est utilisé par la plupart des industries pour assurer la qualité. Ils suivent le produit depuis son origine (ferme, usine, usine, etc.) jusqu'à la livraison au consommateur. Quand quelqu'un utilise le terme traçabilité de bout en bout, ils font généralement référence à la visibilité d'une commande et de son contenu. Cette visibilité est importante pour tenir tout le monde informé et apaiser les tensions tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

Alors, quelle est la manière la plus simple d'assurer une traçabilité ou une visibilité de bout en bout? Parcourons le processus, en commençant par les mises à jour de l'inventaire et en terminant par la facture.

Les mises à jour de l'inventaire empêchent les ruptures de stock, obligatoires pour les commandes de livraison directe

Les colis à nos portes nous indiquent que les volumes de commandes directes au consommateur ou de livraison directe sont en augmentation. Les consommateurs adorent la commodité de ce modèle et il n'y a pas de retour en arrière.

Ce modèle de commande augmente l'importance de partager les informations d'inventaire entre les détaillants et les fournisseurs. Un détaillant a besoin d'un flux d'inventaire quotidien (ou mieux) de ses fournisseurs de livraison directe, afin qu'ils aient une visibilité sur les quantités disponibles à vendre aux consommateurs.

Les détaillants peuvent facilement mettre à jour les articles pour refléter les stocks limités, s'ils sont informés. Et, ils peuvent retirer l'article s'il est en rupture de stock. Cette visibilité sur le front-end évite les mauvaises expériences clients et le stress chez les partenaires de la chaîne d'approvisionnement.

Les consommateurs ne veulent pas savoir que leur commande est retardée en raison d'une rupture de stock. Ainsi, les mises à jour des stocks sont généralement obligatoires pour les commandes de livraison directe, mais les détaillants les demandent souvent également pour les commandes expédiées à leurs centres de distribution.

Les confirmations de commande indiquent l'intention de réaliser

Pendant des années, les détaillants n’ont pas exigé ni attendu de confirmations sur les bons de commande. Les fournisseurs communiqueraient les changements dans les dates de livraison, les quantités d'articles et les commandes en souffrance par le biais d'appels ou de courriels. Ou, expédiez simplement ce qu'ils pouvaient. Cela change rapidement!

De plus en plus, la transaction d'accusé de réception de bon de commande rejoint le bon de commande, l'ASN et la facture en tant que transactions standard requises par les détaillants. La raison en est la visibilité de la chaîne d'approvisionnement. Ce document EDI communique une intention des fournisseurs d'exécuter la commande. Il communique bien à l'avance les modifications apportées à la commande d'origine. Pour les articles comme les vêtements où les commandes sont passées des mois à l'avance, il s'agit d'une communication critique qui doit être envoyée aussi souvent que des changements se produisent. Nous savons tous que beaucoup de choses peuvent changer d'avril à novembre!

Les détaillants utilisent la visibilité de l'accusé de réception pour faire des plans alternatifs, si nécessaire. En partageant les données de commande plus tôt, le détaillant est en mesure de suivre et de retracer si l'une de ses commandes de consommateur et de magasin est retardée ou incomplète.

Les avis de navire portent sur la traçabilité de la chaîne d'approvisionnement

Lorsque les entreprises ont besoin de localiser des articles, lors d'un rappel par exemple, la traçabilité de la chaîne d'approvisionnement est requise. Le détaillant et le fournisseur peuvent isoler les articles touchés, fournir une réponse rapide et éviter l'élimination des produits non affectés.

Alors, comment les numéros de lot et les dates d'expiration sont-ils partagés à travers la chaîne d'approvisionnement? Généralement, c'est par le biais d'un avis d'expédition préalable (ASN), généralement envoyé via EDI, sur une étiquette de code-barres GS1, ou les deux.

L'ASN partage la visibilité finale sur le contenu d'une commande.

De nombreuses industries ont des réglementations concernant la traçabilité de la chaîne d'approvisionnement. Ils sont devenus des experts dans la validation des numéros de lot lors de la réception. Ils capturent les informations sur les lots à partir des étiquettes ASN ou des codes-barres sur les emballages principaux, les articles individuels, les étiquettes et peints sur des palettes. Et, son facilement accessible et précis s'ils en ont besoin.

Détails d'expédition pour la traçabilité de la chaîne d'approvisionnement

Même si l'ANS indique que la livraison part à l'heure, les détaillants savent que les commandes peuvent encore être retardées. Les commandes en transit peuvent rencontrer des problèmes en raison des douanes, des catastrophes naturelles et plus encore. La visibilité de la chaîne d'approvisionnement ne s'arrête pas lorsque le camion quitte le quai. Au lieu de cela, les statuts d'expédition des transporteurs fournissent des détails continus sur l'emplacement de la commande. Ces mises à jour de statut indiquent où se trouve la commande et avertit toutes les parties de tout retard.

Ces données sont facilement disponibles auprès des petits transporteurs de colis tels que FedEx et UPS pour les commandes de livraison directe. Les transporteurs de camions ont également cette communication. Les détaillants et les fournisseurs peuvent utiliser ces données pour suivre et retracer les articles chaque fois que le processus du dernier kilomètre ne se déroule pas comme prévu.

Les factures sont la dernière étape

Une fois les articles reçus par le détaillant ou le consommateur en cas de livraison directe, la facture est la communication finale. Il clôt la commande. Les articles sont désormais livrés ou à destination des magasins. Les systèmes internes des détaillants vont désormais suivre les articles via leur DC jusqu'à l'étagère du magasin et via le point d'achat.

L'automatisation est le moyen le plus simple d'atteindre la visibilité de la chaîne d'approvisionnement

Comme vous pouvez le voir, les partenaires de la chaîne d'approvisionnement ont besoin de visibilité sur les commandes à de nombreux points différents du processus. La bonne nouvelle est que les données de traçabilité et de visibilité de la chaîne d'approvisionnement sont disponibles.

Les communications communes nécessaires aux chaînes d'approvisionnement modernes comprennent:

Les détaillants et les fournisseurs ont juste besoin de recourir aux bons outils. Chaque jour, je travaille aux côtés de nos clients en utilisant SPS Commerce Fulfillment. La solution garantit que toutes les parties restent informées de l'état de la commande et y ont une visibilité tout au long de son voyage.

La plupart des entreprises choisissent d'automatiser le processus. Cela supprime la saisie manuelle des données. En intégrant des systèmes, les flux de données sont ininterrompus. Ces intégrations se font facilement et offrent une expérience mains libres. Par exemple, notre service de transporteur améliore l'exécution en entrant automatiquement le numéro de suivi du système d'un transporteur dans l'ASN. Les fournisseurs peuvent facilement partager ce détail critique avec les détaillants, sans effort humain.

La visibilité empêche la plupart des surprises entre les partenaires, mais elles peuvent toujours se produire. Lorsque cela se produit, vous devez accéder immédiatement aux détails. Notre solution Monitor offre également aux utilisateurs de Fulfillment un accès consultable aux transactions de leurs partenaires commerciaux. Vous pouvez facilement identifier toute interruption de la chaîne d'approvisionnement. Et, notre équipe SPS est également là pour vous aider à résoudre tout problème, à tout moment.

Vous souhaitez en savoir plus sur la traçabilité et la visibilité de la chaîne d'approvisionnement, contactez nos spécialistes et commencez dès aujourd'hui.

Traitement des commandes plus rapide et plus efficace avec EDI pour UPS, FedEx, USPS et d'autres transporteurs populaires

Rationalisez le processus d'expédition avec Carrier Service

Il n'est pas facile de répondre aux attentes des clients pour une exécution rapide et sans faille des commandes, en particulier lors de la gestion des commandes de livraison directe.

Dans le cadre de SPS Commerce Accomplissement, une solution EDI à service complet, Service de transporteur peut aider les entreprises à satisfaire les clients de vente au détail ou de commerce électronique tout en économisant du temps et de l'argent sur l'expédition.

Découvrez comment Carrier Service peut vous faire gagner du temps sur la saisie de données et de l'argent sur les frais d'expédition

Réduisez les frais d'expédition avec EDI pour FedEx, UPS, USPS et autres transporteurs

Acheter les meilleurs tarifs d'expédition peut prendre beaucoup de temps, en particulier lorsque vous expédiez des volumes élevés de colis individuels. Grâce à de nouvelles capacités d'achat de tarifs, Carrier Service aide les entreprises à trouver les tarifs d'expédition les plus bas parmi une variété de transporteurs, notamment UPS, FedEx, USPS, Postes Canada, Purolator, StarTrack et Australia Post.

Le service de transporteur permet de trouver facilement l'option d'expédition la plus rentable. La solution affiche les tarifs des opérateurs potentiels, permettant aux utilisateurs de sélectionner l'opérateur et le niveau de service qui répondent le mieux à leurs besoins et à leur budget.

Gagnez du temps sur la création de préavis d'expédition, de bordereaux d'emballage et d'étiquettes

La saisie des données est l'une des parties les plus frustrantes de l'exécution des commandes, en particulier la saisie des mêmes informations dans un préavis de livraison (ASN) et un portail de transporteur. Il est particulièrement douloureux et sujet aux erreurs lors de la saisie des numéros de suivi des opérateurs, qui peuvent comporter 12 chiffres ou plus.

Carrier Service élimine ces étapes en double en rationalisant l'EDI pour UPS, FedEx et d'autres transporteurs. Il remplit automatiquement les informations de suivi sur l'ASN et génère une étiquette de transporteur. Les entreprises peuvent également créer des bordereaux d'emballage de marque conformes aux détaillants en même temps. Cela réduit la saisie de données requise de 50% ou plus, tout en réduisant le risque d'erreurs.

Prêt à en savoir plus sur la façon de rationaliser l'EDI pour UPS, FedEx, USPS et d'autres opérateurs? Visitez notre site Internet pour plus de détails ou pour spic avec l'un de nos experts de la chaîne d'approvisionnement de détail pour une consultation sans tracas.

SPS Commerce encourage les éclaireuses à «penser comme une programmeuse»

Il n’est pas surprenant que les jeunes filles associent souvent les mathématiques et les sciences aux garçons, car seulement 24% des femmes constituent la main-d’œuvre STEM. Des événements comme «Pensez comme un programmeur» aident à éliminer ces obstacles.

«Think Like a Programmer» est un événement d'une journée pour les éclaireuses allant de la maternelle à la 3e année. Cet événement permet aux jeunes esprits de participer à des exercices pratiques pour les aider à comprendre les principes fondamentaux de la programmation, à relancer leurs compétences en codage et à poursuivre leur dévouement aux opportunités STEM.

STEM signifie science, technologie, ingénierie et mathématiques. STEM commence pendant l'éducation de l'enfance et reste dynamique tout au long du collège et au-delà. Ce programme met l'accent sur la convergence des mathématiques et des sciences avec des expériences pratiques pour appliquer les connaissances du «monde réel» en classe et les préparer à réussir à l'avenir.

Depuis 2019, SPS Commerce s'est associée à Girl Scouts River Valleys deux fois par an pour organiser cet événement dans notre communauté locale. Les filles utiliseront leurs connaissances et compétences récemment développées lors de cet événement pour mériter leur insigne de récompense «Penser comme un programmeur».

«Des événements comme celui-ci donnent aux jeunes filles confiance en leurs capacités et un intérêt pour la technologie, à un âge critique du développement. Nous pouvons inciter ces filles à programmer suffisamment tôt pour faire une différence en vieillissant et en pensant aux carrières. Si nous voulons plus de femmes en informatique, nous devons les accrocher quand elles sont jeunes. Cet événement aide à construire l'avenir que nous voulons voir », explique Amy Patton, vice-présidente de la technologie chez SPS.

Événement de mars 2020

Le samedi 7 mars 2020, SPS a organisé «Pensez comme un programmeur avec SPS Commerce». Plus de 30 éclaireuses, leurs chefs de troupe et les employés de SPS se sont réunis au siège de SPS, désireux d'apprendre comment un programmeur pense vraiment.

penser comme un programmeur

Les Girl Scouts ont collaboré directement avec l'équipe SPS Women in Tech pour constater de première main comment leurs apprentissages les aideraient à développer les compétences nécessaires pour de futures carrières.

«En tant que fille, des expériences comme celle-ci ont conduit à mon propre avenir en tant que programmeur; c'était merveilleux de faire partie de la possibilité d'exposer cette même possibilité à tant de jeunes femmes pour l'avenir de toutes les femmes de la technologie. » Charlotte Countryman, membre de SPS Women in Tech, réfléchit à sa propre voie pour devenir programmeuse.

Le groupe Women in Tech se compose de plus de 60 employés au bureau de Minneapolis qui vivent en permanence la valeur de l'entreprise SPS «Give Back». Semblable à son travail avec Girl Scouts River Valleys et d'autres organisations locales, l'équipe Women in Tech est l'un des nombreux groupes de SPS qui offrent des opportunités similaires à «Pensez comme un programmeur avec SPS Commerce» tout au long de l'année.

Merci à tous ceux qui ont fait de cet événement un tel succès!

En tant qu'entreprise, SPS Commerce se consacre à redonner à nos communautés locales et à encourager le bénévolat et la philanthropie parmi nos employés. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que fait SPS Commerce, visitez cette page.

Comment mettre en œuvre avec succès l'inventaire juste à temps

Faites évoluer votre entreprise vers un inventaire juste à temps

La gestion des stocks au sein de votre chaîne d'approvisionnement comprend souvent un réseau complexe de données géré par plusieurs systèmes. Le coût élevé, l'inventaire inefficace et les pratiques de gestion de la distribution sont malheureusement assez typiques pour les commerces de détail qui connaissent une croissance,

En conséquence, ils souffrent souvent d'opérations inefficaces, d'une faible satisfaction des clients et de problèmes de stock qui résultent d'un manque d'informations appropriées sur les commandes et les articles, créant des problèmes commerciaux critiques tels que la planification réactive de l'entrepôt, le ralentissement des délais de rotation des stocks et / ou l'excédent de commande inventaire pour compenser et réduire les risques de rupture de stock.

Veiller à ce que vos commandes soient toujours exécutées à temps pour répondre aux attentes des clients doit être une priorité absolue. Pour le faire efficacement, cependant, vous avez besoin d'une solution qui contrôle tout votre inventaire et confirme que vous êtes toujours en mesure de reconstituer à temps.

Entrer dans l'inventaire juste à temps

La gestion des stocks juste à temps (JIT) est une méthode de gestion qui permet de réduire les stocks et les produits excédentaires, de sorte que vous ne gardez que ce dont vous avez besoin en stock et à portée de main. JIT vous permet de conserver un stock minimal pendant les périodes de pointe de vente sans crainte de rupture de stock.

Essentiellement, JIT peut vous aider à prendre de meilleures décisions commerciales, car vous avez toujours le bon système de gestion des stocks en place pour assurer la visibilité des stocks en temps réel.

La mise en œuvre efficace d'un processus de gestion des stocks JIT offre de nombreux avantages qui permettent aux entreprises de traiter les stocks plus rapidement et plus efficacement, mais le faire correctement est essentiel.

Avantages et inconvénients de l'utilisation d'une approche JIT

Obtenir JIT correctement peut créer une ondulation positive au sein de vos opérations. Cependant, JIT présente également certains inconvénients. Une mauvaise exécution peut entraîner des perturbations dans votre chaîne d'approvisionnement et laisse peu de place à l'erreur. Voici quelques avantages et inconvénients à garder à l'esprit.

Avantages:

  • Abaissé jenventory costs: Garder moins de stock sous la main équivaut à une baisse des frais de main-d'œuvre et de stockage qui étaient auparavant nécessaires pour stocker et gérer l'inventaire.
  • Plus grand ouvert-Budget d'achat: Possibilité de dépenser sur d'autres articles pour lesquels vous pourriez ne pas avoir le budget sans une approche JIT.
  • Moins de démarques: Réduction du besoin de décharger les produits invendus à l'aide de démarques. Les ressources peuvent être réaffectées pour rechercher des opportunités axées sur la croissance.

rawbacks:

  • Livraisons tardives résultant d'une mauvaise communication: Pour que JIT fonctionne, les livraisons doivent arriver «juste à temps». Ce niveau de synchronisation et de communication nécessite des systèmes étroitement intégrés et une gestion active des fournisseurs / partenaires.
  • Risque de prévision imprécis: L'inventaire JIT nécessite des prévisions précises de la demande attendue des clients, mais si ces calculs sont erronés, comme dans le cas d'une rupture de stock, vous risquez de perdre des ventes.

Vous pouvez faire beaucoup plus lorsque vous avez une meilleure visibilité sur vos données d'inventaire

JIT n'est qu'une approche que vous pouvez adopter pour gagner plus de contrôle sur la gestion de votre inventaire. Le bon système de gestion des stocks peut fournir aux détaillants des données d'inventaire en temps réel pour répondre rapidement aux conditions changeantes du marché – essentielles au flux de trésorerie et à la rentabilité d'une entreprise, et, finalement, au bonheur des clients.

Depuis plus de 20 ans, SPS Commerce aide les commerces de détail de toutes tailles à prendre le contrôle et de manière visible avec leurs fournisseurs et au sein de leur chaîne d'approvisionnement, et nous pouvons également aider votre entreprise.

La solution communautaire SPS est une approche à service complet qui vise à éliminer les inefficacités de la chaîne d'approvisionnement entre les détaillants et les fournisseurs. Cela est possible grâce à la facilitation d'un échange de données précis et en temps opportun avec une visibilité et des informations à chaque étape du processus de commande.

Nos spécialistes de la vente au détail vous aident à vous consulter à chaque étape de votre processus de gestion des commandes, du partage des analyses et des informations, et plus encore, pour assurer une adoption rapide à travers votre chaîne d'approvisionnement.

Prêt à en savoir plus? Visitez SPS Commerce pour obtenir des informations ou parlez à l'un de nos experts de la chaîne d'approvisionnement de détail pour une consultation sans tracas.

Améliorez les relations commerciales avec l'analyse des données de vente au détail

Quinze minutes avant leur réunion annuelle des acheteurs, un fournisseur de sandales premium a reçu une feuille de calcul de son client au détail. La feuille de calcul comprenait des données sur la façon dont leurs sandales avaient été vendues par magasin et par région.

Ce fournisseur s'est empressé de faire des recommandations pour la prochaine saison de vente en fonction des informations limitées qu'il avait reçues à la dernière minute. Ils ont fait de leur mieux pour le moment, mais dans quelle mesure auraient-ils pu améliorer leur relation commerciale s'ils avaient reçu les bonnes données à l'avance?

Le partage de données au détail permet aux fournisseurs de faire des recommandations proactives

Les détaillants vendent maintenant plus de produits, sur plus de canaux et gèrent le tout avec des équipes plus petites. Cela signifie que les détaillants comptent de plus en plus sur leurs fournisseurs pour comprendre et aider à gérer les performances de leurs propres produits en ligne et en magasin.

Malgré le besoin croissant des fournisseurs de conseiller les acheteurs de manière proactive, les fournisseurs n'ont souvent pas les données dont ils ont besoin. Les données qu'ils obtiennent sont généralement incomplètes, incohérentes ou difficiles à analyser.

Alors, comment certains fournisseurs parviennent-ils à gagner cette bataille? De nombreuses entreprises se tournent vers des solutions d'analyse de données de détail pour résoudre ces défis commerciaux. Bien que l'analyse ne soit en aucun cas nouvelle, les entreprises innovantes exploitent les données de détail de nouvelles façons pour améliorer conjointement leurs relations commerciales. Ces données sont particulièrement utiles lorsqu'elles sont utilisées avant la planification des réunions.

Transformez vos réunions d'acheteur avec des informations exploitables

La plupart des fournisseurs n'ont pas la possibilité de passer beaucoup de temps avec leurs acheteurs, chaque interaction doit donc compter. Voici trois stratégies d'utilisation des données de vente au détail pour faire de vos réunions un gagnant-gagnant pour vous et vos clients de détail:

1- Améliorez vos relations d'affaires en faisant vos devoirs.

Utilisez les données dont vous disposez, qu'elles soient disponibles dans un portail, un rapport de l'acheteur, une feuille de calcul ou un autre format. Assurez-vous de demander à vos détaillants des données supplémentaires ou des données plus à jour si vous n'avez pas ce dont vous avez besoin. Créez une perspective sur les performances de vos produits et faites des recommandations en fonction des données.

2- Prenez possession du succès (ou de l’échec) de vos produits.

Regardez comment vos produits fonctionnent au niveau du magasin. Si vous voyez le risque d'une rupture de stock potentielle ou d'un surstock, signalez-le. De même, profitez-en pour faire des recommandations sur le remplacement des produits moins performants par des produits qui se sont bien vendus avec d'autres détaillants. Ne vous inquiétez pas si votre partenaire commercial ne suit pas immédiatement vos conseils. Ils apprécieront la recommandation et sauront qu'ils peuvent compter sur vous pour être responsable des résultats.

3- Ayez l'air intelligent en étant proactif!

Vos concurrents profitent probablement des données sur les ventes au détail, vous devriez donc faire de même. Soyez prêt à participer à votre réunion d'acheteurs avec un aperçu complet de la performance de vos produits. Plutôt que de demander conseil à votre revendeur, entrez avec une opinion éclairée et menez la conversation.

Ces stratégies sont particulièrement importantes pour les réunions formelles des acheteurs, mais peuvent également aider à guider les e-mails ou les appels téléphoniques au bon moment. Utilisez-les pour améliorer vos relations avec les acheteurs, renforcer les décisions d'inventaire et profiter des opportunités de vente.

Découvrez comment rendre vos interactions avec les acheteurs plus productives et collaboratives en tirant parti des données de vente au détail. Téléchargez notre Playbook Retail Data Analytics pour apprendre plus.

Jouer avec succès? L'EDI mondial arrive.

C’est le rêve de tout propriétaire d’entreprise de biens de consommation. La demande pour votre produit fait la une des journaux en Australie, aux États-Unis (États-Unis) et dans le monde entier. Ce fut le cas avec Moose Toys. Ils sont l'entreprise familiale australienne qui a secoué l'industrie du jouet avec le phénomène mondial Shopkins.

En 2014, la société a fait la une des journaux alors que les ventes étaient si chaudes qu'elles ont vendu plus de six millions de chiffres Shopkins en quatre mois. Ils sont devenus l'un des jouets de collection les plus chauds de la saison des fêtes et ce n'était que le début.

Récemment, Target et d'autres détaillants australiens et américains ont nommé Shopkins comme l'un de leurs meilleurs jouets pour 2020, et Good Housekeeping les a étiquetés comme l'un des jouets les plus chauds de 2019.

Alors, comment cette entreprise australienne a-t-elle suivi la popularité croissante de ses produits à travers le monde? Comme vous le verrez, l'EDI a joué un rôle clé.

Traverser les frontières avec l'EDI mondial

La société de jouets avait des opérations EDI avec ses principaux détaillants australiens bien sous contrôle. Mais, lorsque leurs plans d'expansion mondiale avec des détaillants américains et d'autres marchés ont décollé, leur EDI mondial et d'autres systèmes avaient besoin d'une mise à niveau. Ils ont commencé à chercher une solution EDI qui:

  • Soutenez leur besoins EDI mondiaux avec des détaillants américains et autres
  • Fournir support local en Australie, aux États-Unis et au-delà
  • Avoir des relations existantes avec les clients de détail actuels et futurs
  • Supprimer les processus manuels
  • Intégration avec leur ERP nouvellement sélectionné, Oracle JD Edwards

Cette recherche les a amenés à SPS Commerce avec des bureaux sur leurs principaux marchés, notamment en Australie, aux États-Unis, en Europe et en Chine. De plus, SPS entretenait des relations avec la plupart des principaux détaillants australiens et américains, ce qui leur permettait de soutenir facilement le nombre croissant de détaillants portant d'autres jouets Shopkins et Moose Toys.

«SPS Commerce offre à Moose Toys une solution flexible ainsi qu'une assistance locale en Australie et aux États-Unis pour gérer nos opérations EDI mondiales. Leur solution EDI évolutive intégrée à notre ERP JD Edwards et leur réseau EDI mondial travaillaient déjà avec 90% de nos partenaires détaillants. »

-Ben Dart, chef de l'exploitation, Moose Toys

Automatisation avec les nouveaux détaillants australiens et américains

Aujourd'hui, lorsque Moose signe avec un nouveau détaillant, la valeur de la relation avec leur entreprise est largement inconnue. Dans la plupart des cas, Moose choisit d'automatiser les opérations EDI avec le détaillant à l'aide du portail Web SPS Fulfillment jusqu'à ce que les volumes de commandes puissent être déterminés.Une fois que la relation sera arrivée à maturité et que les commandes augmenteront, Moose automatisera davantage l'EDI du détaillant en s'intégrant directement dans sa solution ERP. .

Déployer un ERP et EDI sur tous les continents (en même temps!)

La société déployait un nouvel ERP, JD Edwards, et a décidé d'inclure SPS Commerce Fulfillment for EDI dans le même déploiement. Ben Dart, chef de l'exploitation chez Moose Toys a partagé:

«Notre projet EDI était complexe. Elle s'étendait sur plusieurs continents, plusieurs tiers et notre entreprise en avait besoin pour bien fonctionner. Les experts SPS ont travaillé aux côtés de notre équipe interne, JD Edwards et de notre partenaire d'intégration. L'implémentation s'est très bien déroulée et a été bien orchestrée. Ce fut un excellent exemple de coordination internationale, alors que nous avons déployé 35 partenaires commerciaux sur EDI en même temps, en même temps que notre nouvel ERP. »

Si les ventes de vos produits augmentent, il est temps d'apprendre auprès d'autres fournisseurs mondiaux qui savent ce qu'il faut pour survivre et devenir un phénomène mondial. Lis le Étude de cas Moose Toys et découvrez comment ils ont utilisé l'EDI pour soutenir leur croissance transcontinentale.

Click and Collect augmente le volume de vente au détail en ligne et en magasin

Alors que la croissance continue des achats en ligne, du ramassage en magasin et des stratégies de livraison en magasin s'élargit, la chaîne d'approvisionnement a incité les détaillants à devenir plus flexibles. Click and Collect est parfaitement positionné pour offrir ce type de flexibilité aux détaillants en offrant la facilité des achats en ligne avec les avantages des magasins traditionnels.

Cependant, la véritable puissance de ce modèle hybride de traitement des commandes au détail réside dans sa capacité à attirer davantage d'acheteurs dans les magasins physiques de brique et de mortier en élargissant la clientèle d'un détaillant avec une présence en ligne – sans l'ajout de personnel d'entrepôt ou d'expédition à remplir.

L'augmentation du trafic piétonnier peut souvent se traduire par davantage d'achats en magasin. Par conséquent, en tant que modèle de commande, Click and Collect offre aux détaillants des opportunités idéales de vente croisée, de vente incitative et de stimulation des achats impulsifs grâce à des options d'achat rapides et faciles pour les clients.

Utilisation d'un ASN pour activer un programme Click and Collect réussi.

De nombreux détaillants ne disposent pas d'une chaîne d'approvisionnement solide et transparente pour soutenir leurs processus de gestion des stocks. La visibilité dans l'inventaire (à toutes les étapes de la chaîne d'approvisionnement) garantit la disponibilité des produits tout en maximisant un budget ouvert à l'achat.

Travailler avec des fournisseurs pour échanger des données grâce à l'utilisation d'un ASN, l'avis d'expédition préalable peut être un moyen de soulager les douleurs des quantités en cours d'acheminement vers votre installation –– lorsque l'envoi arrive et où les articles sont situés dans l'envoi pour une livraison rapide recevoir –– sans ouvrir chaque boîte.

Cela peut être utile lorsque vous utilisez Click and Collect car cela permet à vos acheteurs de voir l'inventaire actuel ainsi que ce qui est en cours afin qu'ils puissent passer des commandes pour des articles qui manquent réellement de stock global, plutôt que seulement ce qui a été reçu dans votre système.

Collaborez avec votre chaîne d'approvisionnement pour une meilleure expérience client.

Avoir une large communauté de fournisseurs (mais une disponibilité de produits peu fiable) est l'un des plus grands obstacles auxquels SPS Commerce voit les détaillants faire face lorsqu'ils créent un programme Click and Collect réussi.

L'intégration de l'analyse de détail à vos processus existants peut vous aider à collaborer avec vos fournisseurs à l'aide d'un système partagé de données communes. Lorsque vos fournisseurs connaissent le succès des périodes de promotion, ainsi que les tours de stock quotidiens, ils peuvent collaborer pour créer de futures promotions et s'assurer qu'ils sont prêts pour la prochaine commande qu'ils recevront.

De cette façon, vous pouvez transformer activement vos fournisseurs en Partenaires stratégiques, où toutes les parties travaillent à partir des mêmes informations, et vous pouvez planifier ensemble pour vous assurer qu'ils sont prêts à remplir des commandes à volume élevé, car vous collaborez tous les deux avec les mêmes détails de vente.

L'utilisation de l'analyse de détail maximise vos données de fournisseur et votre résultat net.

Lorsque vous et vos fournisseurs avez accès à des données partagées en temps réel sur les performances des produits, il est plus facile d'unir leurs forces, de repérer les opportunités et de mettre en œuvre rapidement des changements qui réduisent les déchets et déplacent plus de stock. Vous gagnez plus d'argent, tout comme vos fournisseurs. C’est un gagnant-gagnant. SPS Analytics peut vous aider à y arriver. Le logiciel SPS Analytics peut vous aider à connecter vos fournisseurs aux données POS et à fournir les données pour que leur prochain acheteur rencontre la collaboration.

Cela peut être un outil puissant pour permettre le succès de Click and Collect, car il pourrait révéler l'inventaire en rupture de stock et permettre la collaboration avec les fournisseurs pour garantir que ces problèmes sont résolus. Vous obtiendrez des informations et des données précieuses (ainsi que des rapports sur les meilleures pratiques de nos experts du secteur) qui vous donneront une meilleure visibilité sur le moment où vous devez reconstituer les produits.

Prêt à en savoir plus? Nous sommes là pour vous aider.

Faites passer votre programme Click and Collect au niveau supérieur. Notre équipe de service complet peut même prendre en charge le grand projet d'extension des détails de votre produit pour offrir à vos clients une excellente expérience.

SPS travaille en partenariat avec vos fournisseurs pour charger les bonnes informations et les gérer en votre nom, vous permettant de devenir le partenaire stratégique recherché par vos clients en faisant des recommandations proactives sur la façon d'optimiser les assortiments et d'augmenter les ventes.

Pour plus d'informations sur la façon de commencer, visitez cette page, ou si vous êtes prêt à commencer, parlez à l'un de nos spécialistes de la vente au détail. pour une consultation individuelle gratuite et sans obligation, visitez SPS Commerce.com.

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Pourquoi votre intégration EDI doit être conçue pour NetSuite

Lorsque vous êtes un petit fournisseur de taille moyenne qui croît en taille de client et en complexité de commande, la pression de maintenir une fonctionnalité opérationnelle fluide dans tous vos points de contact de processus métier est probablement un défi très réel pour vous.

Si vous êtes déjà un utilisateur NetSuite, trouver de nouvelles façons d'améliorer les fonctionnalités de votre plate-forme ERP NetSuite actuelle n'est pas seulement intelligent, il est essentiel dans votre capacité à faire avancer votre entreprise en douceur. L'intégration de votre ERP NetSuite à EDI avec une solution NetSuite intégrée est un moyen sûr de le faire.

Intégration EDI et NetSuite ERP: la différence SPS.

D'autres systèmes EDI impliquent une connexion unique avec chaque partenaire de vente au détail, ce qui ajoute de la complexité, des complications et des risques. Il s'agit d'un processus sujet aux erreurs qui nécessite une maintenance manuelle et des coûts supplémentaires.

Qu'est-ce qui distingue SPS Commerce Fulfillment (EDI) pour NetSuite ERP? SPS Commerce Fulfillment for NetSuite est une solution EDI à service complet prise en charge par une équipe dédiée de spécialistes de l'intégration NetSuite, disponible 24h / 24 et 7j / 7 pour aider à la mise en œuvre, à l'optimisation et à la gestion de tout changement futur.

Notre SuiteApp intégrée est conçue pour NetSuite pour prendre en charge les fonctionnalités EDI vers ERP NetSuite et Oracle. La solution certifiée SPS NetSuite est la seule solution de bout en bout intégrée à NetSuite. Cela vous permet de travailler directement dans l'environnement NetSuite pour échanger les données requises en étendant vos commandes client, l'exécution des articles et les enregistrements d'inventaire.

Et, parce que SPS est un fier membre du programme de développement «Built for NetSuite» (BFN), votre solution est garantie de répondre à toutes les normes d'Oracle + NetSuite en matière de qualité, de sécurité et de confidentialité.

Aligné avec SuiteSuccess pour votre succès.

Notre méthodologie utilise une approche agile et progressive qui s'aligne sur les meilleures pratiques de NetSuite. Il est conçu pour aider les petites entreprises en croissance rapide à gérer tous les aspects de leurs activités dans un seul système. Cette approche garantit une expérience positive et des résultats commerciaux dès le début et à mesure que votre entreprise évolue.

En tant que partenaire NetSuite certifié, notre solution SPS Fullfiment EDI fournit la technologie EDI et les ressources en personnel associées responsables de la personnalisation, de l'optimisation et de l'exploitation de votre solution EDI NetSuite.

Une seule connexion à l'écosystème de vente au détail SPS vous connecte avec tous vos partenaires EDI facilement et automatiquement grâce à la conformité continue des détaillants. Automatisez rapidement et facilement vos applications Oracle NetSuite existantes et:

  • Supprimer les systèmes EDI actuels et les logiciels associés
  • Mettre fin à la saisie manuelle des données pour les rapprochements de factures et les réclamations post-audit
  • Réduisez vos coûts informatiques et vos refacturations

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Pour en savoir plus sur la façon dont SPS peut vous aider dans vos efforts pour ajouter, mettre à jour ou modifier votre solution ERP actuelle, et vous assurer qu'elle s'intègre à notre plateforme EDI et à notre solution d'exécution, planifiez une consultation gratuite avec l'un de nos experts de la chaîne de vente au détail et d'approvisionnement.

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Vous cherchez à faire progresser vos opérations comme True Brands? Avec SPS, la conformité continue, les changements de carte et le support client 24/7/365 sont standard.

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Comment éviter les ruptures de stock à l'aide de Retail Data Analytics

Il n'est pas surprenant que les ruptures de stock soient un problème critique dans le commerce de détail. Selon le cabinet de conseil IHL, les ruptures de stock entraînent une perte de ventes de près de 1 billion de dollars par an.

Les estimations montrent que les fournisseurs perdent en moyenne 10% des ventes chaque année en raison de ruptures de stock. De plus, une rupture de stock ne se limite pas à une perte de ventes, elle peut également nuire de manière permanente aux relations avec les détaillants.

Des données de vente au détail complexes entraînent des problèmes de gestion des stocks.

Nous avons récemment travaillé avec une marque de chaussures bien connue qui manquait de stock en ligne et sur les étagères des magasins. En conséquence, ils manquaient de ventes, mais ne savaient même pas que cela se produisait ni pourquoi. Qu'est-ce qui a causé ces problèmes au fournisseur de chaussures?

Comme beaucoup d'autres entreprises, il leur était difficile d'obtenir des données sur les ventes et les stocks auprès des détaillants. Leur équipe a dû consulter de nombreuses sources et rassembler les données. Cela signifiait qu'il y avait de multiples sources de vérité et diverses méthodes de signalement dans toute l'organisation. Par conséquent, il était presque impossible d'avoir une idée précise du moment où un article risquait d'être en rupture de stock.

Utilisation d'informations basées sur les données pour comprendre les causes des ruptures de stock.

Étant donné la complexité de la collecte, du nettoyage et de l'analyse des données, il n'est pas surprenant que tant d'entreprises aient du mal à éviter les ruptures de stock. Pourtant, les marques peuvent réduire les ruptures de stock de 10% ou plus en utilisant une solution d'analyse de données au détail, telle que Analytique de SPS Commerce.

En utilisant la solution Analytics, les entreprises ont accès à des informations sur les opportunités d'inventaire de tous leurs détaillants. En conséquence, ils peuvent rapidement identifier où ils sont en rupture de stock ou en rupture de stock, permettant à leurs équipes de passer plus de temps à rechercher de nouvelles opportunités de vente et moins de temps à rassembler les données.

Découvrez comment éviter les ruptures de stock et augmenter les ventes en ayant le bon produit dans le bon llorsque les consommateurs sont prêts à acheter. Téléchargez notre Playbook Retail Data Analytics pour apprendre plus.

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Trois des plus gros plats à emporter de NRF 2020

La semaine dernière, notre équipe SPS Commerce était ravie de faire partie de la foule record de 40 000 détaillants et acteurs de la chaîne d'approvisionnement présents pour la National Retail Federation (NRF) Vision 2020, "Grand salon du commerce de détail".

Cette année, les fournisseurs de solutions et les détaillants ont partagé des idées qui touchaient à l'omnicanal, à la mobilité et à l'apprentissage automatique, entre autres tendances de la vente au détail en 2020, mais trois thèmes étaient les plus prédominants:

  • Omnicanal dans son impact sur l'expérience client
  • Tirer parti des données et des analyses normatives
  • Comment l'IA / la robotique et la technologie transforment le commerce de détail

NRF 2020: tendances du commerce de détail

1.) L'omnicanal et son rôle dans l'expérience client

Tous les parcours clients sont désormais multicanaux. L'astuce consiste à bien faire les choses. Pendant des années, les magasins de brique et de mortier ont eu du mal à offrir une expérience omnicanal cohérente à leurs clients. Ayant des données d'inventaire précises au niveau du magasin a toujours été difficile.

Jusqu'à récemment, la technologie n'a pas été en mesure de faciliter les expériences personnalisées des clients de détail de manière globale, car les clients ont tendance à être indécis dans leurs habitudes d'achat. Cela a rendu la personnalisation plus difficile et plus difficile pour les détaillants, par exemple, pour faire des choses comme garantir l'inventaire en stock lors de l'exécution des commandes de commerce électronique. Mais même si les magasins se concentrent naturellement sur le numérique, ils ne reculent pas sur leurs stratégies de brique et de mortier.

Un exemple de ceci a été partagé en détail lors de la session en petits groupes d'Erik Nordstrom: Servir les clients selon leurs conditions: une conversation avec Erik Nordstrom. Selon le coprésident de Nordstrom, Erik Nordstrom, le succès dans l'environnement de vente hautement compétitif d'aujourd'hui signifie que les détaillants doivent explorer différentes façons de fournir un service client exceptionnel, et les données sont au centre de tout cela.

Au cours des deux dernières années, le détaillant basé à Seattle a souvent été félicité pour son savoir-faire omnicanal pionnier. Nordstrom a indiqué qu’ils ont été un pionnier de l’industrie dans l’adoption généralisée de BOPIS ou BOPUS, le service «Acheter en ligne, ramasser en magasin», et un programme de fidélisation remanié et des offres de magasins expérientiels. Il l'a résumé ainsi:

"Je n'ai pas encore de client qui utilise le mot" canal "avec moi. Ils ne font pas ça. Ces lignes sont maintenant complètement floues. Les clients vont et viennent à la recherche d'une expérience singulière. La facilité de découverte pour les clients est importante pour la marque. Plus de la moitié des ventes en magasin impliquent un voyage en ligne. Plus d'un tiers des ventes en ligne impliquent un parcours en magasin. » – Erik Nordstrom, coprésident / PDG Nordstrom Inc.

Comme presque tous les détaillants de taille moyenne à grande avec des emplacements de brique et de mortier, Nordstrom utilise le concept de BOPIS et achète en ligne le Ship to Store (BOSS) pour permettre aux clients de magasiner comme ils le souhaitent tout en générant du trafic piéton dans les magasins, en investissant plus de ressources dans BOPIS et le ramassage en bordure de rue. C'est une tendance qui ne fera que s'approfondir, évoluer et mûrir dans les années à venir.

2. Tirer parti des données et des analyses normatives

Peu importe où vous regardiez, la grande technologie dominait les stands à NRF 2020. Cela n'était nulle part plus évident que dans la couverture thématique dédiée aux données et à l'analyse.

Lors de la session du 13 janvier Tirer parti de l'analyse normative pour augmenter les ventes et les marges, dirigée par Seth Hughes de REI, directeur, Protection des actifs, Scott D. Glenn, vice-président, Home Depot, et Guy Yehiav, directeur général de Zebra Analytics, la discussion a plongé dans les impacts que l'analyse prédictive a sur la capacité des détaillants à stimuler les ventes.

L'analyse prédictive aide les détaillants à être plus intelligents et plus efficaces. Il réduit également les coûts tout en les aidant à obtenir des informations clients plus importantes pour créer des offres personnalisées en temps réel. Ensemble, ces éléments contribuent à stimuler et à inspirer un meilleur engagement des clients.

Il s'agit d'un énorme pas en avant, car si les détaillants n'ont jamais eu de problèmes à accumuler des données volumineuses, ils ont toujours eu du mal à analyser les données et à les appliquer de manière stratégique pour résoudre les problèmes ou créer de nouvelles solutions. L'analyse prédictive permet de proposer des expériences client plus immersives.

Les détaillants peuvent désormais anticiper l'avenir en analysant le comportement et les tendances des consommateurs du passé:

«Comme REI l'a découvert avec notre point de vente existant solution d'analyse, il existe de nouvelles façons dont les détaillants tirent parti des données pour augmenter leurs marges sur la base de données propres, validées, organisées et mises à jour en temps réel, de sorte que vous êtes toujours sûr que vos données sont exemptes d'erreurs et prêtes à être utilisées. » – Seth Hughes, directeur, Protection des actifs, REI

Analytics aide les entreprises à mieux comprendre les informations importantes sur les comportements d'achat des consommateurs, à individualiser l'expérience d'achat, à répondre aux besoins des consommateurs en fonction de leur étape dans le parcours client, à améliorer l'efficacité, à réduire les coûts des chaînes d'approvisionnement, etc.

3. Intelligence artificielle, robotique et technologie: l'avenir du commerce de détail

La technologie est le mot du jour, et en tant que tel, les détaillants sont de plus en plus intéressés à utiliser l'IA et les robots pour rendre la gestion des stocks et les pratiques d'exécution plus efficaces. L'adoption de l'IA est appelée à se développer à mesure que la collaboration entre les personnes et les machines devient plus importante.

Les entrepôts ont une masse critique proche de leur capacité à trouver suffisamment de travailleurs humains pour répondre à la demande, les systèmes automatisés sont donc une solution intéressante. L'automatisation des commandes s'est avérée réduire considérablement les délais de traitement des commandes, à tel point qu'à la fin de 2025, plus d'un demi-million de robots mobiles autonomes (AMR) seront déployés pour aider les entrepôts à répondre aux commandes des clients.

Mais ici et maintenant, les détaillants ont encore du mal à s'adapter à «l'effet Amazon» et ils enquêtent automatisation de l'exécution des commandes pour essayer d'augmenter la vitesse et la flexibilité des opérations pour concurrencer Amazon. Les préférences des consommateurs ont obligé les détaillants, les épiciers et les distributeurs à changer leur façon de faire des affaires et à exploiter la puissance des données, de la technologie et de l'IA.

Pourtant, ces capacités ne se limitent pas à la survie. Ce sont des stratégies pour aider les entreprises à prospérer au cours de la prochaine décennie. Des entreprises comme Microsoft et Starbucks sont de bons exemples de détaillants qui réussissent ce virage:

"Il est impératif que les détaillants adoptent une nouvelle ère d'intensité technologique. Donner des données aux employés est la chose la plus intensive que vous puissiez faire. Cela augmente votre taux de conversion de 15% et votre taux de satisfaction de 10%. » – Satya Nadella, PDG, Microsoft

«L'IA est une stratégie numérique d'abord humaine. Je crois que la technologie, si elle est utilisée de manière responsable et réfléchie, peut également permettre de libérer les gens pour qu'ils soient plus humains et servent mieux l'humanité. Nous prévoyons de tirer parti de Deep Brew de manière à libérer nos partenaires afin qu'ils puissent passer plus de temps à se connecter avec les clients. Deep Brew est un facteur de différenciation clé pour l'avenir. Et alors que nous poursuivons notre quête pour développer des capacités d'IA de classe mondiale, pour mieux soutenir nos partenaires. » – Kevin Johnson, PDG, Starbucks

Réflexions finales sur NRF 2020

Comme toujours, NRF 2020 a été un événement énorme et actif. Cette année, le magasin de brique et de mortier a fait un grand retour pour évoluer vers une partie intégrante de l'expérience omnicanal. Au cœur de la réalisation de cet objectif se trouvent automatisation, des systèmes de gestion des commandes distribués et une volonté des fournisseurs de pousser leurs solutions de gestion des commandes vers de nouveaux sommets pour atteindre leurs objectifs.

La technologie numérique est en train de devenir un noyau et une partie intégrante de notre vie quotidienne, de nos économies et de la société, et elle s'intègre partout. Le meilleur endroit pour commencer à apprendre ce que tout cela signifie est dans le commerce de détail.

L'industrie de la vente au détail est un incubateur parfait pour savoir où la technologie peut nous mener, et comment l'automatisation peut aider les organisations libres de se concentrer sur leurs capacités de base, et de ravir et d'attirer de nouveaux clients. SPS peut vous aider dans vos efforts pour relever les défis et les opportunités que 2020 et le futur proche apporteront à la chaîne d'approvisionnement de détail.

Pour en savoir plus sur notre produits et services pour détaillants, visitez le site Web de SPS Commerce.

Ou, si vous souhaitez faire le premier pas dans l'évolution de vos capacités de chaîne d'approvisionnement en 2020, nous serions ravis de vous parler. Cliquez ici pour parler à l'un de nos experts de la chaîne d'approvisionnement au détail.

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Transformez vos produits plus rapidement avec une meilleure visibilité de l'inventaire

La visibilité des stocks a toujours été un élément essentiel de tout processus de vente au détail. Pourtant, leur absence peut être douloureuse pour les détaillants et se ressentir de diverses manières liées aux opérations, telles que des données manquantes sur les articles en gros, des données d'emballage incomplètes, des informations d'expédition et des expériences de canaux incohérentes pour les clients, pour n'en nommer que quelques-uns.

Ces angles morts d'inventaire peuvent souvent vous pousser à réagir de manière plus réactive que proactive, ce qui entraîne une planification précipitée de l'entrepôt, des temps de rotation des stocks réduits et la commande de plus d'inventaire (par mesure de sécurité) pour compenser ou minimiser votre risque de rupture de stock. Au fil du temps, cela ronge considérablement votre efficacité et votre rentabilité.

Des informations claires et précises sur les opérations de votre chaîne d'approvisionnement sont plus que jamais essentielles.

Les opérations modernes de traitement des commandes sont complexes: internes, externalisées, livraison directe, BOPIS / BOPUS, logistique tierce partie (3PL), et bien d'autres. Votre gestion de l'inventaire des étagères s'étend probablement sur de nombreux points de contact à travers la chaîne d'approvisionnement: dans l'entrepôt ou le centre de distribution, avec des transporteurs en transit, sur les étagères des magasins ou dans le magasin, etc.

Une partie de votre défi consiste à confirmer, avec certitude, que vos fournisseurs ont respecté leur part de la transaction et que tous les articles ont été comptabilisés (et indiqués dans votre registre des stocks). La précision des commandes est essentielle à la réussite d'une opération et garantit que vos enregistrements d'inventaire reflètent la réalité en ce qui concerne le stock, le suivi et le suivi des commandes, etc.

Douleurs opérationnelles critiques qui s'alignent avec une mauvaise visibilité.

Il est facile de supposer que c'est exactement ainsi que les choses se passent lorsque vous avez du mal à répondre aux exigences du marché et les attentes du client. Pourtant, la réalité est que la visibilité de vos données est fondatrice à une gestion réussie des stocks de vente au détail. Lorsqu'il est absent, il peut se manifester et nuire à votre entreprise de la manière suivante:

1.) Données d'emballage manquantes ou incomplètes: Coûts opérationnels accrus en raison de l'inspection manuelle et de la correspondance des factures des bons de livraison des boîtes emballées en raison de détails incorrects ou manquants (la plupart du temps, les boîtes contiennent un mélange d'articles) Les tactiques d'atténuation peuvent comprendre:

  • Réétiquetage des informations pour qu'elles correspondent à celles de la boîte

2.) Données incomplètes sur les articles en gros uniquement: Cela crée un besoin de surveillance manuelle supplémentaire (coût) en raison des détails incomplets ou manquants des articles des systèmes d'entrepôt qui relaient les informations au niveau du commerce de gros. Les tactiques d'atténuation peuvent comprendre:

  • Redistribution à un emplacement d'entrepôt approprié
  • Stocker plus d'inventaire que nécessaire

3.) Détail d'expédition manquant: Aucune visibilité sur ce qui arrive de votre fournisseur (ou quand), ce qui signifie que vous ne pouvez pas le gérer de manière proactive, savoir combien de personnel est nécessaire ou apporter des corrections de cours intelligentes, ce qui entraîne des coûts imprévus. Les tactiques d'atténuation comprennent:

  • Ouverture, comptage et déballage manuels des envois
  • Embaucher plus de personnel d'inventaire pour suivre les informations manquantes

4.) Expériences client réduites: Sans informations de livraison précises, vos produits ne peuvent pas parvenir aux consommateurs à la vitesse ou aux moyens qui permettent un contrôle des coûts via plusieurs canaux d'exécution, ce qui entraîne des expériences client mécontentes. Les tactiques d'atténuation comprennent:

  • Création d'incitations pour reconquérir des clients mécontents
  • Accroître les frais de transport pour répondre à la demande

La visibilité dans vos données peut transformer l'ensemble de votre opération.

Les avantages de la visibilité des stocks peuvent être ressentis tout au long de vos opérations commerciales lorsque des données de vente au détail précises sont exploitées à chaque étape de votre chaîne d'approvisionnement. Vous pouvez réduire votre potentiel de risque opérationnel, améliorer votre efficacité, fidéliser vos clients et renforcer la responsabilité des partenaires commerciaux de manière tangible.

En tant que fournisseur de services complets, SPS Commerce aide les commerces de détail à prendre le contrôle et de manière visible avec leurs fournisseurs et au sein de leur chaîne d'approvisionnement depuis plus de vingt ans, et nous pouvons également aider votre entreprise.

La solution communautaire SPS se concentre sur l'élimination des inefficacités de la chaîne d'approvisionnement entre les détaillants et les fournisseurs en facilitant l'échange de données exactes et en temps opportun avec une visibilité à chaque étape du processus de commande, de la gestion des informations sur les articles numériques au partage des analyses et des informations, pour assurer une adoption rapide à travers votre approvisionnement chaîne.

Prêt à en savoir plus? Visitez SPS Commerce pour obtenir des informations ou parlez à l'un de nos experts de la chaîne d'approvisionnement de détail pour une consultation sans tracas.

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Fidéliser avec l'emballage et l'étiquetage personnalisés

Dans le cadre d'un effort réussi de livraison directe, vous devez vous assurer que les colis des clients affichent des informations de marque et d'expédition précises sur les détaillants. Utiliser un emballage et un étiquetage personnalisés est un moyen d'y parvenir.

Cela signifie que les clients peuvent facilement reconnaître leurs commandes et les identifier instantanément avec la marque du détaillant. Cela est vrai que le détaillant conditionne et expédie directement la commande, ou si un fournisseur externe ou 3PL la traite.

Pour cette raison, l'utilisation de bordereaux d'emballage, d'étiquettes et même de matériaux d'emballage de marque est un must pour les fournisseurs ou les 3PL qui effectuent cela au nom de détaillants individuels.

L'emballage et l'étiquetage personnalisés renforcent la perception du détaillant par ses clients

De nos jours, la fidélité à la marque est la différence entre dépasser vos attentes en matière de ventes et maintenir le statu quo. Les matériaux d'expédition de marque rappellent aux consommateurs à qui ils ont commandé leur envoi en premier lieu.

Saviez-vous que plus de 60% des consommateurs prennent leur décision d'achat en fonction de l'emballage et de l'étiquetage d'un produit?

L'image de marque sur les bordereaux d'emballage, les étiquettes d'expédition, les e-mails de confirmation ou tout autre élément accompagnant le produit est essentielle pour créer une connexion avec les clients d'aujourd'hui.

La qualité, sans aucun doute, devrait être le point focal de toute marque avide de succès. C'est quelque chose que vous n'avez jamais à faire de compromis. Pourquoi? Un emballage et un étiquetage personnalisés contribuent à fidéliser les clients.

Un client heureux est un client REPEAT. Si un client est satisfait des performances d'une marque, il sera plus susceptible d'acheter plus de produits de cette marque de vente au détail en ligne et en magasin.

Alors que le volume des commandes d'expédition directe aux consommateurs des détaillants continue d'augmenter, il devient de plus en plus important d'utiliser des bordereaux d'expédition de marque dans vos processus d'expédition pour fidéliser davantage les clients.

L'exécution automatisée à l'aide de l'EDI peut aider les 3PL et les fournisseurs à garantir que l'emballage et l'étiquetage personnalisés appropriés accompagnent les bonnes commandes lorsqu'elles sont créées pour le consommateur au nom d'un détaillant. Mais les emballages de marque ne se limitent pas à l'impression d'un logo sur le bon de livraison; ils doivent également inclure des informations sur la gestion des retours.

Bordereaux de retour et articles retournés

Les retours sont souvent l'une des dernières choses auxquelles les détaillants pensent lorsqu'ils commencent leur processus de livraison directe, mais la gestion des retours devrait être en haut de leur liste car les retours sont une constante dans le monde du commerce électronique.

L'inclusion d'informations de retour dans les livraisons permet aux clients de renvoyer facilement les articles au bon endroit.

Lorsque le processus de retour est facile, il reflète bien le détaillant. Certaines questions qu'un détaillant devrait poser à tout fournisseur d'expédition 3PL ou extérieur potentiel devraient inclure –– mais ne se limitent pas à:

  • Êtes-vous en mesure de gérer mes besoins spécifiques de livraison directe?
  • Pouvez-vous relayer les informations d'expédition afin que les expéditions de mes clients puissent être suivies?
  • Comment gérez-vous les retours clients en mon nom?

Lorsque des retours se produisent, et ils le seront de temps à autre, une détermination doit être faite pour savoir s'ils seront retournés au vendeur, au détaillant ou, dans certains cas, à un processeur de retour 3PL ou tiers –– cela peut varier selon le produit.

Pendant les négociations commerciales, le vendeur et le détaillant doivent définir la politique de retour pour tous les produits concernés. De cette façon, les informations appropriées et la procédure seront intégrées dans le bon de livraison, afin que les retours soient traités plus efficacement pour le consommateur et de manière rentable pour vous et le fournisseur.

Peut-être que le consommateur doit passer un appel téléphonique et demander une autorisation de retour. Ou, peut-être qu'il y a peut-être déjà une étiquette de retour dans le bon de livraison avec des instructions dans la boîte.

Les instructions peuvent indiquer aux consommateurs d'expédier l'article au centre de retour du détaillant, au vendeur, ou même de le déposer dans leur magasin local. Souvent, plus d'une option est appropriée pour assurer une expérience client cohérente et heureuse avec la marque.

Un emballage et un étiquetage personnalisés peuvent aider à encourager les ventes futures

Les détaillants peuvent également aller plus loin en incluant un emballage et un étiquetage personnalisés, et en retournant des informations, ils peuvent les utiliser pour cibler les futures recommandations d'achat comme Amazon le fait avec ses "Tu pourrais aussi aimer" fonctionnalité.

Les détaillants peuvent mettre des informations et des images d'articles complémentaires sur les bons de livraison pour que le vendeur puisse les imprimer. La documentation de chaque envoi pourrait inclure la vente croisée d'autres articles et des suggestions d'accessoires pour accompagner les articles dans la boîte.

Un expéditeur peut imprimer ceux en couleur et les inclure dans la boîte. La boîte d'expédition est également un excellent endroit pour inclure un coupon ou un code promotionnel pour encourager les futurs achats.

Certains détaillants ont constaté que lorsqu'ils font l'effort d'inclure systématiquement ces informations, il y a une augmentation connexe des ventes.

SPS Commerce propose un service d'étiquetage qui permet aux fournisseurs et aux 3PL de répondre aux besoins croissants d'emballages et d'étiquettes personnalisés, d'encarts et plus encore, et il est déjà utilisé par de nombreux fournisseurs et 3PL.

Si vous souhaitez savoir comment l'utiliser dans vos offres de livraison directe, veuillez consulter notre Guide du développeur d'API pour plus d'informations.

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Déterminer les économies de coûts EDI pour votre entreprise

Les entreprises investissent dans les technologies de vente au détail dans l'espoir que cela rendra leur entreprise plus efficace, gagnera du temps et de l'argent ou les aidera à croître. Pour prioriser ces investissements, les entreprises examinent des paramètres tels que la période de récupération, le retour sur investissement (ROI) et la valeur actuelle nette. Vous pouvez calculer vos économies de coûts EDI potentielles de la même manière.

Fin 2019, SPS Commerce a chargé Forrester Consulting de faire des recherches et a publié une étude sur l'impact économique total. Ce rapport quantifie les économies de coûts et les avantages commerciaux de SPS Commerce Fulfillment, une solution EDI à service complet, pour un fabricant à forte croissance, Peter Grimm.

Forrester Consulting a évalué le coût du logiciel EDI et les avantages quantifiables dans la nouvelle étude. Cette analyse coûts-avantages de l'EDI du respect des dispositions SPS était approfondie et factuelle. Les entretiens de Forrester et l’analyse coûts-avantages ultérieure de l’EDI ont montré que Peter Grimm des avantages de 1 million de dollars sur trois ans, une période de récupération de moins de trois mois et un retour sur investissement de 372%. L'étude offre de nombreux exemples sur la façon de calculer le véritable coût d'un logiciel EDI que vous pouvez appliquer à votre entreprise.

Calculez vos économies EDI

Alors, comment pouvez-vous utiliser cette étude pour calculer vos économies de coûts EDI à service complet? Voici quelques conseils:

Déterminez le coût des processus manuels.

La recomposition des commandes dans un système d'expédition ou de comptabilité prend du temps, en particulier pendant les périodes de forte demande. Peter Grimm a éliminé la saisie manuelle inutile en intégrant l'EDI à son système ERP, NetSuite. Cette automatisation fait gagner du temps mesurable au personnel et réduit les erreurs. Peter Grimm a économisé plus de 112 000 $ sur trois ans en éliminant la nécessité pour les employés temporaires de saisir des commandes pendant leur haute saison lorsque les commandes dépassaient 3 000 par mois. Comptez le temps que votre personnel consacre à cette fonction, et vous le constaterez rapidement.

Additionnez vos frais de personnel.

Les salaires et les intérimaires pour prendre en charge de nouveaux systèmes peuvent s'additionner rapidement et diminuer rapidement le retour sur investissement. Avec une offre EDI à service complet, des fournisseurs comme Peter Grimm évitent d'embaucher du personnel à temps plein pour gérer les changements de détaillants et le traitement des documents. Pour ce fournisseur, Forrester a identifié une économie de 256 000 $ / valeur actuelle (PV) de l'avantage sur trois ans en éliminant le besoin de ressources internes dédiées à l'EDI. Des économies supplémentaires de 460 000 $ (VAN sur trois ans) ont été réalisées en s'appuyant sur SPS pour déployer et tester les modifications en cours par les détaillants à leurs exigences EDI. Quel est votre coût en personnel aujourd'hui pour soutenir l'EDI et devrait-il augmenter à mesure que vous grandissez?

Identifier le coût des erreurs de saisie de commande.

Les processus manuels produisent des erreurs. Peter Grimm a estimé un taux d'erreur standard de 5% pour ses processus manuels et une augmentation à un taux d'erreur de 33% pendant les saisons de pointe lorsque les intérimaires traitaient les commandes. Vous pouvez calculer le coût de ces erreurs tout au long de la chaîne d'approvisionnement, y compris les rétrofacturations. Pour Peter Grimm, Forrester a identifié une économie de 295 000 $ / valeur actualisée nette (VAN) sur trois ans liée à la réduction spectaculaire des coûts d'erreurs éliminés par l'automatisation EDI.

"Notre responsabilité en cas d'erreur est de 0 $ avec SPS et de l'intégration avec notre système ERP – vous parlez de 50 $ à 500 $ en rétrofacturation, en un clin d'œil. Nous obtenons 0 $ », a déclaré Shute.

Les entretiens de Forrester et l'analyse coûts-avantages de l'EDI qui a suivi ont révélé que Peter Grimm a enregistré des bénéfices de 1 000 000 millions de dollars sur trois ans, avec une période de récupération inférieure à trois mois et un retour sur investissement de 372%.

Souhaitez-vous en savoir plus sur la répartition de vos économies de coûts EDI potentielles avec SPS Fulfillment? Téléchargez l'étude complète pour voir les détails et l'appliquer à votre entreprise.

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Rapports EDI: visibilité dont les partenaires commerciaux ont besoin

Les détaillants et les fournisseurs ont besoin de plus de visibilité sur l'état des commandes dans leur chaîne d'approvisionnement. Avec les dernières avancées en matière de reporting électronique, plus de pouvoir que jamais est placé entre les mains d'un plus grand nombre de partenaires commerciaux. Les partenaires commerciaux communiquent les informations relatives aux commandes par le biais de rapports EDI ou d'autres méthodes électroniques, souvent via SPS Commerce Fulfillment.

Lorsqu'une erreur ou un retard se produit, les partenaires commerciaux n'ont souvent pas les données nécessaires pour résoudre un problème et remettre la commande sur les rails, et bien que nos équipes d'assistance SPS soient là pour vous aider à tout moment, de nombreux utilisateurs souhaitent un accès direct aux informations grâce à des rapports EDI sur leur flux de données afin qu'ils puissent répondre aux questions ou résoudre les problèmes de première main. L'EDI permet aux détaillants et aux fournisseurs de répondre aux questions suivantes:

  • Une commande a-t-elle été envoyée et reçue?
  • La quantité et la date de la commande ont-elles été confirmées?
  • Des documents ont-ils échoué aujourd'hui?
  • L'envoi était-il en retard?
  • La rétrofacturation est-elle valide?
  • Puis-je voir les transactions EDI dans un format lisible?
  • Puis-je accéder aux détails de livraison des documents que j'ai envoyés ou reçus?
  • Comment le document a-t-il été envoyé?

La visibilité est la clé d'une communication réussie avec les partenaires commerciaux

Lorsque les détaillants envoient des commandes à leurs fournisseurs, ils reçoivent en retour un EDI 997 ou une autre confirmation pour valider la réception du document. Un accusé de réception de commande prend note de toute modification nécessaire des quantités ou des délais de livraison. Ce processus fonctionne bien mais n'est pas infaillible.

Parfois, le fournisseur n'envoie pas l'accusé de réception ou il n'est pas reconnu par le détaillant en raison de volumes élevés. Lorsque cela se produit, les détaillants sont laissés dans le noir. La commande arrivera-t-elle comme prévu? Un produit alternatif est-il nécessaire? Les rapports automatisés offrent un moyen rapide et consultable pour un détaillant de surveiller sa chaîne d'approvisionnement. Les informations sont ensuite immédiatement disponibles sur la base d'une recherche rapide qui ne prend que quelques secondes, ou un rapport planifié peut être envoyé par e-mail.

Sans rapport, le dépannage peut nécessiter de parcourir les pages des documents EDI pour localiser les informations d'état, perdre du temps et créer des maux de tête aux utilisateurs en sautant entre les systèmes essayant de trouver des réponses. La réponse à votre question sur le traitement électronique des commandes ne devrait-elle pas être aussi simple que d'effectuer une recherche sur Google? Avec les derniers rapports, c'est le cas.

Les rapports EDI prouvent la conformité

Les fournisseurs ont également besoin d'accéder rapidement à leurs documents électroniques, car ils sont souvent tenus d'envoyer des accusés de réception et des avis d'expédition à leurs clients. Les détaillants envoient des rétrofacturations des semaines ou des mois après le traitement d'une commande, et parce que la saisie de données humaines est sujette à erreur et que les mémoires sont courtes, les détails d'une commande parmi des centaines ou des milliers sont susceptibles d'être oubliés.

Le rapport EDI SPS Fulfillment suit, surveille et donne accès aux détails historiques. En seulement quelques clics, les utilisateurs peuvent accéder aux détails d'un cycle de commande pour voir si la rétrofacturation est valide ou non. Sinon, ils ont désormais accès aux détails pour prouver leur cas. Plus de "dit-il, dit-elle", rapportant. Juste les faits.

SPS Fulfillment offre des rapports de nouvelle génération

SPS Commerce fournit un modèle de service complet qui prend en charge nos clients et surveille l'échange de données de leur chaîne d'approvisionnement en leur nom, 24h / 24 et 7j / 7. Mais comme de nombreux détaillants et fournisseurs souhaitent avoir ce même accès, nous pouvons leur offrir des options en aidant nos clients à les aider à résoudre les problèmes, ou en les prenant complètement à leur charge en leur nom.

De nombreux clients SPS utilisent déjà la dernière fonction de génération de rapports sur l'exécution des commandes, nos autres clients y ayant accès en 2020: «Nos clients peuvent utiliser les capacités de génération de rapports de SPS Fulfillment pour voir comment leurs données transitent par le réseau SPS Commerce», déclare Megan Brang, chef de produit chez SPS Commerce. «Cette visibilité permet aux détaillants et aux fournisseurs de faire face aux problèmes, de résoudre rapidement les défis et de respecter leurs accords avec les partenaires commerciaux.»

Les clients SPS existants ont profité de nos rapports EDI et ont formulé les commentaires suivants:

«Cela nous a permis d'avoir la visibilité des documents dont nous avions besoin. Obtenir les données dans tous les formats avec des horodatages nous a permis de transformer les problèmes en résolutions plus rapidement qu'auparavant. »

«Cela me permet de consulter rapidement et facilement les données EDI brutes pour favoriser la conformité des fournisseurs sur notre réseau de commerce électronique.»

«Il est utile pour Payables de rechercher des factures pour nos fournisseurs.»

«Je pense que c'est un excellent outil pour rechercher des problèmes et des questions. Un guichet unique. "

"Le plus grand avantage est la performance – l'interrogation de grandes plages de dates prend quelques secondes."

"J'ai apprécié la visibilité accrue de nos données dans un format consolidé."

Si vous souhaitez voir vos transactions de première main et améliorer votre relation avec vos partenaires commerciaux en supprimant tout pointage du doigt, jetez un œil à SPS Fulfillment. Pour plus d'informations ou pour parler à un spécialiste pour une consultation gratuite sans engagement, visitez SPS Commerce.com.

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Une meilleure gestion des stocks commence par de meilleures données des fournisseurs

La nouvelle année étant bien entamée, de nombreux détaillants et distributeurs réfléchissent à ce qui s'est bien passé pour eux en 2019 et à ce qu'ils souhaitent améliorer en 2020 et au-delà. Pratiquement toutes les organisations d’acheteurs avec qui je parle ont un point commun: elles ne disposent pas des données dont elles ont besoin de la part des fournisseurs pour une gestion efficace des stocks de leurs commandes.

Le manque d'informations entraîne une multitude de problèmes qui coûtent du temps et de l'argent aux détaillants, tels que la commande de stocks de sécurité excédentaires et l'embauche de personnel inutile. Cependant, malgré tous ces problèmes, la plupart des organisations ne réalisent même pas qu’elles ont un problème de gestion des stocks ou qu’il existe un moyen de le résoudre.

Économies, visibilité des stocks et plus

Par exemple, j'ai récemment travaillé avec un distributeur de plus de 10 milliards de dollars avec le potentiel d'économiser 30 millions de dollars par an en obtenant des données d'un plus grand nombre de leurs fournisseurs ainsi qu'en échangeant des données plus complètes avec des fournisseurs qui partagent déjà des informations. En plus de réduire les coûts fixes, de meilleures données sur les fournisseurs pourraient entraîner d'importantes économies en dollars dans la gestion des stocks, la gestion des entrepôts et d'autres domaines de l'entreprise.

Pourtant, lors de nos premières discussions, l'équipe de la chaîne d'approvisionnement du distributeur a estimé que tout se déroulait bien. Ils ne savaient pas que travailler avec les fournisseurs pour envoyer des informations critiques sur la chaîne d'approvisionnement, telles que les accusés de réception de commandes, les avis d'expédition à l'avance et les transactions EDI d'entrepôt, pouvait leur être bénéfique.

Voici quelques-uns des défis auxquels ils ont été confrontés et comment de meilleures données fournisseurs pourraient aider.

Des données d'expédition limitées créent des défis dans l'entrepôt

Ce distributeur n’avait pas une idée précise des marchandises qui entraient dans leurs centres de distribution ni à quel moment. En plus de ne pas savoir ce qui serait inclus dans un envoi, ils ne savaient pas non plus quand un article ne serait pas expédié à temps ou serait en rupture de stock.

L’utilisation par les fournisseurs des avis d’expédition (ASN) n’était pas cohérente. Bien que l'ASN corresponde généralement à la réception physique, les livraisons représentaient souvent des commandes partielles, qui signalaient presque chaque expédition comme incomplète et nécessitaient un audit plus poussé. La réalisation d'audits fréquents et la décomposition des boîtes prenaient beaucoup de temps, ralentissant le processus de préparation des marchandises à la vente.

Des données plus cohérentes des fournisseurs, telles que les ASN et les transactions EDI d'entrepôt, auraient des avantages importants tels que:

  • Planification plus efficace des livraisons des fournisseurs dans l'entrepôt
  • Besoin réduit d'audits
  • Planification plus proactive et commandes accélérées pour répondre à la demande lorsque les livraisons sont en retard ou incomplètes

Une mauvaise visibilité des commandes entraîne des problèmes pour l'équipe de gestion des stocks

Les changements de commande sont communs à tous les détaillants et distributeurs, et ce distributeur ne fait pas exception. Chaque fois qu'il y avait un changement à une commande, l'équipe faxait, appelait ou envoyait un courriel aux fournisseurs. Cela nécessitait un personnel de 25 personnes, passant 2 heures par jour à gérer les changements.

Obliger les fournisseurs à accuser réception des commandes et des modifications par voie électronique permettrait à ce distributeur de:

  • Gérez vos commandes de manière plus proactive
  • Améliorez la visibilité des stocks et réduisez le stock de sécurité
  • Utilisez plus efficacement les dollars ouverts à l'achat

Les comptes fournisseurs reposent sur un processus manuel de mise en conformité de facture

Une partie importante des factures de ce distributeur a été saisie manuellement, ce qui nécessite deux employés à temps plein pour gérer le processus. De plus, tous les crédits ont été gérés manuellement.

Étant donné que les fournisseurs ont reçu des factures électroniques mais n'ont pas envoyé d'autres types de données par voie électronique, tels que des accusés de réception de bons de commande, il était impossible de rapprocher automatiquement les commandes, les expéditions et les paiements par le biais d'une correspondance à trois.

En automatisant cet échange de données, l'organisation pourrait:

  • Réduisez les coûts de traitement des factures et le personnel nécessaire pour le rapprochement
  • Réduisez les erreurs de saisie de données
  • Traitez les factures plus rapidement pour profiter des remises de paiement

De petits changements avec les fournisseurs entraînent de grandes économies

Comme nous l'avons vu dans d'autres articles de ce blog, le partenariat avec les fournisseurs pour automatiser le cycle de commande peut sauver les entreprises 120 $ – 150 $ par commande.

Pour ce distributeur, une chaîne d'approvisionnement entièrement optimisée a le potentiel d'améliorer ses bénéfices d'exploitation de 5%: un total de 30 millions de dollars par an. Mais les avantages d'obtenir des données sur les fournisseurs plus cohérentes, précises et opportunes vont bien au-delà des économies substantielles.

Si vous souhaitez savoir comment l'amélioration des données sur les fournisseurs peut aider votre organisation, en particulier en ce qui concerne la gestion des stocks, visitez notre site Web ou cliquez ici pour parler à l'un de nos experts de la chaîne d'approvisionnement de vente au détail.

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Gérer les retours après les vacances et toute l'année

Chris Gunderson (CG): Bienvenue dans le podcast Mastering The Retail Game de SPS Commerce, où nous explorons les nouvelles règles du commerce de détail et fournissons des conseils concrets sur la façon de gagner en apprenant de vos pairs et experts de l'industrie.

Je suis votre hôte, Chris Gunderson, et aujourd'hui nous parlerons des retours de détail, comment les traiter, comment empêcher autant de retours que possible et comment les utiliser pour augmenter la fidélité des clients lorsqu'ils se produisent inévitablement.

Et les retours auront lieu. Quelle que soit la qualité de vos produits, les retours dans le commerce de détail vont de pair, en particulier ces jours-ci, lorsque de nombreux articles sont achetés en ligne, à perte de vue. Parfois, l'achat n'est pas à la hauteur des attentes du client et un article doit être retourné. Cela peut être un processus simple lorsqu'un article est acheté dans un magasin et retourné dans un magasin.

Mais qu'en est-il de toutes les fois où ce n'est pas le cas? Avec le commerce électronique, les marchés, les livraisons directes, l'achat en ligne en magasin et la variété d'autres nouveaux canaux de vente en ligne et options de livraison disponibles, il existe désormais de nombreuses façons de retourner ou d'échanger des produits.

Cependant, lorsque les détaillants, les marques et les distributeurs travaillent sur leurs accords de partenaires commerciaux pour satisfaire de nouveaux canaux de vente et modèles de réalisation, ils peuvent être tellement concentrés sur le potentiel de vente qu'ils ne passent souvent pas assez de temps à réfléchir à la manière de gérer les retours.

Scott Roti et Ben Carlson sont ici pour parler de la saison de retour après les vacances, des tenants et aboutissants des politiques de retour qui satisfont les clients et de la façon dont les processus de retour peuvent être utilisés pour augmenter la valeur client à vie.

Scott Roti est le stratège client senior chez SPS Commerce avec une expérience antérieure en tant qu'acheteur d'électronique et de divertissement chez Target, et plus récemment, directeur des ventes et des opérations de commerce électronique chez COKeM International.

Ben Carlson est le directeur des ventes pour la logistique chez SPS Commerce avec près d'une décennie d'expérience en aidant des prestataires logistiques tiers à répondre aux attentes de leurs partenaires clients. Auparavant, il a passé plusieurs années chez UPS, le leader mondialement connu de la logistique des colis et du fret.

Bienvenue sur le podcast, Ben et Scott.

Scott Roti (SR): Merci de nous recevoir.

Ben Carlson (Colombie-Britannique): Je vous remercie. Ravi d'être ici.

CG: Hé, tu paries. La fin du mois de décembre jusqu'à la mi-janvier est donc la saison de retour maximale. Avec plus de ventes en ligne prévues et complétées que jamais auparavant, comment les détaillants se sont-ils préparés différemment pour les retours cette année?

SR: Ouais. Je pense qu'une chose qui commence vraiment à changer, c'est que les détaillants commencent maintenant à se préparer pour les retours. Alors que le commerce électronique continue de croître, ils commencent à savoir que ce retour imminent est en attente. Et je pense que dans le cadre de cela, ils ont vraiment commencé à changer leur stratégie de l'ancien temps de "Essayez de rendre le processus aussi douloureux que possible pour dissuader les retours" à l'utiliser réellement comme un moyen de dialoguer avec les clients et de conduire l'avenir ventes et le rendre aussi simple et facile pour le client que possible.

La façon dont vous avez vraiment commencé à voir cela sur l'espace de commerce électronique est que beaucoup plus de magasins effectuent des retours. Il n'y a pas si longtemps, si vous avez acheté en ligne, vous ne pourrez peut-être pas retourner dans ce même magasin. Mais ensuite, ils commencent à vous permettre de revenir dans le magasin d'autres personnes. En fin de compte, l'objectif de ces détaillants est de consolider les retours et de les rendre aussi simples et simples que possible pour le client.

CG: Cela a du sens. Ben, avec vos partenaires logistiques, les voyez-vous faire autre chose?

AVANT JC: Oui absolument. Pas de surprise pour personne, les retours augmentent. Vous regardez toutes les statistiques disponibles, comme regardez le nombre de retours que UPS gère par rapport à il y a un an, il est en hausse significative. Et c'est avec cela que nous souffrons. Si vous n'y répondez pas, la douleur ne fait qu'augmenter. Et je pense que l'opportunité pour les partenaires logistiques d'aider à cela est plus que jamais. Et donc ce que nous avons vu dans notre espace est, au lieu de se concentrer sur l'obtention de marques dans la porte, "Utilisez mon service lors de l'exécution des ordres", nous avons quelques partenaires qui montrent en fait avec quelle facilité ils peuvent effectuer des retours et enlever ce problème de l'assiette du consommateur pour obtenir ensuite le processus normal de commande au jour de l'expédition. C’est donc une tendance que j’ai définitivement constatée en raison de l’afflux de retours.

SR: Ouais, quand vous parlez de certaines des données que nous avons vues, je pense qu'il y avait même un … J'ai vu un article de septembre et ils sondaient les clients sur combien pensaient-ils qu'ils reviendraient cette saison des fêtes. Et 77% des consommateurs ont déclaré qu'ils prévoyaient de retourner quelque chose – l'un des cadeaux – qu'ils recevraient en cette période des fêtes. Et c'est là que de nombreux détaillants, en voyant des données comme celles-ci, savent que cela arrive et ils peuvent être beaucoup plus préparés à gérer cet afflux de retours.

AVANT JC: Ouais. Et quelque chose que nos partenaires logistiques aident certainement, est-ce nécessaire? Y a-t-il des choses que nous pourrions faire pour aider à maintenir ce niveau de cohérence ou même à le réduire? Donc, quelque chose à noter, je suppose.

CG: Je me demande combien de ces cadeaux provenaient de grands-parents?

SR: Totalement.

AVANT JC: Gâteaux aux fruits.

CG: Exactement. Scott, vous parlez avec les détaillants jour après jour. Quelles sont les principales raisons pour lesquelles vous entendez des clients renvoyer un produit, en ligne ou autrement?

SR: Oui, je pense que vous pouvez regrouper les raisons en deux catégories différentes. Vous avez le côté logistique et chaîne d'approvisionnement, alors peut-être qu'il a été promis d'être là mercredi, mais il n'est apparu que vendredi. Différents temps de transit type de défis.

Mais il y a l'autre catégorie d'informations sur les produits. Et c'est là que nous voyons beaucoup de choses qui peuvent être le côté proactif de comment pouvez-vous essayer de limiter les retours? Et les choses qui peuvent conduire sont peut-être le mauvais article expédié, ou le bon produit, mais il était de mauvaise taille ou de mauvaise couleur. La description peut ne pas être suffisamment claire ou l'image peut ne pas afficher les couleurs aussi vives et vibrantes que celles qui s'affichent. Il y a donc beaucoup de choses différentes à partir d'un attribut de produit ou d'une description de produit qui peuvent vraiment conduire l'expérience client et, finalement, générer des retours.

AVANT JC: Je voudrais simplement faire écho à cela, vraiment à la fin de la journée, les retours sont le résultat de quelque chose qui n'est pas ce que vous attendiez, et le plus facile à résoudre est l'information. Et c'est vraiment savoir du point de vue de la marque, que recherchent vos consommateurs avant de faire cet achat? Et si vous l'avez composé, il est probable que vous puissiez effectuer des retours inutiles, vous pouvez les réduire. C’est ce que je dirais.

SR: Je vais toujours à mon exemple de jeans d'essayer de trouver la bonne paire de jeans. Il y a des années, vous alliez toujours dans le magasin et essayiez d'innombrables paires de jeans jusqu'à ce que vous trouviez celui qui vous convient. Eh bien, dans l'espace en ligne, à quoi cela ressemble, je peux finir par commander cinq paires différentes dans l'espoir de trouver celle qui me convient comme je le souhaite. La façon dont les détaillants essaient d'évoluer, c'est-à-dire qu'ils essaient de solliciter des avis sur: «Est-ce que cela convient parfaitement? S'adapte-t-il plus grand que prévu? Est-ce que ça va plus petit que prévu? "Et vraiment essayer de développer le contenu supplémentaire qui peut ne pas provenir du fournisseur ou du détaillant, mais il vient des utilisateurs finaux qui l'obtiennent réellement. Et ces données peuvent alors informer le client afin qu'il se sente plus en confiance dans son achat et puisse réduire le montant des retours à long terme.

AVANT JC: Sur un point qui, je dirais que nos partenaires logistiques mettent vraiment l'accent sur la prise en charge d'une entreprise, n'est que de bout en bout, sachant à l'avance toutes les questions sur ce que sera notre taux de retour. «Qu'est-ce qui est acceptable? À quoi cela ressemble-t-il? D'où cela vient-il? »Et plus les marques sont en contact avec leurs consommateurs pour répondre à ces questions, et le partenaire logistique de toutes les parties sait à l'avance à quoi ressemble ce processus, mieux vous allez pouvoir contrôler les coûts en aval. Et c'est certainement quelque chose que notre communauté de partenaires aide.

CG: C'est super. Je sais que l'exemple du jean bleu me touche vraiment, alors merci les gars. Ben, acheter en ligne en magasin, ou BOPIS, était une tendance clé pendant les vacances. Comment acheter en ligne le retour en magasin ou comparer BORIS et les consommateurs réagissent-ils? Comment les détaillants se préparent-ils à ce nouveau processus?

AVANT JC: Ouais. Personnellement, je dirais que le véritable écart de commande sur Amazon était: «Mec, quelle douleur au cul de revenir. Je dois trouver comment renvoyer cette chose. Cela va me prendre un certain temps pour récupérer mon argent. "Et les détaillants se reposaient sur leurs lauriers:" Peut-être que je ne commanderai pas d'Amazon parce que ce processus de retour est une sorte de douleur. "

Eh bien, insérez Kohl, non? Alors maintenant, je peux aller chez Kohl, je peux retourner cet article, je peux obtenir un instant… Il n'y a plus de différence maintenant. Ou je peux aller au magasin UPS, même chose. Je peux le rendre, récupérer mon argent comme si j'étais dans le magasin.

Cela étant dit, Target et d'autres, où tout le concept d'achat en ligne et de retour en magasin est définitivement au premier plan alors que par le passé, il n'était pas nécessairement là. Si vous avez acheté en ligne, vous devez retourner en ligne, vous ne pouvez pas vous rendre au magasin. Je pense donc que les détaillants réagissent avec souplesse en raison de ce que d'autres acteurs de l'e-commerce ont fait pour perturber.

SR: Oui, je regarde du côté des achats. Ainsi, lors de l'achat d'un ramassage en ligne en magasin, il s'agit simplement d'un modèle de traitement différent qui permet vraiment aux clients d'interagir ou de magasiner avec une marque ou un détaillant comme ils le souhaitent. Offrir différentes options est quelque chose que nous continuons à voir grandir dans l'espace de vente au détail comme chaque personne… Vous et moi, nous n'achetons pas exactement de la même manière et les détaillants devraient nous permettre de magasiner comme nous le souhaitons.

Et je pense que la mentalité commence également à revenir du côté des retours. Ce que les détaillants commencent vraiment à voir, c'est que certaines personnes veulent pouvoir imprimer une étiquette, l'apporter à la boîte aux lettres et l'expédier. Je déteste ça. Je préférerais de loin l'emmener dans un magasin et savoir que c'est pris en charge et savoir que c'est fait, récupérer mon argent et simplement passer à autre chose. Je pense donc que la tendance à acheter en ligne et à retourner en magasin continuera de croître, car c'est juste une autre façon pour les clients de leur faciliter la tâche.

Une chose que j'ai vue, et du point de vue d'un détaillant, j'aime acheter des retours en ligne en magasin, car cela coûte tellement cher de traiter un retour. Je pense que Target vient d'annoncer que lorsqu'ils exécutent une commande hors de leur magasin plutôt que via leur centre de distribution, cela enlève 40% du coût. C'est fou. Et si vous pensez que vous pourriez presque faire de l'ingénierie inverse à ce moment-là et dire que les mêmes économies de coûts pourraient également être appliquées au retour d'un produit, et quand vous regardez cela, le montant des coûts qui est retiré de votre chaîne d'approvisionnement est le cas, donc, si puissant pour votre organisation.

AVANT JC: Sans oublier que vous obtenez ce consommateur dans la porte. Ils traitent leur retour maintenant qu'ils sont là, quelles sont les ventes qui résultent de ce processus de retour facile? Alors qu'est-ce que cela fait pour les revenus?

CG: C'était une excellente statistique sur Target. Et sur le plan personnel, je me souviens quand Amazon a déployé cette politique de retour de Kohl et nous avons peu de temps après obtenu un abonnement Prime, ce qui me touche vraiment aussi.

Qu'en est-il quand des expéditeurs directs sont impliqués? Comment les détaillants et les expéditeurs directs peuvent-ils mieux se préparer à l'afflux de retours qui se produit après la saison des achats de décembre?

AVANT JC: Eh bien, je pense d'abord et avant tout, être en contact avec votre consommateur, comment il achète, ce qu'il recherche, fournir les bonnes informations, tirer parti de la technologie pour fournir ces informations en temps réel, au point d'achat ou après l'achat est la clé. Et plus vous comprenez quelles sont les attentes de ces consommateurs et, d’une manière générale, vous êtes en contact avec votre entreprise, mieux vous êtes en mesure de faire face à cela en amont et de construire un modèle basé sur cela.

Parce que la clé pour gérer les coûts et travailler avec vos partenaires et les faire vous aider à réduire les coûts, c'est de savoir à l'avance à quoi cela ressemble afin que vous puissiez ensuite vous en inspirer, par rapport aux retours inattendus ou aux retours inutiles qui vraiment manger dans votre marge après le fait.

SR: Oui, je pense que lorsque je considère les détaillants et les expéditeurs de baisse comme se préparant pour les retours, ils cherchent à faire le même genre d'exercice qu'ils font pour essayer de traiter le Black Friday jusqu'au Cyber ​​Monday jusqu'à la Cyber ​​Week. Beaucoup de travail et de préparation sont nécessaires pour gérer les commandes sur le front-end et vous assurer de les envoyer en temps opportun. Ce même niveau de concentration devrait également être accordé au traitement des retours sur le backend. Chaque fois qu'un client vous commande ou vous retourne quelque chose, c'est une façon pour lui d'interagir avec vous en tant que détaillant. Et vous devez vous assurer que cela est un processus facile pour eux, car vous voulez vous assurer qu'ils vous reviendront également à l'avenir.

CG: Oh, c'est super. Scott, chez les détaillants avec qui vous parlez, que pouvez-vous faire pour rendre un client heureux lorsqu'il doit renvoyer un article afin qu'il espère qu'il sera à l'aise de faire un autre achat à l'avenir? Qu'entendez-vous de vos partenaires?

SR: Oui, je pense que l'une des principales choses est la facilité avec laquelle vous le faites pour eux. Lorsque vous l'examinez, certains détaillants ont des processus différents pour la commande en cours. Donc, si une commande est envoyée à un navire de livraison, par rapport à son centre de distribution, le processus de retour peut être différent. Ou s'ils ont un marché, cela pourrait être différent à nouveau.

L'une des principales choses que je vois, c'est qu'ils essaient de le rendre aussi cohérent que possible pour le client. Et je pense que c'est vraiment la chose la plus importante. Que vous ayez cette étiquette de retour dans le colis ou que vous vous connectiez à votre compte et que vous puissiez imprimer l'étiquette de retour là-bas, assurez-vous que c'est aussi cohérent et facile pour le client que possible.

CG: Oui, vos partenaires logistiques, si je pense à un 3PL ou à un transporteur, que font-ils pour aider ce scénario?

AVANT JC: Eh bien, ils aident certainement à l'exécution et maintiennent vos coûts en ligne et tirent parti de la technologie dans la mesure du possible pour réduire les coûts et augmenter la satisfaction. Et une chose est juste, je vais mettre mon chapeau de consommateur pendant une minute. Si vous pensez aux différents endroits où vous commandez et aux différentes politiques de retour qui existent, tout de vous apparaît essentiellement et vous êtes devant un tribunal et vous devez expliquer avec de la documentation, et nous avons tous vécu cela et c'est une fenêtre très limitée. Vous savez, je suis satisfait de ce processus et suis-je probablement moins susceptible d'acheter chez eux? Absolument.

L’autre extrême à laquelle j’ai pensé qui était assez intéressant sur ce sujet pour le rendre aussi simple que possible pour le consommateur, est de s’assurer que vous êtes en ligne avec ses attentes. Ainsi, un exemple que j'avais, l'année dernière, j'ai commandé un porte-bagages sur le toit pour ma voiture. Et c'était tout autour d'un voyage que j'allais faire et je n'ai finalement pas eu besoin de ce transporteur sur le toit pour ce voyage. J'ai fini par faire quelque chose de différent.

Et cette chose est restée dans mon garage pendant près de six mois. Deux ou trois choses sont tombées dessus, l'ont bien gratté. Et je l'ai acheté chez REI, qui, nous le savons tous, a une politique de retour incroyable. Et j'ai pensé avec l'objectif comme: "Je vais y retourner et voir peut-être s'ils me donneront la moitié ou, vous savez, parce qu'il est endommagé et cela fait pas mal de temps. Je veux dire que j'aurais pu utiliser la chose tout l'été, non? Et voyons ce qu’ils sont capables de faire. "Eh bien, ils n’ont même pas regardé l’article, ils m’ont rendu l’argent et j’étais tellement époustouflé par le fait qu’ils l’aient fait. Et c'était presque au point où je me dis: «C'est vraiment inhabituel et vous n'aviez pas besoin de faire ça. Je suis probablement aussi égal à acheter chez vous qu'auparavant. "Et c'est juste plus une question de, était-ce vraiment nécessaire? Et je veux dire, je pense que c'était génial. Cela a évidemment bien fonctionné pour moi. Mais je prévois d’obtenir un crédit en magasin pour la moitié, ou peut-être même d’aller sur Craigslist avec.

Il s'agit donc simplement de "Bien que cette politique de retour soit excellente, est-ce que la bonne politique de retour correspond à mes attentes en tant que consommateur?" J'ai donc décidé de mettre cela de l'avant lorsque nous parlons d'attentes.

SR: Ouais.

CG: C’est un excellent exemple. On dirait qu'ils ont dépassé vos attentes-

AVANT JC: Follement.

CG:… sauvagement sur cet exemple.

AVANT JC: Oui, ils ont fait des tours.

CG: Scott, existe-t-il des exemples de détaillants qui réussissent très bien dans ce domaine, et que peuvent en tirer les autres?

SR: Oui, je pense que certains des détaillants de masse sont un peu en avance sur le jeu dans le sens où ils essaient de permettre aux clients de retourner comme ils le souhaitent. Tout comme la façon dont ils permettent aux clients d’acheter comme ils le souhaitent.

Donc, je pense que si vous regardez comme un Walmart et Target, ils l'ont vraiment fait, peu importe qui vous achetez, que ce soit Target ou un expéditeur direct ou un vendeur sur le marché, si vous êtes en mesure de prendre cela dans leur magasin et le retourner et le rendre aussi facile que possible. Donc je les regarde et je pense qu'ils mènent la charge et en font une expérience positive pour revenir.

Ensuite, je regarde l'autre extrémité du spectre et je regarde certaines des marques natives numériquement, et celles qui, au fur et à mesure que vous parcourez Instagram, que vous voyez toujours qui essaient de vous vendre des produits. Ce n'est que du commerce électronique. Ils n'ont pas de magasins de brique et de mortier. Eh bien, ils peuvent ne pas avoir de magasins, et ce qu'ils font, c'est s'associer à des tiers. Et que ce soit un prestataire logistique tiers ou un service tiers et ils s'associent avec des magasins qui ne sont pas les leurs. Et vous pouvez aller et retourner ce produit, et c'est tellement transparent. Vous êtes juste en mesure de fournir votre e-mail et ils recherchent et ils sont en mesure de trouver votre commande, ils l'enregistrent et vous avez l'argent dans votre poche ce jour-là.

Je pense que c'est vraiment important. Lorsque les gens regardent leur argent, ils ne veulent pas être bloqués dans un processus de retour pendant une semaine, deux semaines, trois semaines. Certaines personnes en ont vraiment besoin immédiatement. Et je pense que certaines de ces marques numériques natives, en s'associant à des tiers, peuvent vous le rendre et c'est vraiment important.

AVANT JC: Droite. Oui et encore une fois, cela revient simplement aux attentes en tant que consommateur. Dois-je m'attendre au même processus pour un article, un article vestimentaire, que pour un congélateur? Non, moi en tant que consommateur, je ne le fais pas. Et cela identifie simplement ces attentes du consommateur, puis les prend en amont et s'associe avec les personnes qui effectuent les retours pour vous et / ou d'autres expéditions. Plus vous êtes proche de vos attentes des consommateurs, encore une fois, mieux vous êtes en mesure de modéliser les coûts et d'améliorer le processus et donc de générer de la satisfaction. C’est plus généralement ce que je dirais. Mais oui, il existe un large éventail de politiques et certaines fonctionnent très bien, d'autres non.

SR: Oui, et je pense que les politiques peuvent varier, mais même les dates et les choses peuvent vraiment varier en fonction du type de produit que vous vendez. Je connais quelqu'un comme Apple et Lululemon, ils n'ont que des politiques de retour de 14 jours. Mais si vous regardez leurs produits, cela peut ou non, il peut y avoir des raisons à cela. Comme Apple, ils ne veulent pas jeter cette technologie coûteuse qui pourrait être dépassée en 14 jours pour autant que nous sachions. Et puis vous en avez d'autres comme l'exemple REI dont vous avez parlé.

AVANT JC: Ouais. C’est cet équilibre entre les attentes de mon client? Et puis vraiment à l'intérieur de ce confinement, pas nécessairement simplement en disant généralement faisons des retours aussi faciles que possible. Mais conformément aux attentes des consommateurs dans cette ligne directrice, tirer parti de la technologie, tirer parti des informations, tirer parti des processus et les considérer comme quelque chose qui: «Est-ce quelque chose que je veux faire en interne? Ou est-ce que je suis de classe mondiale? »Toutes ces choses dans les limites des attentes des consommateurs, est-ce que je pense être un bon endroit pour être un principe directeur.

CG: Il semble donc que, si je vous entends bien, essentiellement ce qu'Amazon a fait avec Kohl et ce partenariat, beaucoup d'autres petits détaillants ou de petits jeux en ligne purs suivent vraiment ce modèle et c'est juste devenu une attente des consommateurs. Serait-ce un bon moyen de résumer cette section?

AVANT JC: Il résume la dernière décennie.

SR: Ouais.

CG: Absolument. Absolument, absolument. Scott, alors quelles sont les meilleures façons d’empêcher les retours toute l’année? Que l'article ait été acheté en magasin ou acheté en ligne et expédié directement par un fournisseur?

SR: Oui, je pense qu'il y a deux façons de voir les choses. L'une est vraiment d'avoir une politique de retour plus claire et détaillée, qui est cohérente. Trop souvent, les détaillants qui vendent plusieurs catégories différentes peuvent avoir des politiques de retour différentes pour différentes catégories de produits. Et lorsque vous passez cette commande en tant que client, vous voulez simplement vous assurer que vous comprenez clairement quelle est la politique de retour pour ce produit. Je pense donc que c'est une partie.

Ensuite, l'autre concerne les données et les attributs des produits. C'est donc là que ça joue dans l'habillement ou d'autres produits où vous voulez juste savoir comment ça va, à quoi ressemblent les couleurs? Toutes ces différentes fonctionnalités du produit, plus vous pouvez fournir de données claires et détaillées à cette personne que lorsqu'elle l'achète, mieux c'est pour limiter les retours.

AVANT JC: Ouais pour faire écho à cela et quelque chose que j'entends de nos partenaires est, il y a tellement d'informations disponibles, mais il est difficile de mettre tous les systèmes et les gens sur la même page et plus vous pouvez le faire et tirer parti des informations disponibles pour ce consommateur dans leurs attentes pour faire un bon choix ne fera qu'aider, et une clé … Juste un truc de fruits super bas que j'entends, c'est que la gestion d'un inventaire précis, et cet instantané, en fournissant cela au consommateur. C'est un vrai combat que de nombreuses marques commencent avec un partenaire logistique, ne sont pas en mesure de le faire et de fournir des informations d'inventaire précises. Et c'est quelque chose que quelqu'un dans cet espace qui se spécialise pourrait aider.

CG: C'est super. Et je suis sûr que nos détaillants sont très intéressés à empêcher les retours, donc merci pour ces commentaires.

Ben, comment des informations d'inventaire précises peuvent-elles réduire le taux de retours?

AVANT JC: Eh bien, prenons-le simplement … Facile à mettre votre chapeau de consommateur pendant une minute. Si vous achetez quelque chose et qu'il y a une sensibilité au temps et ils disent que vous l'avez, et tout d'un coup, vous êtes un jour dans ce processus et tout d'un coup ils ne l'ont pas et ça va être une semaine plus tard, il est probable que vous récupérerez de l'argent. Et il y a, comme un crédit et un retour. Donc, avoir l'inventaire précis, ce que beaucoup, bien sûr, nos partenaires aident et rationalisent, ce qui fera un certain nombre de choses. Cela vous permettra de prendre des décisions.

Par exemple, je suis peut-être vraiment surstocké sur la côte ouest et je reçois beaucoup de commandes sur la côte est. Je devrais peut-être faire un changement. Si vous ne savez pas que cela existe et que vous ne disposez pas d'informations précises sur l'inventaire, vous ne pouvez pas le faire et vous allez continuer à perdre des ventes sur la côte Est. C’est juste un exemple de cela. Donc, cela stimule simplement la satisfaction des consommateurs, ayant autant d'informations que possible au moment de l'achat.

CG: En sortant de la période des fêtes, j'ai immédiatement pensé à ce que je devais acheter pour la Saint-Valentin en ce moment. Merci donc pour le rappel. Et Scott, et vous?

SR: Ouais je pense, tout commerce, l'achat commence par un flux d'inventaire. Et plus vous pouvez avoir une image claire et précise de ce qu'est l'inventaire, plus vous serez en mesure de capturer la commande et de la lui faire parvenir à temps. Une grande partie de ce qui se passe est que l'inventaire peut ne pas être correct et qu'il finit par entraîner une commande annulée, une commande en retard, un envoi retardé. Si le produit n'est pas prêt à être expédié au moment où vous le dites, il pourrait en résulter un retour. Et je pense que l'un des éléments clés du commerce électronique, c'est l'exactitude des stocks. Et c’est en grande partie ce que nous faisons ici, nous assurer que nous pouvons fournir cela à nos clients et à nos détaillants.

AVANT JC: Ouais. À noter également, je peux vous commander dix fois et je ne me souviens jamais des neuf fois où cela s'est très bien passé, et c'est cette fois-ci que ce n'est pas précis, comment allez-vous réagir à ce moment-là? Et si vous ne répondez pas comme je pense que vous devriez, je ne vous commanderai plus jamais même si vous l'avez bien fait neuf fois sur dix. Donc, il se passera juste des choses. Même si tous les systèmes sont parfaits, il y aura toujours des problèmes. Cela vaut également la peine de savoir comment allez-vous répondre aux consommateurs lorsque les choses ne vont pas exactement bien.

SR: Yeah Yeah. Les consommateurs ne savent pas qui joue un rôle dans l’acheminement de leur commande. Ils ne savent pas que ce peut être le magasinier, ce peut être un 3PL, il peut être livré directement. Et puis tous les transporteurs et toutes ces personnes différentes qui touchent un colis à partir du moment où il est commandé jusqu'au moment où il est livré à votre porte. Ce qu'ils savent, est-ce arrivé à temps quand vous aviez promis que ce serait le cas? Et je sais que je suis coupable de suivre mes commandes sans relâche. Je me moque tout le temps de mes amis et de ma famille comme étant ce gars qui suit.

Mais c’est ce que nous attendons maintenant. Lorsque nous regardons différents détaillants qui ouvrent la voie dans l'espace, nous avons cette visibilité et nous avons cette connaissance. Et si quelque chose ne va pas dans la chaîne d'approvisionnement, nous le savons. Et nous voulons savoir pourquoi. Et si cela se passe mal, cela pourrait nous amener à ne plus acheter chez ce détaillant, tout comme ce que vous avez dit.

AVANT JC: Ouais. Et Chris, à votre propos, chaque fois que plus d'informations, plus d'informations en temps réel sont fournies, cela devient la barre. Vous ne retournez pas dans le monde de ne pas savoir où se trouve votre camion UPS dans votre quartier et même de signaler le conducteur. Nous n'allons pas revenir aux étapes où cela n'est pas disponible. Donc, si vous n'êtes pas, en tant que marque et partenaire logistique, à la hauteur des attentes du consommateur qui sont mises en avant chaque fois qu'un jalon technologique énorme est atteint, vous êtes évidemment en retard.

CG: Oui, la barre monte toujours. Ça c'est sûr. Nous avons beaucoup parlé de faciliter les retours pour le client. Scott, existe-t-il des moyens de rationaliser le processus de retour pour les détaillants et les fournisseurs?

SR: Oui, je pense qu'il y a différentes façons de voir les choses. Et je pense que l'une des principales choses est directe, est d'essayer de déterminer est-ce le cœur de votre entreprise? Et en essayant de trouver d'autres solutions? Et il se peut qu'il y ait un tiers qui pourrait avoir un logiciel ou le traitement, de toute façon. Il y a différents facteurs à cela, qui pourraient simplement faciliter la tâche du point de vue du client et, en fin de compte, plus facile et plus rentable pour vous en tant que détaillant.

AVANT JC: Ouais. J'imagine que j'ajouterais à cela, bien sûr, je proposerais toujours d'examiner des processus qui pourraient être externalisés et de déterminer s'il s'agit d'une compétence de base et tout cela. Cela vaut vraiment la peine d’être noté.

Cela dit, lorsque vous déterminez ce que vous voulez philosophiquement, votre politique de retour est conforme aux attentes des consommateurs, quelle technologie existe-t-il pour faciliter ce processus? C'est quelque chose de super simple. Je suis peut-être un détaillant en ligne et j'expédie directement aux consommateurs en fonction du trafic sur mon site Web. Peut-être que j'inclus une étiquette de retour avec un numéro RA déjà identifié. Donc, si ce consommateur décide de le retourner et que cela frappe le système, c'est déjà là et cela facilite la vie de tout le monde. Les informations sont disponibles, le consommateur a déjà cette étiquette. C’est juste un exemple de mise à profit de la technologie.

SR: Tellement vrai. Et l'autre chose est que cela facilite la tâche à l'avant. Mais réfléchissez ensuite à la façon dont cela peut aider le détaillant ou quiconque traite les retours sur le backend. Une fois que cela apparaît, ils ont ce label et il leur dit tout ce qu'ils doivent savoir. Il leur dit, pourquoi a-t-il été retourné, quand a-t-il été retourné, de qui est-il retourné et s'assure-t-il que ce crédit au client se fait également en temps opportun. Toutes ces choses sont très difficiles et tout peut être résolu par un simple code à barres. Alors oui, il est vraiment important d'essayer de mettre en œuvre certaines de ces améliorations technologiques dès le départ.

AVANT JC: Oui, et ce que j'entends de nos partenaires dans le domaine logistique, c'est que le pire des scénarios est de recevoir un tas de retours et de ne pas avoir la moindre idée pourquoi. Pas de visibilité-

SR: Essayer de trouver la commande.

AVANT JC: Ouais. C'est le pire des cas. Donc, si vous placez la barre aussi bas que cela et que vous essayez de l'améliorer et que vous essayez de vous conformer aux attentes de vos consommateurs, vous disposez d'une tonne d'options pour améliorer ce processus.

SR: Tellement vrai.

CG: Ouais. Cela ressemble à un paquet qui va rester là pendant un moment, non?

AVANT JC: Droite. Et nous avons tous été dans des entrepôts où cela se produit. Les expéditions aveugles et tout ça.

CG: Ben, je vais d'abord vous poser cette question. Avez-vous un dernier conseil à donner aux détaillants et fournisseurs qui souhaitent rationaliser et réduire les retours?

AVANT JC: C'est vraiment, cela pose la question comme, vraiment n'importe quoi dans votre processus d'affaires, est-ce une de mes compétences de base et est-ce que je m'exécute bien? Et si la réponse à ces questions est négative, envisagez de l'externaliser. Je pense que les retours, il y a très peu de gens qui gèrent parfaitement les retours et si cela mange dans votre marge et ne répond pas aux attentes de votre consommateur, il y a une tonne de personnes qui se spécialisent dans ce domaine. Nous avons beaucoup de partenaires logistiques qui aident à réduire les coûts et à augmenter la satisfaction des consommateurs, que vous pourriez envisager d'externaliser. Ce serait donc ma recommandation de manière plus générale. Est-ce que cela vaut la peine d'être fait à l'interne ou cela vaut-il la peine d'être externalisé? Et si oui, externalisez-le.

CG: Merci beaucoup. Et Scott, même question pour vous avec plus de perspective de détaillant. Avez-vous des conseils à donner aux détaillants et fournisseurs qui souhaitent rationaliser et réduire les retours?

SR: Oui, je pense que les consommateurs changent leurs attentes sur la façon dont ils veulent acheter auprès des détaillants, leurs attentes sur la façon dont ils veulent retourner aux détaillants changent également. So I really encourage retailers to look at what is the end-to-end return process look like and continue to focus on trying to make it as simple and easy as possible. By doing that you’re going to build brand loyalty and brand trust. So focus on the customer and then everything else will fall into line.

CG:       Couldn’t have said it any better. And what a great way to cap off this time. Thank you Scott and Ben for joining us and sharing your knowledge with us today. I really appreciate it.

SR: My pleasure.

BC: Anytime. Thanks for having us.

CG:       You bet.

Thanks for listening to this episode of Mastering the Retail Game. You can read transcripts of this podcast, review show notes, and listen to other episodes by visiting spscommerce.com/podcast, or by subscribing to the podcast on your podcast player. Join us on the next episode of Mastering the Retail Game for more advice on what you need to know to win over today’s consumers. Until then, this is Chris Gunderson signing off.

Mastering the Retail Game

Mastering the Retail Game

Explore the new rules of retail and get real-world advice on how to win by learning from retail experts and peers in the industry.

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Maximisez les capacités avec l'intégration QuickBooks EDI

À un moment donné de l'évolution de votre entreprise, les processus manuels vont entraver votre capacité à développer et à faire évoluer vos opérations Supposons que vous soyez un petit à un fournisseur de taille moyenne ou un détaillant qui utilise actuellement QuickBooks comme solution ERP . Vous avez décidé que c'est l'année pour étendre / améliorer votre système actuel, ce qui est excellent, mais il y a quelques considérations supplémentaires auxquelles vous voudrez peut-être réfléchir avant de vous engager à faire le saut –– y compris la valeur d'un QuickBooks EDI l'intégration.

Vos besoins comptables individuels sont uniques, il peut donc être difficile (voire impossible) de trouver une solution qui coche toutes vos cases de fonctionnalité «indispensables». L'intégration d'EDI en même temps que vous implémentez d'autres changements dans votre ERP vous permet d'intégrer l'automatisation dans vos processus.

Pour ce blog, nous examinerons comment aborder la double intégration de Fulfillment (EDI) pour QuickBooks. Voici comment commencer.

Commencez par un audit de vos capacités existantes.

Votre solution ERP devra pouvoir évoluer et évoluer au fur et à mesure que votre entreprise se développe, alors répondez d'abord à quatre questions principales:

  1. Dans quelle mesure votre solution QuickBooks actuelle fonctionne-t-elle pour vous maintenant?
  2. Quels sont les points douloureux de votre processus actuel?
  3. Quels sont vos processus / systèmes incontournables par rapport aux gentils?
  4. Où voulez-vous être dans 12, 18 ou 24 mois, voire 5 à 10 ans?

Suivre ces étapes au début de votre processus vous donnera une bonne idée de ce dont vous aurez besoin immédiatement et à l'avenir à mesure que votre entreprise se développera.

Faites une liste de toutes vos exigences commerciales nécessaires.

Imaginez ne pas être en mesure d'envoyer des factures précises (en fonction de ce qui a été expédié) ou de créer un bon de livraison parce que vous avez manqué un ou deux domaines de conformité des partenaires commerciaux en effectuant cette tâche manuellement?

À moins que vous ne souhaitiez continuer à passer des heures à rapprocher les factures, à rechercher et à confirmer les bons de commande, les avis de livraison anticipée (ASN), etc., vous aurez besoin d'une solution EDI spécialement conçue pour QuickBooks.

SPS Commerce Fulfillment EDI pour Intuit QuickBooks est une extension système de votre instance QuickBooks existante, étendant les capacités de votre système pour le rendre plus robuste et automatisé.

Rencontrez-vous des difficultés avec les données personnalisées et la conformité?

L'utilisation de SPS Commerce EDI pour QuickBooks signifie que vous pouvez automatiquement mapper les données EDI à pratiquement tous les IMS, OMS et WMS possibles. Connectez simplement votre système au nôtre (ou nous pouvons le mapper au vôtre), et vous pouvez instantanément échanger des données avec tous vos partenaires commerciaux.

Faites évoluer et réduisez facilement les erreurs, les coûts de personnel et le temps de traitement des commandes.

L'automatisation signifie que la saisie de votre commande client et l'échange de documents passent de plusieurs étapes manuelles à un seul «clic» et la capacité de gérer les perturbations par exception et de rationaliser votre processus de commande en espèces.

Améliorez vos capacités QuickBooks. Les informations changent continuellement lorsque vous ajoutez de nouveaux articles à votre système ou vendez de nouveaux articles à un client existant. L'EDI pour QuickBooks peut augmenter votre productivité globale et réduire les coûts, vous permettant de faire évoluer votre entreprise rapidement et sans douleur.

Prêt à passer à l'étape suivante avec l'intégration Intuit QuickBooks EDI?

L'intégration EDI pour QuickBooks signifie que toutes les tâches manuelles que vous effectuez actuellement à la main sont automatisées, faciles à gérer et synchronisées avec votre système.

Pour en savoir plus sur la façon dont SPS Commerce peut vous aider à sélectionner ou à développer votre solution QuickBooks et à vous assurer qu'elle s'intègre à notre plateforme EDI et à notre solution de traitement des demandes, veuillez demander à parler à l'un de nos experts SPS de la vente au détail et de la chaîne d'approvisionnement.

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Prêt à automatiser votre entreprise comme les Twin Cups? SPS Commerce propose des solutions complètes pour QuickBooks et plus encore.

En savoir plus sur l'EDI pour QuickBooks.

Trois des plus gros plats à emporter de NRF 2020

La semaine dernière, notre équipe SPS Commerce était ravie de faire partie de la foule record de 40 000 détaillants et acteurs de la chaîne d'approvisionnement présents pour la National Retail Federation (NRF) Vision 2020, "Grand salon du commerce de détail".

Cette année, les fournisseurs de solutions et les détaillants ont partagé des idées qui touchaient à l'omnicanal, à la mobilité et à l'apprentissage automatique, entre autres tendances de la vente au détail en 2020, mais trois thèmes étaient les plus prédominants:

  • Omnicanal dans son impact sur l'expérience client
  • Tirer parti des données et des analyses normatives
  • Comment l'IA / la robotique et la technologie transforment le commerce de détail

NRF 2020: tendances du commerce de détail

1.) L'omnicanal et son rôle dans l'expérience client

Tous les parcours clients sont désormais multicanaux. L'astuce consiste à bien faire les choses. Pendant des années, les magasins de brique et de mortier ont eu du mal à offrir une expérience omnicanal cohérente à leurs clients. Ayant des données d'inventaire précises au niveau du magasin a toujours été difficile.

Jusqu'à récemment, la technologie n'a pas été en mesure de faciliter les expériences personnalisées des clients de détail de manière globale, car les clients ont tendance à être indécis dans leurs habitudes d'achat. Cela a rendu la personnalisation plus difficile et plus difficile pour les détaillants, par exemple, pour faire des choses comme garantir l'inventaire en stock lors de l'exécution des commandes de commerce électronique. Mais même si les magasins se concentrent naturellement sur le numérique, ils ne reculent pas sur leurs stratégies de brique et de mortier.

Un exemple de ceci a été partagé en détail lors de la session en petits groupes d'Erik Nordstrom: Servir les clients selon leurs conditions: une conversation avec Erik Nordstrom. Selon le coprésident de Nordstrom, Erik Nordstrom, le succès dans l'environnement de vente hautement compétitif d'aujourd'hui signifie que les détaillants doivent explorer différentes façons de fournir un service client exceptionnel, et les données sont au centre de tout cela.

Au cours des deux dernières années, le détaillant basé à Seattle a souvent été félicité pour son savoir-faire omnicanal pionnier. Nordstrom a indiqué qu’ils ont été un pionnier de l’industrie dans l’adoption généralisée de BOPIS ou BOPUS, le service «Acheter en ligne, ramasser en magasin», et un programme de fidélisation remanié et des offres de magasins expérientiels. Il l'a résumé ainsi:

"Je n'ai pas encore de client qui utilise le mot" canal "avec moi. Ils ne font pas ça. Ces lignes sont maintenant complètement floues. Les clients vont et viennent à la recherche d'une expérience singulière. La facilité de découverte pour les clients est importante pour la marque. Plus de la moitié des ventes en magasin impliquent un voyage en ligne. Plus d'un tiers des ventes en ligne impliquent un parcours en magasin. » – Erik Nordstrom, coprésident / PDG Nordstrom Inc.

Comme presque tous les détaillants de taille moyenne à grande avec des emplacements de brique et de mortier, Nordstrom utilise le concept de BOPIS et achète en ligne le Ship to Store (BOSS) pour permettre aux clients de magasiner comme ils le souhaitent tout en générant du trafic piéton dans les magasins, en investissant plus de ressources dans BOPIS et le ramassage en bordure de rue. C'est une tendance qui ne fera que s'approfondir, évoluer et mûrir dans les années à venir.

2. Tirer parti des données et des analyses normatives

Peu importe où vous regardiez, la grande technologie dominait les stands à NRF 2020. Cela n'était nulle part plus évident que dans la couverture thématique dédiée aux données et à l'analyse. Cela n'était nulle part plus évident que dans la couverture thématique dédiée aux données et à l'analyse.

Lors de la session du 13 janvier Tirer parti de l'analyse normative pour augmenter les ventes et les marges, dirigée par Seth Hughes de REI, directeur, Protection des actifs, Scott D. Glenn, vice-président, Home Depot, et Guy Yehiav, directeur général de Zebra Analytics, la discussion a plongé dans les impacts que l'analyse prédictive a sur la capacité des détaillants à stimuler les ventes.

L'analyse prédictive aide les détaillants à être plus intelligents et plus efficaces. Il réduit également les coûts tout en les aidant à obtenir des informations clients plus importantes pour créer des offres personnalisées en temps réel. Ensemble, ces éléments contribuent à stimuler et à inspirer un meilleur engagement des clients.

Il s'agit d'un énorme pas en avant, car si les détaillants n'ont jamais eu de problèmes à accumuler des données volumineuses, ils ont toujours eu du mal à analyser les données et à les appliquer de manière stratégique pour résoudre les problèmes ou créer de nouvelles solutions. L'analyse prédictive permet de proposer des expériences client plus immersives.

Les détaillants peuvent désormais anticiper l'avenir en analysant le comportement et les tendances des consommateurs du passé:

«Comme REI l'a découvert avec notre point de vente existant solution d'analyse, il existe de nouvelles façons dont les détaillants exploitent les données pour augmenter leurs marges en fonction de données propres, validées, organisées et mises à jour en temps réel, de sorte que vous êtes toujours sûr que vos données sont exemptes d'erreurs et prêtes à être utilisées. » – Seth Hughes, directeur, Protection des actifs, REI

Analytics aide les entreprises à mieux comprendre les informations importantes sur les comportements d'achat des consommateurs, à individualiser l'expérience d'achat, à répondre aux besoins des consommateurs en fonction de leur étape dans le parcours client, à améliorer l'efficacité, à réduire les coûts des chaînes d'approvisionnement, etc.

3. Intelligence artificielle, robotique et technologie: l'avenir du commerce de détail

La technologie est le mot du jour, et en tant que tel, les détaillants sont de plus en plus intéressés à utiliser l'IA et les robots pour rendre la gestion des stocks et les pratiques d'exécution plus efficaces. L'adoption de l'IA est appelée à se développer à mesure que la collaboration entre les personnes et les machines devient plus importante.

Les entrepôts ont une masse critique proche de leur capacité à trouver suffisamment de travailleurs humains pour répondre à la demande, les systèmes automatisés sont donc une solution intéressante. L'automatisation des commandes s'est avérée réduire considérablement les délais de traitement des commandes, à tel point qu'à la fin de 2025, plus d'un demi-million de robots mobiles autonomes (AMR) seront déployés pour aider les entrepôts à répondre aux commandes des clients.

Mais ici et maintenant, les détaillants ont encore du mal à s'adapter à «l'effet Amazon» et ils enquêtent automatisation de l'exécution des commandes pour essayer d'augmenter la vitesse et la flexibilité des opérations pour concurrencer Amazon. Les préférences des consommateurs ont obligé les détaillants, les épiciers et les distributeurs à changer leur façon de faire des affaires et à exploiter la puissance des données, de la technologie et de l'IA.

Pourtant, ces capacités ne se limitent pas à la survie. Ce sont des stratégies pour aider les entreprises à prospérer au cours de la prochaine décennie. Des entreprises comme Microsoft et Starbucks sont de bons exemples de détaillants qui réussissent ce virage:

"Il est impératif que les détaillants adoptent une nouvelle ère d'intensité technologique. Donner des données aux employés est la chose la plus intensive que vous puissiez faire. Cela augmente votre taux de conversion de 15% et votre taux de satisfaction de 10%. » – Satya Nadella, PDG, Microsoft

«L'IA est une stratégie numérique d'abord humaine. Je crois que la technologie, si elle est utilisée de manière responsable et réfléchie, peut également permettre de libérer les gens pour qu'ils soient plus humains et servent mieux l'humanité. Nous prévoyons de tirer parti de Deep Brew de manière à libérer nos partenaires afin qu'ils puissent passer plus de temps à se connecter avec les clients. Deep Brew est un facteur de différenciation clé pour l'avenir. Et alors que nous poursuivons notre quête pour développer des capacités d'IA de classe mondiale, pour mieux soutenir nos partenaires. » – Kevin Johnson, PDG, Starbucks

Réflexions finales sur NRF 2020

Comme toujours, NRF 2020 a été un événement énorme et actif. Cette année, le magasin de brique et de mortier a fait un grand retour pour évoluer vers une partie intégrante de l'expérience omnicanal. Au cœur de la réalisation de cet objectif se trouvent automatisation, des systèmes de gestion des commandes distribués et une volonté des fournisseurs de pousser leurs solutions de gestion des commandes vers de nouveaux sommets pour atteindre leurs objectifs.

La technologie numérique est en train de devenir un noyau et une partie intégrante de notre vie quotidienne, de nos économies et de la société, et elle s'intègre partout. Le meilleur endroit pour commencer à apprendre ce que tout cela signifie est dans le commerce de détail.

L'industrie de la vente au détail est un incubateur parfait pour savoir où la technologie peut nous mener, et comment l'automatisation peut aider les organisations libres de se concentrer sur leurs capacités de base, et de ravir et d'attirer de nouveaux clients. SPS peut vous aider dans vos efforts pour relever les défis et les opportunités que 2020 et le futur proche apporteront à la chaîne d'approvisionnement de détail.

Pour en savoir plus sur notre produits et services pour détaillants, visitez le site Web de SPS Commerce.

Ou, si vous souhaitez faire le premier pas dans l'évolution de vos capacités de chaîne d'approvisionnement en 2020, nous serions ravis de vous parler. Cliquez ici pour parler à l'un de nos experts de la chaîne d'approvisionnement au détail.

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OBTENEZ PLUS DE DONNÉES

Aperçu des événements SPS Commerce du premier trimestre 2020 #MeetSPS

2020 est enfin arrivé et nous sommes ravis de commencer la nouvelle année avec un aperçu des événements SPS Commerce T1 2020 en un coup d'œil!

2019 a été une année passionnante pour nous à SPS Commerce avec l'ajout de MAPADOC à la famille SPS et nos apparitions en réseau multi-villes IN> Events19. Voici une ventilation rapide de l'endroit où vous pouvez vous connecter avec notre chaîne d'approvisionnement au détail et nos spécialistes EDI lors de l'un de nos prochains événements SPS Commerce qui auront lieu au premier trimestre entre janvier et mars.

Nous espérons vous voir à l'un de ces endroits!

Vision NRF 2020: le grand salon du commerce de détail

11-14 janvier 2020; New York NY

Nous sommes ravis d'être de retour à New York pour le Big Show de NRF! Passez au stand 5146 et discutez de tout au détail avec nos experts EDI.

Apprendre encore plus

Vitrine des fournisseurs SHOT Week

20-21 janvier 2020; Las Vegas NV

Venez rencontrer nos experts du commerce de détail lors de Shot Show! Passez au stand 51211 pour une démonstration de notre solution Analytics.

Apprendre encore plus

Sommet Acumatica 2020

26 – 31 janvier 2020; Las Vegas NV

Nous rentrons à Las Vegas! Venez rencontrer nos experts EDI au stand 21.

Sommet des partenaires Sage

1-4 mars 2020; Orlando FL

Apprendre encore plus

Nous aimons communiquer avec nos clients et partenaires, et nous espérons vous voir à l'un de ces salons ou événements du premier trimestre. Si vous parvenez à en créer un en personne, veuillez vous arrêter et en savoir plus sur SPS Commerce et toutes les solutions et tendances omnicanal innovantes dans l'industrie de la chaîne d'approvisionnement.

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Comment bénéficier d'un réseau de référence logistique

Alors que les chaînes d'approvisionnement mondiales d'aujourd'hui deviennent plus longues et plus complexes, il devient plus critique, sinon prévu, que 3PL et les prestataires de services logistiques offrent des services de chaîne d'approvisionnement au détail supplémentaires à leurs clients. C'est là que la participation à un réseau de référence logistique peut aider.

Si vous êtes un petit 3PL de taille moyenne, vous ne disposez peut-être pas des ressources humaines ou du capital nécessaires pour étendre vos offres de services.

Développer un partenariat stratégique à travers un réseau de référence logistique vous permet d'attirer de nouveaux clients, de développer des relations avec les vôtres et de monétiser de nouvelles offres.

Lorsque vous travaillez avec un réseau de partenaires de chaîne d'approvisionnement de confiance, vous gagnez la possibilité d'offrir des services stratégiques supplémentaires qui s'étendent au-delà de vos offres 3PL standard dans chaque canal de vente au détail.

Cela comprend, mais sans s'y limiter, les marchés verticaux tels que l'épicerie, la distribution, le commerce électronique et les méthodes de livraison, y compris l'expédition directe.

Libérez la valeur qu'une relation de référence logistique peut apporter à votre opération 3PL.

Les fournisseurs qui recherchent un fournisseur de logistique rencontrent souvent une mer écrasante de «oui, nous le faisons aussi». Il est donc difficile de choisir un fournisseur en toute confiance.

La participation à un réseau de référence logistique permet de différencier votre entreprise de vos concurrents et de gagner de nouvelles affaires.

Dans le cadre d'un programme de partage de leads bidirectionnel, vous étendez votre valeur à la fois aux clients actuels et futurs, en utilisant la relation de partage de leads pour aider à «gagner» de futures affaires grâce à la différenciation des services.

Les prospects de qualité proviennent directement de vous.

Avoir une relation de travail étroite au niveau opérationnel de la logistique est la base du succès de tout partenariat stratégique client et 3PL. Lorsque vous avez la possibilité d'offrir également des services supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter, l'EDI, cela peut changer la donne.

En 2019, SPS Commerce a référé directement plus de 460 nouveaux prospects à 238 petites entreprises, moyennes et entreprises de logistique au niveau de l'entreprise. En tant que solution EDI de confiance pour plus de 80 000 entreprises, ces entreprises s'appuieront souvent sur SPS pour recommander un 3PL qui fait partie du réseau de référence SPS.

Inversement, les 3PL ont été en mesure d'aider les clients actuels (et aussi d'en gagner de nouveaux) en référant SPS pour les aider à respecter la conformité EDI, à intégrer leurs opérations EDI avec ERP, WMS, TMS, comptabilité OMS, expédition ou d'autres systèmes d'entreprise à soutenir leurs activités de chaîne d'approvisionnement.

Travailler avec SPS vous permet d'élargir virtuellement votre équipe de vente grâce à nous. Nos professionnels de la vente se connectent quotidiennement avec les décideurs pour garantir de nouvelles affaires pour SPS et nos partenaires.

Avantages pour vos clients. Avantages pour votre entreprise.

Les références par le biais de SPS vous profitent grâce à votre capacité d'être référé par SPS en tant que solution logistique de confiance aux clients de notre réseau de plus de 80 000 organisations.

Les opportunités de partage des revenus sont également possibles grâce à ce modèle via des pistes que SPS vous fournit et des pistes que vous pouvez partager avec le réseau SPS. Voici un exemple de son fonctionnement:

En plus de faire partie de notre réseau de ressources logistiques de confiance, vous aurez la possibilité de recommander en toute confiance SPS à vos clients pour les aider à résoudre leurs problèmes commerciaux tels que la conformité EDI, la gestion des stocks, la gestion des commandes, l'assortiment, les solutions d'analyse et d'intégration des fournisseurs, et plus.

Nos clients se tournent constamment vers nous pour recommander de nouveaux systèmes, capacités et partenaires pour les aider à se développer encore plus. Nous pouvons vous aider à aider vos clients en faisant de même pour vous.

Travailler avec le leader de l'industrie présente des avantages.

SPS Commerce exploite le plus grand réseau de vente au détail avec des connexions EDI précâblées aux détaillants, épiciers, distributeurs, marques, 3PL, transporteurs, etc., notamment:

  • Plus de 12 000 connexions Drop Ship
  • Plus de 1 000 3PL pré-qualifiés
  • Plus de 200 systèmes ERP / OMS / IMS / WMS / TMS
  • Plus de 350 000 connexions commerciales

En tant que participant au partage de leads, les fournisseurs de logistique / 3PL peuvent tirer parti de la puissance du plus grand réseau de vente au détail au monde, en veillant à ce que lorsqu'ils confient leurs activités à SPS, ils offrent à leurs clients une solution complète et éprouvée de classe mondiale.

Ce que les partenaires logistiques de SPS Commerce disent de leurs expériences:

Écoutez ce que certains de nos partenaires actuels du Réseau de référence logistique et des employés de SPS ont à dire sur leurs expériences:

«Nous présentons à nos clients SPS parce que nous savons que c'est la façon la plus simple de les intégrer. En raison du vaste réseau mondial de partenaires commerciaux de SPS Commerce, notre partenariat avec eux nous a permis de réduire les coûts directs de nos clients pour les services externalisés connexes. » Dallas Wymes, vice-président, chaîne d'approvisionnement et logistique, Mainfreight

«En 2019, SPS Commerce a été en mesure de présenter 463 nouvelles introductions à nos clients prestataires de services logistiques, leur permettant ainsi d'améliorer dynamiquement leurs offres de services. Avoir un groupe de partenaires logistiques éprouvés de confiance que nous pouvons référer à nos clients nous permet d'identifier les solutions et services aux bons partenaires et opportunités. » – Chrissy Matheson, directrice principale, Ventes des canaux, SPS Commerce

Avec plus de 80 000 entreprises avec lesquelles se connecter, pourquoi ne serait pas vous utilisez SPS Commerce?

Si vous souhaitez en savoir plus ou si vous êtes prêt à devenir un partenaire actif du réseau de référence logistique SPS Commerce, nous serions ravis de vous parler.

Pour plus d'informations ou pour parler à un spécialiste pour une consultation individuelle gratuite sans obligation, visitez SPS Commerce.com.

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Les solutions 3PL et transporteurs de SPS Commerce simplifient vos opérations et rationalisent votre chaîne d'approvisionnement.

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Économies d'EDI? 372% de ROI pour Peter Grimm [Research Study]

Les fournisseurs considèrent souvent l'EDI comme une fonction commerciale nécessaire pour vendre leurs produits dans les canaux de vente au détail. C'est vrai. Cependant, il existe de nombreux avantages supplémentaires de l'EDI que connaissent les entreprises, en particulier celles qui utilisent l'EDI à service complet.

Les entreprises récoltent les fruits d'une meilleure gestion des stocks, d'une réaffectation du personnel à d'autres projets et de meilleures relations avec les détaillants. Les fournisseurs découvrent rapidement que les avantages de l'EDI l'emportent largement sur le coût du logiciel EDI.

Quantifier les avantages de l'EDI peut être difficile. C'est pourquoi SPS a commandé une étude Total Economic ImpactTM (TEI) (1) menée par Forrester Consulting en notre nom pour fournir une perspective indépendante.

L'étude de novembre 2019 quantifie les avantages commerciaux et les économies de coûts EDI enregistrés par Peter Grimm, l'un des principaux fournisseurs de chapeaux et d'accessoires de mode, et leur utilisation de SPS Commerce Fulfillment.

Bénéficiez d'économies et d'automatisation EDI plus élevées

Peter Grimm est une entreprise de chapeaux de 30 ans qui vend plus d'un million de chapeaux par an. Ils utilisent SPS Fulfillment depuis de nombreuses années, y compris l'automatisation du système avec Oracle NetSuite. Aujourd'hui, le fournisseur a des connexions EDI avec 36 détaillants utilisant la solution EDI à service complet SPS, ce qui a permis de traiter plus de 50 000 documents EDI chaque année.

Au fil des ans, Peter Grimm a travaillé avec d'autres fournisseurs EDI selon les besoins pour se conformer aux autres détaillants, mais a constaté que leur service et leurs capacités manquaient par rapport à SPS Fulfillment.

"Au cours de mes 10 années et plus de travail avec SPS Commerce et d'autres fournisseurs EDI, ils ne font tout simplement pas ce que fait SPS Commerce … Quelques partenaires commerciaux exigent que j'utilise d'autres plates-formes EDI, en plus de SPS Commerce. Mais ces autres plates-formes ne s'intègrent pas à notre système ERP. SPS est la seule solution automatisée,»A partagé le directeur des ventes et des opérations de Peter Grimm.

Quantifier les avantages de l'EDI

L'étude TEI a révélé que l'EDI à service complet de SPS offrait à Peter Grimm un retour sur investissement de 372 pour cent et une période de récupération de moins de trois mois.

Les économies ont été réalisées en évitant les coûts suivants:

  • Embauche d'un coordonnateur EDI = 255 899 $ / VAN sur trois ans
  • Main-d'œuvre et coûts directs dus à des erreurs de saisie manuelle = 294 756 $ / avantage sur trois ans, VAN
  • Coûts de main-d'œuvre temporaires en raison des modifications de la cartographie des détaillants = 348 886 $ / VAN sur trois ans
  • Coûts de main-d'œuvre temporaires pour traiter manuellement les documents pendant une demande de pointe = 111 617 $ / VAN sur trois ans

"Notre responsabilité en cas d'erreur est de 0 $ avec SPS et la fonction d'intégration avec notre système ERP – vous parlez de 50 $ à 500 $ de rétrofacturation en un clin d'œil. Nous recevons 0 $. " – Directeur des ventes et des opérations, Peter Grimm

Effectuer plus de 1 000 changements de cartographie des détaillants chaque année pour Peter Grimm

En 2019, Peter Grimm est en passe de vivre plus de 1000 changements de cartographie EDI de ses détaillants. Il est courant que les détaillants changent fréquemment leurs règles EDI tout au long de l'année. Chaque fois, les entreprises doivent passer du temps à comprendre le changement de la règle, à voir comment le changement s’inscrit dans la carte EDI existante, à appliquer le changement et à refaire des tests avec le détaillant (généralement recommandé, sinon requis).

Heureusement, Peter Grimm a choisi de s'associer à SPS Commerce en tant que fournisseur EDI à service complet, où le service est inclus dans le coût du logiciel EDI. Notre équipe d'experts EDI effectue toutes ces activités de cartographie pour le compte de Peter Grimm dans le cadre de leur abonnement.

Les modifications EDI des détaillants se produisent fréquemment et souvent sans préavis. Peter Grimm estime qu'ils auraient besoin d'embaucher du personnel ou des consultants pour effectuer ces changements. "Le fait d'avoir Peter Grimm responsable de la cartographie augmente le niveau de compétence requis pour le coordinateur EDI et augmente donc le coût de la main-d'œuvre", a déclaré le directeur des ventes et des opérations de Peter Grim.

Croissance des ventes au sein du réseau SPS EDI

Aujourd'hui, plus de 85 000 clients utilisent le réseau SPS Commerce EDI, tirant parti des relations à long terme avec les détaillants SPS. Dans l'étude, Peter Grimm explique comment SPS a connecté le fournisseur à plusieurs détaillants, ce qui a conduit à de nouveaux partenariats commerciaux et commerciaux.

«SPS nous a mis en contact avec d'autres opportunités de vente… nous donnant des prospects qui se sont transformés en relations rentables. SPS nous a aidés à augmenter nos ventes et minimiser les débits compensatoires. " – Peter Grimm

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont les fournisseurs peuvent profiter des avantages de l'EDI comme Peter Grimm en utilisant l'EDI à service complet? Téléchargez dès aujourd'hui l'impact économique total de SPS Commerce Fulfillment, une solution EDI à service complet.

(1) L'impact économique total ™ de SPS Commerce Fulfillment, une solution EDI à service complet, une étude commandée en novembre 2019 par Forrester Consulting pour le compte de SPS Commerce.

Prêt à découvrir l'EDI à service complet?

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Vous voulez en savoir plus sur les économies de coûts et la croissance commerciale possibles avec l'EDI à service complet? Lisez la nouvelle étude Forrester commandée par SPS Commerce.

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Comment mener à bien un processus de gestion du changement EDI réussi

Pour suivre le rythme dans un monde du commerce de détail en constante évolution, les organisations doivent souvent mettre en œuvre des changements à l'échelle de l'entreprise affectant leurs processus, produits et personnes. Le changement de processus est aujourd'hui une réalité dans les entreprises. Cela peut être difficile et les gens y résistent souvent, surtout si cela implique un changement technologique, comme l'EDI.

Afin de développer une culture de lieu de travail plus agile, les organisations devraient suivre une approche systématique pour gérer les changements majeurs. Chez SPS Commerce, nous le constatons chaque jour lorsque les entreprises cherchent à faire leur première incursion dans le monde de l'EDI ou à changer de fournisseur d'EDI.

La façon dont les décideurs au sein de ces entreprises gèrent ce changement avec leurs employés détermine en fin de compte le succès (ou l'échec) du projet.

Changer les résultats signifie changer votre façon de penser

Soyons honnêtes, le changement fait peur à la plupart des gens. L'un des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées ces jours-ci est de savoir comment gérer le changement au sein de leur organisation.

La routine se sent bien pour une raison, c'est connu, confortable. Cependant, les entreprises doivent constamment changer et se redévelopper, faute de quoi elles ne grandiront pas et seront laissées pour compte à mesure que leurs concurrents prendront le dessus.

À mesure que les entreprises changent, les personnes qui travaillent pour elles doivent également changer. Il incombe à la direction et aux dirigeants de cette entreprise de faciliter et de permettre le changement.

Ici, vous pouvez aider et faciliter le changement dans votre entreprise

1.) Commencez tôt à parler du changement à venir tôt et souvent

  • Donnez aux employés le temps de traiter les changements et les impacts que chaque changement aura – avant de demander leur adhésion.
  • Vos employés doivent avoir le temps de poser des questions et de faire des suggestions, afin qu'ils se sentent concernés par la façon dont ce changement est mis en œuvre.

2.) Concentrez-vous sur les avantages pour les employés –– ainsi que pour l'entreprise

  • Les employés peuvent entendre “Bon pour l'entreprise” mais souvent cela peut se traduire par "Pas bon pour moi."
  • Discutez de la façon dont ces changements affecteront positivement leur emploi et rassurez-les sur ce qu'ils feront une fois le changement en place.

3.) Le changement doit impliquer les gens et ne pas être imposé

  • Si des changements sont imposés aux employés sans leur participation, leur tendance sera de repousser.
  • La participation, l'implication et des communications claires et ouvertes sont tous des éléments importants pour obtenir l'adhésion des employés.

Ne vous adaptez pas seulement au changement, dirigez-le

En impliquant les employés en améliorant leur compréhension des changements, la direction supprimera l'un des plus grands obstacles à la réussite d'un projet et transformera probablement les employés «d'obstacles» en employés «champions».

N'oubliez pas que si vous commencez à parler tôt à vos employés des changements à venir, concentrez vos informations sur les avantages de ces changements leur, et les impliquer dans le processus de basculement, la transition de votre entreprise deviendra beaucoup plus facile et sera plus agréable pour toutes les personnes impliquées.

SPS est le fournisseur EDI de confiance du secteur de la vente au détail. Au fil des ans, SPS Commerce a aidé avec succès des milliers d'entreprises à naviguer avec succès dans le changement de processus de fournisseur grâce à une intégration EDI réussie, et nous pouvons également vous aider.

Que vous ayez besoin d'une conformité de base ou que vous soyez prêt à aller au-delà de l'EDI avec l'analyse des ventes, l'approvisionnement et la gestion des articles, nous avons les solutions pour aider votre entreprise à croître.

Contactez-nous pour une démonstration sans tracas, sans pression, et une conversation avec d'autres conseils d'experts.

Évaluation de vos options EDI: 7 éléments constitutifs de l'EDI à service complet

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Conseils pour naviguer efficacement dans une évaluation 3PL

Supposons que vous soyez un fournisseur connaissant une courbe de croissance. Du coup, presque du jour au lendemain, votre entreprise a explosé. Peut-être avez-vous récemment acquis un nouveau client au détail qui vous demande de respecter des protocoles d'expédition ou d'inventaire particuliers? Plus probablement, votre entreprise a été excellente et vous êtes simplement en train de dépasser votre capacité d'entreposer vos produits à partir de votre port d'attache.

Quel que soit votre scénario particulier, la gestion des stocks, de l'expédition, de la réception, de la cueillette, de l'emballage et d'autres domaines du processus d'entreposage peut être longue et stressante pour les petites et moyennes entreprises. Cela vous éloigne du temps de vos principales priorités: faire croître votre entreprise et satisfaire vos clients.

L'externalisation de ces processus vous offre de nombreux avantages, mais le choix du bon fournisseur 3PL implique bien plus que la simple numérisation d'une série de listes de prix. C'est un Partenariat.

Trouver le bon fournisseur pour votre budget ne signifie pas avoir à se contenter d'un fournisseur «taille unique». Si votre plan est de faire croître votre entreprise, votre fournisseur 3PL doit être en mesure de croître avec vous, pour aider, sans entraver cette trajectoire.

Votre évaluation 3PL doit se concentrer sur la capacité de votre candidat à s'adapter et à évoluer, en tenant compte des critères suivants: Espace d'entrepôt, effectif, portefeuille de services, technologie et infrastructure. Voici d'autres considérations essentielles à garder à l'esprit lors du choix d'un partenaire 3PL:

Ont-ils une expertise dans votre secteur d'activité?

De nombreux 3PL se spécialisent dans une verticale particulière – une région spécifique ou une relation de détaillant – car ils ont une connaissance approfondie des exigences. Les fournisseurs s'appuient sur ces connaissances et en tirent parti pour développer leur entreprise. La croissance du commerce électronique signifie que les 3PL doivent créer ou avoir la capacité de gérer:

  • Bordereaux d'emballage de marque
  • Exigences d'expédition uniques pour chaque détaillant
  • Logistique inversée
  • ASN et configurations de palettes
  • Exigences d'emballage personnalisé
  • Ordonnances et rappels à court terme
  • Éléments d'inventaire sensibles

Pour démontrer cette capacité, les entreprises de logistique peuvent fournir plusieurs points de preuve, y compris des clients référençables, des cartes de performance et des visites d'installations. Ceux-ci devraient tous faire partie du processus de sélection du choix d'un fournisseur de logistique.

Peuvent-ils démontrer une fiabilité éprouvée lors de pics imprévus dans l'entreprise?

Assurez-vous que votre candidat 3PL peut gérer efficacement les exceptions et les urgences qui peuvent survenir pendant les périodes de haute saison ou d'autres situations et envisagez votre avenir à court et à long terme dans le cadre de votre processus de sélection. Si vous vous attendez à ce que votre entreprise se développe, vous devez travailler avec un partenaire de confiance pour le gérer.

  • Ont-ils la capacité de fournir des vérifications d'inventaire en direct?
  • Peuvent-ils évoluer à court terme si vous avez des augmentations de volume?
  • Ont-ils l'espace d'entrepôt et la main-d'œuvre appropriés?
  • Ont-ils des systèmes / processus en ligne pour garder les commandes organisées et garder les commandes en mouvement efficacement?

Ont-ils des technologies qui soutiennent votre entreprise maintenant (et dans le futur)?

Les technologies de la vente au détail et de la chaîne d'approvisionnement évoluent de manière dynamique, il est donc essentiel de travailler avec un partenaire 3PL qui utilise les dernières technologies et équipements. Cela les rendra plus avantageux pour vous en tant que partenaire commercial:

  • Votre partenaire 3PL potentiel dispose-t-il d'un système de gestion d'entrepôt robuste?
  • Ont-ils la technologie nécessaire pour gérer des processus d'entreposage précis?
  • Leur manutention est-elle automatisée ou est-elle traitée manuellement?
  • Leur système fournit-il des rapports d'inventaire précis?

SPS peut vous aider dans votre processus d'évaluation 3PL.

Grâce à nos partenariats avec des dizaines de 3PL, nous pouvons vous aider à trouver le bon pour élever votre entreprise et gagner en efficacité.

Prêt à en savoir plus? Parlez à l'un de nos experts de la chaîne d'approvisionnement au détail pour une consultation sans tracas.

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Gagner pendant la saison de magasinage des Fêtes

Sam Olson (SO): Bienvenue dans le podcast Mastering the Retail Game de SPS Commerce où nous explorons les nouvelles règles du commerce de détail et fournissons des conseils concrets sur la façon de gagner en apprenant de vos pairs et experts de l'industrie.

Je suis votre hôte, Sam Olson, et dans cet épisode particulier, nous ne parlerons pas seulement de survivre mais de prospérer pendant le Black Friday, le Small Business Saturday, le Cyber ​​Monday et cette saison de magasinage des Fêtes chargée.

Nous parlerons de certains des problèmes les plus courants rencontrés par les consommateurs lors de leurs achats, des moyens de résoudre ces problèmes et de la marche à suivre en cas d'urgence commerciale au milieu de la période la plus occupée de l'année.

Rejoignez-moi en tant que Katie Jobin, directrice du succès client chez SPS Commerce. Son expérience dans le commerce de détail s'étend sur plus de 15 ans, ayant travaillé dans le merchandising chez Amazon, Target et Hot Topic avant de rejoindre SPS il y a quatre ans. Elle a également travaillé du côté des fournisseurs pendant son séjour chez Universal Pictures, où elle a soutenu les principaux détaillants, y compris Amazon.

Alors Katie, abordons les problèmes les plus courants un par un et obtenez vos conseils. Tu es prêt?

Katie Jobin (KJ): J'en suis sûr. Merci de me recevoir.

SO: D'accord, plongeons-nous. Donc le premier problème est tout simplement de ne pas porter l'article que le client veut. Que pouvez-vous faire?

KJ: Eh bien, ce n'est certainement pas une excellente expérience client –

Donc non.

KJ: -et comme le savent de nombreux détaillants, si vous n'avez pas le produit sur votre étagère ou en ligne dans l'inventaire, vous courez le risque que vos clients aillent ailleurs et les perdent potentiellement en tant que client fidèle. Nous espérons que tout au long de l'année, vous avez prêté attention à ce que veulent vos clients en analysant leurs habitudes d'achat ainsi que leurs modèles de recherche. Cela vous permet de vraiment regarder les tendances et les modèles d'achat historiques en fonction de la région, en fonction de la taille. Avec l'analyse de point de vente, vous pouvez, vous devriez observer ces tendances et également exploiter leurs modèles d'achat historiques. Ainsi, l'analyse va vous montrer où le client veut que vous et vos produits soyez. De cette façon, vous pouvez toujours vous assurer d'avoir l'inventaire au bon moment au bon endroit.

SO: La connaissance est définitivement la clé.

KJ: Absolument. Une autre partie importante est vraiment la gestion de votre inventaire. Vous allez vouloir collaborer très étroitement avec vos fournisseurs à ce sujet. Assurez-vous qu'ils envoient des statuts mis à jour, non seulement en ligne, mais aussi pour vos magasins afin qu'ils sachent à quoi ils peuvent s'attendre du point de vue de l'allocation et qu'ils soient rapidement agiles et transfèrent l'inventaire selon les besoins là où les ventes finissent.

Donc, un exemple clé de cela est que vous voulez vous assurer que dans le Minnesota avec une tempête de neige à venir, vous avez ici des grattoirs à glace. En Floride, ils n’ont pas besoin de grattoirs à glace. Si vous habitez au Minnesota, vous voulez vous assurer que vous avez votre manteau d'hiver, vous voulez vous assurer que vous avez votre chapeau, vous voulez vous assurer que vous avez tous vos accessoires d'hiver, donc quand vous obtenez un énorme blizzard, vous ' re préparé.

SO: Non, certainement. Et, et j'ai en fait un client avec qui je travaille au Québec qui vend en fait une marque de premier plan de grattoir à glace. Et l'inventaire a été absolument essentiel pour eux cette saison. Ils travaillent avec moi depuis, oh, je dirais presque juillet ou août pour m'assurer que leurs flux d'inventaire sont complètement préparés et qu'ils sont capables de gérer la visibilité de l'inventaire non seulement, eux-mêmes, leurs entrepôts, mais aussi des entrepôts tiers et des entreprises de logistique également, juste pour s'assurer qu'ils ont ce genre de visibilité sur l'ensemble de leur chaîne d'approvisionnement. Donc, de cette façon, vous savez, ils ont beaucoup de grattoirs à glace pour quand ils en ont besoin parce que croyez-moi, là-haut et retournez ici comme à Minneapolis, Minnesota, vous allez certainement en avoir besoin grattoirs à glace lorsque le, quand les blizzards se déplacent, il fait assez froid et très neigeux.

KJ: Ouais. Et comme nous le savons, l'hiver arrive.

SO: L'hiver arrive.

KJ: J'ai dû ajouter ça.

SO: Non, c'est drôle. Alors Katie, le deuxième défi est de découvrir que votre boutique en ligne est légère par rapport aux autres points de vente. Que pouvez-vous faire dans ce scénario?

KJ: L'un des principaux moteurs des achats et des moyens de convertir les clients pour acheter le produit que vous vendez est d'avoir des pages produits robustes. Dans l'environnement de vente au détail d'aujourd'hui, vous ne pouvez jamais afficher trop d'informations sur les produits via des vidéos de copie d'amour et plus encore. Les clients s’y attendent et choisissent d’acheter sur le site qui leur donne les détails pour prendre une décision éclairée. Plus le texte est descriptif, plus les mots-clés que vous utilisez sont importants, meilleurs seront vos résultats. La solution est vraiment de s'associer avec vos fournisseurs pour sécuriser ou même créer ce contenu en collaboration.

J'espère que vous avez déjà résolu ce problème, mais sinon, il n'est pas trop tard pour apporter ces améliorations, en particulier les modifications qui vous amènent en haut des résultats de recherche Google pour les acheteurs.

Un autre élément clé est les critiques. Les consommateurs se fient aux avis pour prendre leur décision et c'est souvent l'une des plus grandes influences lors d'un achat. Pensez au nombre de fois où vous pourriez être sur un site qui vend un article et allez sur Amazon pour vérifier les avis. Ils l'utilisent en tant qu'informé, en tant que lieu d'information – honnêtement, pas même lorsqu'ils achètent en ligne, mais même en magasin. Ils utiliseront ces avis pour déterminer quel produit et quel type ils souhaitent. Donc, avoir des avis et ce témoignage client sera également essentiel et converti en achat.

SO: D'accord. En fait, je viens d'acheter un nouveau bol pour chien pour mon Labrador jaune de sept mois. Elle est absolument adorable, a dû lui acheter un tout nouveau bol pour chien parce que c'est la saison des fêtes – pourquoi ne ferais-je pas ça?

Eh bien, j'étais sur Amazon et je regardais en fait deux fournisseurs différents que nous vendons à peu près le même article. Mais j'ai fini par choisir le fournisseur qui avait plus de détails sur les articles, car il semblait qu'ils mettaient plus d'efforts visibles dans le processus pour leurs clients et cela me faisait me sentir plus en sécurité en tant que consommateur.

Ils ont également eu plus de critiques et je suis presque sûr que c'est une conséquence directe de cela. De plus en plus de personnes ont acheté cet article, il y avait donc plus de personnes disponibles pour l'examiner.

KJ: Et l'une des choses que j'aime que j'ai vu les détaillants commencer à faire, c'est aussi autoriser les photos. Donc, l'une des clés, et l'une des choses difficiles que les détaillants ont dû combattre, est de savoir comment vendre des vêtements? Comment vendent-ils des vêtements?

Donc, une chose que j'ai vue sur Amazon, c'est que les clients peuvent désormais prendre des photos et les publier également, afin qu'ils comprennent vraiment à quoi ressemblerait l'ajustement. Et au moins pour moi personnellement, cela m'a absolument converti en achat sur Amazon. Anthropologie est un autre détaillant qui fait un excellent travail en laissant les clients être la voix de ce produit et pas seulement en se basant simplement sur le texte.

SO: Donc, parallèlement à cela, une fois qu'un consommateur a effectivement passé une commande et effectué l'achat. Quels types de problèmes vont complètement ruiner leur expérience d'achat?

KJ: Donc, l'une des choses les plus importantes qui ruineront une expérience de magasinage n'est pas la fiabilité. Personne ne veut recevoir cet e-mail en s'excusant qu'une commande est retardée ou doit être annulée car l'article est en rupture de stock. Rien ne va frustrer un client tout comme lui dire que son achat arrivera tard.

SO: Absolument le pire.

KJ: D'accord. Spécialement ce moment de l'année.

Donc, une des choses que vous pouvez faire pour vraiment éviter cette insatisfaction est de vous assurer que vos inventaires sont à jour. Travailler avec vos fournisseurs, vous assurer qu'ils envoient, envoyer ces informations d'inventaire. L'intégration de cela dans les systèmes sera la meilleure façon de le faire, mais même pour ceux qui téléchargent manuellement, en s'assurant vraiment que vos fournisseurs – en particulier pendant cette période critique de l'année – comprennent les attentes de la fréquence à laquelle ils doivent envoyer cette information d'inventaire.

Cela va donner non seulement au détaillant, mais aussi aux fournisseurs, une meilleure visibilité sur tous les différents canaux de vente et peut être ce qui aide à sauver la vente. En fin de compte, c'est ce que tout le monde veut une bonne expérience client et pour stimuler les ventes.

Une autre chose clé est vraiment de vous assurer que si vous êtes en rupture de stock, que vous le postez sur le site Web. De cette façon, les clients ne passeront pas de commande et seront déçus. Vous feriez mieux de ne pas avoir cet article disponible, alors vous demandez à quelqu'un de passer une commande et de ne pas pouvoir l'expédier parce que quelqu'un est en rupture de stock. Vous pouvez également les diriger vers un produit similaire et c'est quelque chose que nous avons fait un peu chez Amazon, où si nous avions un produit ou une boîte d'achat qui était retirée, nous prenions souvent un article similaire. Nous avions des emplacements pour des versions plus anciennes, plus récentes ou similaires, afin que les clients puissent toujours faire cette vente et obtenir le produit qu'ils souhaitent.

SO: Tout à fait d'accord. Si vous êtes en rupture de stock, veuillez nous en informer. En tant que consommateurs, s'il vous arrive de publier un article et que nous ne pouvons pas l'obtenir parce qu'il est en rupture de stock, il n'y a rien de plus insatisfaisant et plus taquin. Et même potentiellement, s'il existe un élément que nous pourrions souhaiter et que vous parvenez à nous orienter vers un autre achat, il pourrait y avoir un peu d'écho de ressentiment. Il est donc préférable d'éviter cela en premier lieu. Si vous êtes en rupture de stock, faites-le nous savoir.

KJ: Je suis d'accord. Il s'agit de gérer les attentes.

SO: Il semble donc que si je devais résumer cela, il semble que beaucoup de choses se résument vraiment à une communication claire. Vous savez, si vous pouvez clairement communiquer les attentes avec le client et vraiment leur fournir: «D'accord, c'est ce que vous allez obtenir, c'est quand vous allez l'obtenir» – c'est la meilleure façon de satisfaire client. Et ce n'est que lorsque vous n'alignez pas ces attentes avec la réalité que les problèmes surviennent. Cela vous semble-t-il juste?

KJ: Sam, tu es si intelligent.

SO: J'essaie juste de vous suivre.

KJ: Parfait.

SO: Et en parlant de communication, les avis montrent souvent que les clients se plaignent d'être dans un trou noir et de ne jamais avoir de nouvelles du détaillant sur l'état de leur commande. Que doivent faire les détaillants pour éviter cela?

KJ: Ainsi, une fois qu'un client passe une commande, le service client du détaillant doit être en mesure de répondre à des questions clés. Ceux-ci incluent tout ce qui concerne le statut d'expédition, la recherche de numéros de suivi. Cela pourrait même être utile pour les spécifications du produit.

Vous voulez également vous assurer que vos clients peuvent vous contacter comme ils le souhaitent, que ce soit par téléphone, chat, e-mail ou même sur les réseaux sociaux.

Revenons maintenant à Amazon. Vous savez, c'est une des choses qu'ils font, c'est juste le niveau de visibilité et les attentes quand ils expédient un article. Donc, non seulement vous recevez trois notifications lorsque la commande a été passée, quand elle a quitté un entrepôt et quand elle est laissée à votre porte d'entrée, mais je sais maintenant qu'ils ont même ajouté combien d'arrêts elle est loin. Si récemment, j'avais commandé quelque chose sur Amazon. Il a dit, d'accord, l'article est à 10 arrêts de votre porte.

Encore une fois, juste une sorte de réconfort et de renforcement de la confiance dans votre capacité à livrer avec succès le produit à la porte d'un client va être la clé. C'est ce que tous les consommateurs attendent vraiment. Si vous ne fournissez pas cette communication, vous devez trouver un moyen de le faire. Vous savez, vous voulez diminuer le nombre d'appels vers votre centre d'appels, et l'une des meilleures façons de le faire est d'augmenter la visibilité et de vous assurer d'avoir une chaîne d'approvisionnement fiable. Plus il y a de visibilité, meilleure est l'expérience client et la probabilité qu'ils reviennent.

SO: Je suis entièrement d'accord. Et une chose que vous avez mentionnée qui a vraiment attiré mon attention, ou mon oreille, c'est que vous savez, vous avez mentionné les multiples canaux dont nous avons besoin pour le support, que ce soit par chat téléphonique, par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Je sais que pour moi, un très gros changeur de jeu est d'avoir cette fonctionnalité de chat. Vous savez, continuer, pouvoir accéder à un site Web pour un détaillant et discuter facilement avec un représentant via une fonction de chat intégrée est tellement plus facile que d'avoir à passer par plusieurs canaux, à s'engager dans plusieurs e-mails, à attendre sur un téléphone queue. Certainement beaucoup plus attrayant et ressemble à une approche très, très moderne du service client à client.

Donc je pense que c'est vraiment important et c'est quelque chose sur lequel je voudrais également attirer l'attention. Si vous voulez vraiment construire cela, ce client fidèle et le faire revenir à maintes reprises, il est certainement important d'avoir cette expérience de service client vraiment magnifique également.

KJ: Sam – bien dit et très perspicace.

SO: Merci Katie. Alors, la question suivante concerne davantage les délais de livraison, ce qui est en quelque sorte juste à côté de la visibilité. Vous savez, j'attends personnellement mes envois dans deux jours ici à l'époque d'Amazon. Mais tous les détaillants peuvent-ils répondre à cette attente?

KJ: Eh bien, je vais juste dire une chose: Amazon, ils nous ont gâtés, n'est-ce pas? Comme vous l'avez dit, c'est même au-delà de l'expédition de deux jours maintenant où souvent, lorsque je fais des achats, je recherche une expédition le jour même.

Mais tous les détaillants ou fournisseurs de livraison directe ne peuvent pas le faire, surtout quand nous pensons à un vendredi noir ou un cyber lundi chargé. Donc, cherchez des moyens pour que votre entreprise puisse offrir des services d'expédition similaires, qu'il s'agisse de la livraison gratuite à bas prix pour des commandes d'un dollar plus élevé ou même des options d'intérêt ou de livraison et d'achat en ligne, à retirer en magasin.

J'ai récemment eu une grande expérience avec REI où j'ai acheté deux pulls différents. J'ai reçu l'un d'eux dans les trois jours suivant ma commande, en m'attendant à ce qu'il n'arrive qu'une semaine après la commande. C'est donc un excellent exemple de détaillant qui tire parti de ses magasins et d'autres méthodes d'expédition pour non seulement répondre aux attentes des clients, mais les dépasser.

SO: Oui, quelque chose que je pense toujours est, vous savez, les seules limitations qui existent sont parfois celles que vous choisissez de percevoir, et c'est vraiment un excellent exemple de cela. Vous savez, ce n'est pas parce que vous ne pouvez pas faire quelque chose d'une manière que vous ne pouvez pas gagner et exceller d'une autre manière qui peut encore surprendre et ravir un client.

KJ: Exactement. Ouais. Et je veux dire que je pense que c'est l'une des grandes choses: les détaillants doivent faire preuve de créativité. Les clients entre, vous savez, ont des téléphones portables, Internet partout. Les détaillants doivent penser, comment puis-je- tout le monde veut tout maintenant, alors comment puis-je répondre à cela et continuer à conduire une expérience client positive avec tant d'options là-bas? Et si simplement, en réfléchissant loin, en réfléchissant à différentes méthodes d'expédition et aux moyens que vous pouvez non seulement satisfaire mais dépasser les attentes d'un client, c'est vraiment, encore une fois, ce qui motivera cette fidélité pour eux.

SO: Absolument.

KJ: De plus, Amazon a également commencé à demander s'il est acceptable de ne pas être livré dans les deux jours. Il y a peut-être des choses que vous stockez et dont vous n'avez pas besoin tout de suite. Donc, vraiment permettre aux clients de choisir la date de livraison souhaitée peut aider à hiérarchiser les commandes et à vous faire gagner plus de temps pour les faire livrer.

SO: Absolument. Ensuite, au moins à ce moment-là, de leur propre point de vue, toutes les commandes qu'ils n'obtiendront pas ne seront pas nécessairement la commande principale qui sera une demande de deux jours. Maintenant, ils peuvent tout espacer et s'assurer qu'ils ont le temps de tout prendre en charge.

KJ: D'accord.

SO: D'accord, donc la commande est arrivée chez eux, mais le client n'est pas content. Ils ont reçu le mauvais article ou ils ont obtenu le bon, mais il est cassé ou la boîte n'est jamais arrivée du tout. Que pouvez-vous faire pour y remédier? Abordons-les un par un. Commençons par quoi si le mauvais article est expédié? Qu'est-ce qu'on fait?

KJ: Eh bien, la première chose que vous voulez faire est d'expédier immédiatement le bon article. Plus important encore, vous souhaitez enquêter sur la source de l'air afin qu'il ne se produise pas pour une autre commande et puisse provoquer une multitude de mésaventures ainsi qu'un certain nombre de plaintes de clients. Vérifiez que la description du produit est exacte, que la fiche article est correcte et que l'entrepôt l'a à sa place. Beaucoup d'entre eux sont facilement corrigés et vous pouvez éviter ces erreurs futures.

Il est donc essentiel d'avoir une visibilité sur chaque étape pendant que l'ordre se déplace dans vos systèmes. Vous voulez vous assurer que vous disposez de ces informations pour vous aider à identifier rapidement le problème afin qu'il puisse être résolu. Ceci est particulièrement important si vous exploitez une entreprise de livraison directe. Avoir un aperçu de vos systèmes de fournisseurs pour vous assurer à la fin de la journée que le client obtient le produit qu'il a commandé et le fait livrer dans les délais prévus.

SO: Ces informations peuvent certainement vous aider à identifier rapidement un problème afin qu'il puisse être résolu. Mais vous savez si le problème à résoudre est que le produit n'arrive jamais. Le consommateur s’y attend, mais il a peut-être été volé ou mal expédié. Comment les détaillants devraient-ils réagir?

KJ: Vous voulez donc vraiment comprendre où la panne s'est produite. Y a-t-il eu un problème avec l'adresse? L'étiquette d'adresse a-t-elle été imprimée incorrectement? Le cueilleur a-t-il oublié un article? Y avait-il un problème de transporteur? Examinez vraiment votre processus de près, car vous voulez vous assurer que cela ne se reproduise plus. Si un produit n'est pas arrivé, remplacez-le rapidement pour satisfaire le client même si le transporteur l'a perdu. Un bon processus de gestion des commandes comprend une excellente communication sur les commandes. Cela a donc la capacité de générer des pics de volume de commandes, ainsi que toute intégration de transporteur, et des alertes lorsque les commandes continuent d'avancer afin qu'elles soient livrées lorsqu'un client s'y attend.

SO: Je suis entièrement d'accord. Et vous savez, il a également été dit qu'une fois que le client a une mauvaise expérience, il y retournera rarement. Avez-vous dit que c'était vrai et si oui, et j'espère que non, comment les détaillants peuvent-ils inverser ce sentiment?

KJ: C’est absolument vrai et un mot: revient. Rendez-les faciles pour le client, point final.

SO: Retours?

KJ: Retour. Les retours sont donc l'un des principaux obstacles que les détaillants doivent encore surmonter. Plus les retours et les échanges sont faciles pour le client, plus il est susceptible de vouloir acheter de nouveau chez vous à l'avenir. Une partie de l'attrait d'Amazon est que pratiquement tout peut être livré à votre porte en deux jours, mais ce n'est vraiment que la moitié de l'équation.

L'autre moitié, si c'est la mauvaise chose, il est assez facile 99,9% du temps de le faire corriger. Amazon et Zappos ont tous deux des rendements en baisse. Chaque envoi reçoit une étiquette de retour et la livraison gratuite. Le remboursement apparaît sous forme de carte-cadeau ou le montant est remboursé sur votre carte de crédit.

Et même maintenant, certains détaillants de brique et de mortier comme Kohl acceptent ces retours dans leurs magasins.

SO: Et récemment, je viens de vivre une expérience où j'ai pu récupérer le crédit sur mon compte presque immédiatement. Vous savez, ce n'était pas comme si j'attendais quelques jours ou même ou même trois semaines comme avant. Notez que cet argent a été renvoyé sur mon compte immédiatement afin que je puisse ensuite revenir en arrière et réinvestir dans ce détaillant. Cela a définitivement changé la donne pour moi, car cela m'a permis de faire du shopping.

KJ: Exactement. Et vous voyez souvent cela avec Amazon et Zappos. Vous savez, comme je viens de le mentionner, ils changent la donne – le leader du commerce de détail dans cette partie. Donc, une chose à retenir aussi, c'est que les retours font partie de l'expérience d'achat et les problèmes peuvent être la paille finale. Donc, même si vous perdez de l'argent sur les retours ou les échanges, cela peut vraiment être compensé par la fidélité de la clientèle, car la valeur à vie du client continue d'augmenter.

SO: Et comme de plus en plus de gens achètent en ligne et ont leurs commandes livrées à leur domicile, vous savez, tant de boîtes de tant d'endroits apparaissent. Existe-t-il un moyen pour les détaillants de se démarquer? Vous savez, je ne sais pas pour vous, mais je pense personnellement que ces petites boîtes joyeuses avec leurs grands sourires d'Amazon sont assez emblématiques.

KJ: Ils ont définitivement leur image de marque. Un emballage de marque sera vraiment votre meilleur pari pour renforcer cette marque après la vente. Donc, à partir de matériaux d'expédition de marque qui rappellent aux consommateurs à qui ils ont commandé en premier lieu et s'ils ont eu une expérience positive et qu'ils aiment les performances de cette marque ou de ce détaillant, ils seront plus susceptibles d'acheter en ligne ou en magasin.

Vous pouvez également le faire avec des boîtes de marque, des bordereaux d'emballage de marque et des étiquettes de retour. Et le meilleur de tous, vous pouvez même demander à vos fournisseurs de livraison directe d'imprimer ces bordereaux d'emballage de marque pour vous. Et cela devrait être une exigence. Le client l'attend du détaillant, pas du fournisseur de livraison directe, vous devez donc vous assurer qu'il répond aux exigences que vous avez pour ces bordereaux d'emballage de marque.

Désormais, les emballages de marque ne se limitent pas à un logo sur le bon de livraison. Lorsque les commandes en ligne sont livrées au domicile d'un client, elles doivent inclure des informations sur la façon de gérer ces retours. Les retours sont souvent l'une des dernières choses auxquelles les détaillants pensent lorsqu'ils veulent commencer à livrer directement. Mais il devrait être en tête de liste car les retours sont une constante dans le monde du e-commerce. L'inclusion d'informations de retour et de livraisons permet aux clients de renvoyer plus facilement les articles au bon endroit. Et lorsque ce processus de retour est facile, il se reflète bien sur le détaillant, revenant à nouveau, créant cette valeur à vie pour le client.

SO: Oui, je suis complètement d'accord. Et vous savez, je viens de recevoir un colis l'autre jour et je l'ai ouvert et la première chose que j'ai vue était une feuille de papier qui était presque impossible à manquer. Et il a dit "DIG IN" en grosses lettres, mais en petites lettres juste à côté, il a dit: "Nous savons que vous allez adorer ça, mais au cas où vous ne l'aimeriez pas, ne fonctionne pas, voici trois étapes faciles. Si vous retournez simplement cette question sur la façon de retourner cette commande ou de faire un échange. »Et cela a absolument changé la donne pour moi. Je sais qu'il est si important d'avoir, vous savez, un processus de retour et d'échange vraiment boutonné. Et, et ce que vous venez de dire ne fait que le rendre encore plus clair pour moi.

KJ: Et je parie que vous reviendrez et que vous achèterez. Je parie qu’ils créent cette fidélité en créant cette expérience positive.

SO: Absolument. Eh bien, ils ont aussi rendu la messagerie amusante, vous savez. Les retours et les échanges peuvent certainement être parfois un peu pénibles, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez toujours pas le rendre amusant et que vous ayez toujours ce message de marque très intentionnellement pour en faire une partie juste plus amusante de retourner faire des emplettes chez l'un de vos détaillants préférés.

KJ: Absolument.

Alors ok. Alors Katie, avez-vous un dernier conseil à donner sur la façon de traverser la tempête des achats de vacances au détail?

KJ: Sam, comme vous l'avez mentionné, une grande partie de ce dont nous avons parlé aujourd'hui nécessite et nécessitera plus de stratégie, de budget et surtout de temps pour s'améliorer. Vous ne voulez pas apporter de grands changements à vos systèmes ou processus au cours de la période la plus occupée de l'année.

Alors, que devrais-tu faire? Eh bien, janvier est une excellente période de l'année pour faire une analyse après les vacances. Vous posant des questions comme, avez-vous manqué de stock? Avez-vous eu beaucoup de chariots abandonnés? Les retours ont-ils été excessifs? Et les démarques? Le service client a-t-il signalé des tendances et des plaintes particulières? Ou y a-t-il eu un afflux de commandes pour un modèle d'exécution particulier?

Maintenant lié à cela, comment vos partenaires commerciaux ont-ils performé? Si vous êtes un détaillant avec des expéditeurs directs, étaient-ils exacts et à temps? N'oubliez pas que ces fournisseurs de livraison directe vous représentent en tant que détaillant et votre marque. Creusez profondément pour découvrir ce que vous pouvez faire pour vous améliorer. Profitez du printemps et de l'été pour faire de votre prochaine saison de magasinage des fêtes un succès retentissant.

SO: Oh bien sûr. C’est comme si certaines des meilleures équipes sportives du monde ne seraient pas là où elles sont sans faire une analyse très stratégique après le match. Ils prennent vraiment le temps de creuser dans les moindres détails de chaque jeu auquel ils jouent. Il leur faudra parfois des heures pour parcourir le film de ce qui s'est passé exactement, passer par le jeu. Il devrait en être de même dans le commerce de détail.

KJ: Je suis d'accord. Absolument, et disposer de ces outils et ressources pour le faire facilement sera la clé du succès non seulement pour votre client, mais aussi pour les personnes travaillant dans votre entreprise qui tentent de stimuler les ventes.

SO: Merci beaucoup, Katie, pour tout ce que vous avez fait pour nous aujourd'hui. Une grande partie des informations que vous avez fournies m'ont été très révélatrices et je sais à la fois pour cette saison et pour les prochaines vacances, même l'année prochaine. Tout ce que vous avez dit à propos, vous savez, de bonnes politiques de retour, de simplement avoir tout intégré dans les systèmes. Vous nous avez offert beaucoup de bons conseils, alors merci beaucoup de nous aider à maîtriser le jeu au détail.

KJ: Absolument. Merci Sam et bon shopping.

Alors merci. Joyeuses fêtes. Merci d'avoir écouté cet épisode de maîtrise du jeu au détail. Vous pouvez lire les transcriptions des notes de cette revue de podcasts et écouter d'autres épisodes en visitant spscommerce.com/podcast ou en vous abonnant via votre service de streaming de podcasts préféré. Rejoignez-nous dans le prochain épisode de Mastering the Retail Game pour plus de conseils sur la façon de gagner dans le nouvel environnement de vente au détail.

Jusque-là, c'est Sam Olson qui signe.

Maîtriser le jeu de détail

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Avantages de l'EDI pour les 3PL et les prestataires de services logistiques

Si vous êtes un prestataire logistique tiers (3PL), l'EDI peut ou non être sur votre radar.

Souvent, il n'est pas exploré sauf si un partenaire commercial vous a demandé de le poursuivre comme condition de collaboration. Dans ce cas, cela est souvent considéré comme une dépense d'entreprise, mais en vérité, c'est une approche technologique qui peut non seulement améliorer et rationaliser votre entreprise actuelle, mais aussi se rentabiliser et augmenter vos opportunités de plus de profits à l'avenir.

Aller au-delà de la simple satisfaction des exigences des détaillants

L'EDI offre de nombreux avantages aux prestataires logistiques tiers au-delà de la conformité nécessaire des détaillants. La capacité d'EDI à faciliter l'automatisation des tâches courantes peut atteindre plusieurs services au sein de votre organisation, ainsi que soutenir la communication avec le reste de vos partenaires commerciaux et même vos fournisseurs.

Les formulaires et les formalités administratives sont nombreux dans le monde 3PL – les changements EDI qui

En tant que fournisseur 3PL ou logistique, votre vie quotidienne est une mer de détails. Les télécopies, les appels téléphoniques et les e-mails ne peuvent pas suivre la vitesse (et la transparence) que de plus en plus de détaillants exigent de leurs fournisseurs 3PL. Tout cela peut être géré automatiquement et numériquement via un système EDI.

Il est essentiel d'avoir la capacité de vous assurer que vos envois transitent et d'arriver là où ils doivent être. Vous devez également être en mesure de suivre leurs progrès et de mettre à jour les personnes sur leur emplacement et leur arrivée imminente. L'EDI permet d'automatiser tous ces processus que vous devez actuellement gérer manuellement.

Dans un système EDI typique, les détaillants et les fournisseurs diffusent continuellement des informations sur leurs différentes commandes, transactions auxquelles vous participez. Un détaillant passe une commande et le fournisseur la confirme. Le fournisseur envoie un avis d'expédition avancé, suivi de la commande et à l'intérieur, une liste de colisage.

Il peut y avoir des modifications aux bons de commande et des accusés de réception de ces modifications au cours du processus. Quelque part dans ce scénario, les fournisseurs et les détaillants recherchent un calendrier d'expédition pour le détaillant ou l'utilisateur final.

Selon que le détaillant attend l'envoi ou qu'une commande a été envoyée directement à un utilisateur final, toutes les parties s'attendent à accéder facilement à ces informations. C'est là que l'EDI sera utile.

L'EDI vous permet d'envoyer automatiquement une alerte lorsqu'une commande quitte l'entrepôt, de fournir des mises à jour d'expédition lorsqu'elle atteint différents points de cheminement et d'envoyer une notification finale lorsqu'elle arrive à destination.

L'EDI présente d'autres avantages intéressants pour les 3PL

  • Coûts réduits: L'une des raisons pour lesquelles les détaillants et les fournisseurs comme l'EDI sont les choses qui nécessitent des formalités administratives et une communication manuelle se produisent automatiquement. Il réduit les frais généraux de dotation en personnel ainsi que le temps consacré à chaque transaction. Vous pouvez voir les mêmes réductions en laissant votre système EDI gérer votre partie des transactions.
  • Amélioration de la vitesse: Au fur et à mesure que vous traitez un plus grand nombre et un plus grand nombre d'ordres, votre temps de traitement de ces ordres ne fera qu'augmenter, à moins que vous n'utilisiez l'EDI, ce qui permet le mouvement de volumes de données plus importants au sein de l'écosystème EDI – même en partageant des détails analytiques avec votre trading. partenaires, en montrant vos forces et vos améliorations sur leurs performances. Cela peut être particulièrement vrai au moment du renouvellement du contrat avec vos partenaires commerciaux.
  • Amélioration de l'efficacité: Non seulement votre vitesse s'améliore, mais le nombre de transactions qu'une seule personne peut gérer s'améliore également. En fin de compte, vous pouvez traiter plus d'expéditions avec moins de personnel, réduire les coûts liés aux frais généraux opérationnels et avoir la possibilité d'accepter plus d'expéditions à mesure que votre entreprise se développe.
  • Précision améliorée: Les détaillants et les fournisseurs ont également constaté une précision accrue des dénombrements des stocks. L'inventaire est compté à mesure qu'il entre dans l'entrepôt du fournisseur, compté lorsqu'il atteint les détaillants et compté partout entre les deux. Vous pouvez également garder une trace des articles entrant et sortant de vos camions, ce qui contribuera à réduire les erreurs d'emballage, le rétrécissement et les pertes.

Obtenez la possibilité de vendre des services à vos partenaires commerciaux

Au-delà de tous ces avantages très haut de gamme, il existe d'autres avantages lucratifs pour les 3PL et les fournisseurs de services logistiques qui peuvent vous aider à augmenter votre résultat net.

Démarquez-vous sur le marché des prestataires de services logistiques. Utiliser l'EDI pour mieux vendre vos services aux détaillants et fournisseurs – en particulier ceux qui ont besoin de l'EDI de tous les partenaires commerciaux avec lesquels ils travaillent.

SPS Commerce dispose de connexions de vente au détail mondiales qui peuvent vous permettre de trouver de nouvelles opportunités de revenus en aidant vos clients à se conformer aux exigences EDI et en établissant une collaboration avec des partenaires commerciaux actuels ou potentiels.

Lorsqu'un besoin d'un prestataire de services logistiques préqualifié se fait sentir au sein de la communauté des partenaires SPS, les membres peuvent facilement trouver des prestataires qui répondent à leurs besoins.

L'EDI facilite également l'ajout et la gestion de services supplémentaires tels que la livraison directe. Réfléchissez un instant à la façon dont la capacité de vous associer à un fournisseur et de gérer son programme de livraison directe pour lui pourrait faire pour vos marges bénéficiaires.

Ou si vous pouviez réserver un espace d'entrepôt pour gérer la livraison directe pour une région spécifique?

SPS Commerce a aidé de nombreux fournisseurs de services 3PL et de logistique à trouver des moyens uniques et rentables d'adopter et de bénéficier de l'EDI, et nous serions ravis de vous aider à faire de même en 2020.

Visitez le site Web de SPS Commerce pour plus d'informations ou parlez à l'un de nos experts EDI pour obtenir des réponses à toutes vos questions.

Fruit of the Loom gagne en efficacité et en agilité avec SPS

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Découvrez comment l'entreprise prospère après avoir simplifié et consolidé l'EDI avec SPS Commerce.

OBTENEZ LES DÉTAILS

Le marché de détail en Australie est plus facile avec l'EDI à service complet [Case Study]

Le Groupe Trilogy est passé d'une petite société néo-zélandaise en 2002 avec cinq produits à une société multinationale avec plus de 40 produits aujourd'hui, dont des bougies Ecoya, Goodness Skincare et Trilogy Skincare. Le fournisseur de soins naturels a connu un grand succès en Nouvelle-Zélande. Mais ils voulaient vendre sur le marché de détail australien.

«Notre stratégie de croissance obligeait notre entreprise à faire confiance à nos capacités EDI, comme tous les grands détaillants australiens en ont besoin. Nos solutions actuelles n'étaient pas évolutives et trop coûteuses. Nous avons donc opté pour SPS Commerce pour simplifier nos opérations EDI et nous appuyons sur leur expertise éprouvée et nous sommes ravis de l'avoir fait,», A déclaré Jeremy Leys, analyste technique commercial chez Trilogy.

Lisez l'étude de cas EDI à service complet.

Automatisation avec la solution NetSuite EDI

Avant de s'engager avec SPS Commerce, Trilogy a utilisé plusieurs fournisseurs EDI multiples. Aucune de ces solutions n'a pu s'intégrer pleinement dans la solution ERP de Trilogy, NetSuite. Les principaux problèmes qui ont conduit au passage à SPS Commerce Fulfillment, une solution EDI à service complet, comprenaient:

  • Diminution de l'entrée manuelle
  • Accroître l'efficacité
  • Gagner du temps
  • Réduction des coûts

Le premier détaillant EDI de Trilogy en Australie était le détaillant australien de grands magasins, David Jones. SPS a établi la connexion et intégré le processus à la solution NetSuite de Trilogy. Leys a partagé: «Peu importe ce qui s'est passé, l'équipe du projet SPS a été très réactive, elle s'y est mise, est passée par là et l'a triée. J'étais sous pression pour fournir la solution et les experts de SPS étaient si faciles à gérer et offraient un niveau de service rarement vu dans l'industrie. L'EDI était indispensable pour nous développer en Australie et ils l'ont fait. "

Rester simple avec l'EDI à service complet

À mesure que le partenariat SPS de Trilogy évoluait, des complexités supplémentaires dans leur chaîne d'approvisionnement sont apparues et étaient prêtes à être automatisées. C'est à cette époque que Leys a connu l'avantage d'avoir un fournisseur EDI à service complet. L'un des premiers problèmes était de savoir comment intégrer plusieurs partenaires logistiques (3PL) dans le processus d'exécution compatible EDI. Leys a commenté, «Il y avait beaucoup de pièces mobiles complexes et SPS a simplifié pour nous ce qui aurait pu être un processus d'intégration très compliqué.»

Signature de plus de détaillants australiens

Ensuite, ils ont signé avec un deuxième détaillant en Australie, Myer. Trilogy voulait se conformer à ses exigences avec un minimum d'effort. Leys était confiant dans les capacités de l'équipe SPS, déclarant:Les exigences EDI étaient plus importantes chez Myer, mais nous étions conformes dans un court laps de temps grâce à SPS. "

Pendant ce temps, Leys a découvert qu'il voulait plus qu'une technologie EDI robuste. Il avait besoin d'une équipe compétente à laquelle il pouvait accéder à tout moment pour gérer toute demande ou problème lié à l'EDI. Il a trouvé cela avec SPS.

"L'équipe SPS est facile à gérer et c'est très important pour moi. Je ne chante les louanges des gens que s'ils l'ont mérité et que SPS l'a mérité». Trilogy est convaincue que SPS traitera en toute confiance toutes les exigences EDI et gérera les modifications apportées par David Jones et Myer. En regardant vers l'avenir, Trilogy est confiante de faire participer plus de détaillants car ils ont SPS de leur côté.

En savoir plus sur le parcours EDI de Trilogy en lisant l'étude de cas.

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EDI réduit les délais de livraison des livraisons directes des fournisseurs de commerce électronique [Case Study]

ZLine Kitchen and Bath est connue pour ses cuisinières et tables de cuisson innovantes et connaît une croissance rapide. Elle avait récemment lancé ses produits chez Lowes, le dernier des nombreux détaillants vendant leurs produits en utilisant un modèle de livraison directe.

Avec chaque nouveau détaillant, le fournisseur a élargi son programme EDI pour communiquer électroniquement les informations de commande, d'expédition et de facturation.

Changer de fournisseur EDI

Le fournisseur avait un fournisseur EDI qui ne fonctionnait pas. «Notre première solution EDI n'a pas tenu ses promesses de service client. Nos nouvelles configurations de partenaires commerciaux prenaient beaucoup trop de temps et n'étaient pas correctes, et nous ne pouvions pas utiliser toutes les capacités de Brightpearl.

C'était un cauchemar », a expliqué Ahmadi. Un changement devait être fait… rapidement. Lorsque ZLine a demandé à Brightpearl et à leur partenaire d'intégration, Business Solutions in the Cloud, à qui faire confiance pour gérer leur EDI, la réponse a été SPS Commerce.

Intégration de l'EDI avec Brightpearl

En 2018, la société a contacté SPS Commerce et déployé sa solution EDI à service complet, intégrée à Brightpearl, une plateforme d'opérations de vente au détail omnicanal, pour une solution qui était «  un monde différent '' selon David Ahmadi, Operations Manager chez ZLine.

«Je suis tellement reconnaissant envers SPS et Brightpearl, et leurs employés. C'était une bouffée d'air frais, professionnelle à tous points de vue avant de signer avec eux et à chaque étape depuis ce temps. »- David Ahmadi, Operations Manager, ZLine

Lors du déploiement de SPS Commerce Fulfillment pour EDI, ZLine avait une équipe SPS pour guider et gérer la configuration, ainsi que pour tester les connexions et l'intégrer à Brightpearl. «C'était un gros projet. L'équipe SPS était concentrée et était la meilleure personne avec qui travailler. Ils étaient ouverts, efficaces et si faciles à travailler », a expliqué Ahmadi.

Avec SPS et Brightpearl qui s'occupent des opérations quotidiennes, de la configuration de nouveaux partenaires et bien plus en temps opportun, le personnel de ZLine peut se concentrer sur d'autres tâches. Ahmadi a commenté: «Au lieu de se soucier de savoir si nous pouvons obtenir une commande expédiée, la nouvelle solution SPS nous donne la liberté de nous concentrer sur d'autres projets pour l'entreprise.

Ce sont des tâches de plus grande valeur qui apportent de la valeur à notre entreprise et une meilleure utilisation de notre personnel. La seule fois où j'ai besoin d'interagir avec notre EDI est de dépanner une commande avec SPS. Cela n'arrive pas souvent, et quand cela se produit, l'équipe SPS prend les devants. »

Réduction des délais de livraison directe

Suivre les commandes prioritaires et les livraisons directes peut être un défi pour les entreprises en croissance, y compris ZLine. Le fournisseur utilise Brightpearl et SPS pour devenir extrêmement efficace et réduire le nombre moyen de jours pour expédier les commandes. «Notre entreprise de livraison directe continue de se développer, y compris certains canaux le jour même comme Amazon Marketplace et Wayfair. Avec l'automatisation de SPS et Brightpearl, nous sommes en mesure de suivre et d'avoir réduit nos délais de livraison par demi-journée», A déclaré Ahmadi.

Lisez l'étude de cas pour en savoir plus sur l'expérience d'automatisation EDI de ZLine.

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Vous cherchez à automatiser vos opérations omnicanal avec l'EDI à service complet? En savoir plus sur l'intégration Brightpearl de SPS Commerce Fulfillment.

Dis m'en plus

Obtenez une croissance de premier plan grâce à l'intégration Eage Sage

Peu importe où se situe votre entreprise, en termes de taille et de croissance, la taille et la complexité croissantes des clients exigent une plus grande fonctionnalité opérationnelle. Trouver de nouvelles façons d'améliorer les fonctionnalités de votre plate-forme ERP actuelle est toujours intelligent, et l'intégration Sage EDI est un moyen sûr de le faire.

Si vous envisagez une mise à jour ou une amélioration de votre solution ERP Sage actuelle, alors que nous entrons dans une nouvelle année civile, le moment est idéal pour envisager l'incorporation d'EDI pour Sage 50, Sage 100, Sage 300 ou Sage x3 également.

L'intégration de Sage EDI peut favoriser la croissance des revenus.

Souvent, les entreprises de niveau intermédiaire utiliseront une intégration Sage EDI pour se conformer aux exigences de processus de chaîne d'approvisionnement à forte intensité de documents de leurs partenaires commerciaux, tels que les grands détaillants ou les fabricants.

Dans des situations comme celle-ci, l'EDI n'est considéré que comme un coût de faire des affaires, donc le rendre plus efficace ne fait que réduire ce coût. L'EDI pour Sage a le potentiel d'ajouter une valeur commerciale substantielle lorsqu'il est unifié avec votre système ERP Sage existant.

Lorsque ces deux systèmes critiques sont synchronisés, vous pouvez obtenir une visibilité encore plus grande de la chaîne d'approvisionnement et une variété d'avantages associés qui vont au-delà des capacités améliorées, telles que:

  • Augmentation du temps de réponse aux problèmes de support client
  • Résolution plus rapide et plus précise des écarts de traitement / facturation des commandes
  • Traitez les commandes plus rapidement, réduisez les délais et accélérez le cycle commandes-espèces
  • Suppression du client et actions papier internes
  • Réduction des coûts d'approvisionnement des partenaires commerciaux en rationalisant le processus d'achat
  • Différenciation de votre entreprise de vos concurrents

Inventoriez vos capacités actuelles dans le cadre de votre processus de recherche.

Le fait est, peu importe où vous résidez sur l'échelle de votre utilisation de Sage ERP. Les solutions Sage EDI intégrées offrent différentes fonctionnalités, avantages et prix en fonction du système ERP Sage que vous utilisez actuellement,

Chaque entreprise doit tenir compte de ses propres besoins et examiner dans quelle mesure son ERP Sage jouera avec d'autres systèmes opérationnels, en particulier avec ses partenaires commerciaux les plus importants.

Nos solutions Sage EDI sont mappées à pratiquement tous les IMS, OMS et WMS possibles. Tout ce que vous avez à faire est de connecter votre système au nôtre (ou nous le mapperons au vôtre) et, vous êtes prêt à échanger des données avec chaque partenaire commercial que vous avez.

L'expérience compte. L'EDI devient plus compliqué lors de l'intégration avec un ERP.

Qu'est-ce qui distingue SPS Commerce Fulfillment (EDI) pour Sage ERP? La technologie MAPADOC et le support EDI complet, pour un. Notre produit (EDI) Fulfillment for Sage ERP tire parti de la technologie MAPADOC pour fournir une solution EDI à service complet entièrement intégrée qui est intégrée de manière native dans les plates-formes Sage ERP.

Nos équipes dédiées SPS Sage EDI apportent une vaste expérience d'intégration MAPADOC, Sage ERP et EDI avec un support spécialisé pour la plate-forme Sage.

Au-delà de l'EDI, SPS Commerce fournit une suite de produits et services pour favoriser une collaboration B2B supérieure entre les fournisseurs et leurs partenaires commerciaux:

Prêt pour la prochaine étape?

Pour en savoir plus sur la façon dont SPS peut vous aider dans vos efforts de mise à jour ou de modification de votre solution ERP actuelle, et pour vous assurer qu'elle s'intègre à notre plate-forme EDI et à notre solution d'exécution, veuillez demander à parler à l'un de nos experts SPS de la chaîne de vente au détail et d'approvisionnement.

Évaluation de vos options EDI: 7 éléments constitutifs de l'EDI à service complet

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Intégration ERP et EDI avec Microsoft Dynamics 365

Les fournisseurs se trouvent souvent à un moment où leurs processus ou systèmes ne peuvent pas faire ce dont ils ont besoin. Ils découvrent qu'ils travaillent de longues heures, embauchent des intérimaires ou simplement qu'ils ne peuvent pas passer du temps à faire le travail dont leur entreprise a vraiment besoin.

Avec une certaine automatisation, le personnel peut passer moins de temps à saisir manuellement les commandes et plus de temps sur ses responsabilités principales, sans faire d'heures supplémentaires. À ce stade, de nombreuses organisations choisissent de mettre en œuvre un ERP et un choix probable est Microsoft Dynamics 365.

Le point de basculement est souvent lorsqu'un nouveau détaillant souhaite transporter vos produits. C'est une excellente nouvelle jusqu'à ce que vous vous familiarisiez avec leurs exigences commerciales complexes. Après avoir eu mal à la tête en essayant de tout comprendre, les fournisseurs concluent rapidement qu'ils ont besoin d'un changement. S'ils veulent suivre et être conformes, leurs systèmes doivent faire plus de travail. Même s'ils ont une certaine automatisation, ils peuvent trouver que leur système ERP ne peut pas tout faire.

L'échange électronique d'ordres, d'avis d'expédition et de factures est une exigence commerciale courante. Cela se fait souvent à l'aide de Dynamics 365 et EDI. Ainsi, lors de la mise à jour d'un ERP en raison d'exigences complexes, l'EDI fait partie de la nouvelle solution. La mise en œuvre d'un changement de système ERP en tandem avec une solution EDI est le moyen le plus simple et le plus efficace de gérer votre processus de changement. Maintes et maintes fois, nous entendons "nous souhaitons les avoir mis en œuvre en même temps."

Les entreprises qui déploient ensemble leurs solutions EDI et Dynamics 365 peuvent:

  • Gagnez du temps en évitant une refonte des automatisations intégrées
  • Revenir aux processus manuels ou à la saisie de données
  • Soutenir les exigences des détaillants dès le départ

Bref, ils sont prêts dès le premier jour à prendre les commandes de leurs nouveaux clients détaillants.

Répondre à toutes les exigences commerciales ou revenir à la saisie des données

L'automatisation du cycle d'ordres pour répondre pleinement aux exigences de négociation doit inclure l'EDI. Pourquoi? Dynamics 365 répond à certaines des exigences du détaillant, mais pas à toutes. Imaginez terminer une implémentation de Dynamics 365 et ne pas être en mesure d'envoyer des factures précises (en fonction de ce qui a été expédié) ou de créer un bon de livraison. Si les fournisseurs ne veulent pas revenir à de longues heures pour trouver, confirmer et saisir des données, n'oubliez pas l'EDI.

Déplacement des délais de mise en œuvre de l'ERP, délais des commandes

Quelle que soit l'expertise d'un partenaire d'intégration, Dynamics 365 prend du temps à mettre en œuvre pour s'adapter à une entreprise. Il peut y avoir des surprises ou des exigences inconnues qui peuvent mettre en danger une date de déploiement de l'ERP.

Si le calendrier de mise en service de l'ERP glisse vers l'avenir, comment l'entreprise recevra-t-elle, acceptera-t-elle et expédiera-t-elle vos produits pendant cette période? Une solution EDI, généralement via leur portail Web, peut être une solution temporaire pour faire avancer les commandes. Les fournisseurs ne veulent pas manquer une commande ou mettre l'accent sur leur relation client, alors assurez-vous d'avoir un plan de sauvegarde pour Dynamics 365 EDI.

Gardez vos options EDI Dynamics 365 ouvertes: Cloud et sur site

Les utilisateurs de Dynamics 365 ont le choix d'utiliser leur solution ERP dans le cloud ou sur site. La sélection est probablement basée sur leur environnement ou leur stratégie informatique globale. Mais de nombreuses entreprises commencent par Dynamics 365 sur site et passent à la version cloud.

Lorsque vous choisissez une solution EDI pour Dynamics 365, assurez-vous qu'elle fonctionne avec les deux instances de Dynamics 365, le cloud ET sur site. Toutes les solutions EDI ne le font pas, et il est important qu’une solution EDI soit flexible et prenne en charge ces deux choix.

Microsoft Dynamics 365 est une solution puissante qui fonctionne à son plein potentiel lorsque l'EDI fait partie de l'image. Cela vous empêche de revenir à la saisie des données, de rencontrer des clients mécontents (ou des amendes / rétrofacturations) et de limiter vos perspectives.

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Introduction à l'API pour le commerce omnicanal

Bonnie Keyworth (BK): Bienvenue dans le podcast Mastering the Retail Game de SPS Commerce, où nous explorons les nouvelles règles du commerce de détail et fournissons des conseils concrets sur la façon de gagner en apprenant de vos pairs et experts de l'industrie.

Je suis votre hôte Bonnie Keyworth, et dans cet épisode, nous parlerons des API et des raisons pour lesquelles le commerce électronique est à l'origine de leur adoption dans le commerce de détail. Nous verrons pourquoi ce mode de transfert de données est utilisé, et quand et si vous devez vous renseigner à ce sujet. Sans approfondir les détails du développement des API, nous explorerons pourquoi les entreprises de vente au détail commencent à utiliser des API pour leurs livraisons directes et leurs communications logistiques, et comment elles peuvent compléter vos opérations EDI.

Aujourd'hui, nous allons parler avec Tony Thrasher de SPS Commerce. Il est le cerveau derrière la stratégie d'API de notre entreprise et a travaillé avec nos clients de détail pour vérifier comment et quand publier des API importantes. Salut Tony, bienvenue dans l'émission.

Tony Thrasher (TT): Salut Bonnie. Merci de m'avoir. Je dirais que le cerveau est un peu lourd, mais merci malgré l’introduction.

BK: Vous pariez. D'accord. Heureux de vous avoir ici. Donc, avant d'expliquer pourquoi les API sont en mesure de répondre aux demandes du marché de la vente au détail, pouvez-vous décrire brièvement ce qu'est une API pour notre public non technique?

TT: Sûr. Les API sont donc tout simplement un moyen d'échanger des données entre deux systèmes, ou de les considérer comme deux ordinateurs. Droite? L'analogie que j'utilise est de penser à deux systèmes différents comme deux îles. Et pour connecter ces deux îles, vous construisez un pont. Donc dans ce cas, le pont est vraiment l'API pour échanger des données, effectuer une action, et cetera, et cetera. C’est ainsi que j’aime penser à un niveau très, très élevé.

BK: Je vais donc vous soutenir une étape de plus et même pour les plus non techniques, que représente l'API?

TT: Interface de programmation d'applications.

BK: Et c'est quelque chose que nous pouvons presque oublier, non? Car …

TT: Ouais, tu n'as pas du tout besoin de savoir ça.

BK: D'accord. Parce que je travaille dans l'informatique depuis des années et des années, et je ne sais pas combien de temps il m'a fallu avant de découvrir enfin ce qu'était l'API.

TT: Ouais, les acronymes sont amusants.

BK: D'accord. Pourquoi l'API est-elle une telle tendance dans le commerce de détail en ce moment?

TT: Tu sais, je pense vraiment, Bonnie, que ça a commencé avec le commerce électronique, l'omnicanal, cette explosion, quel que soit le mot que tu veux utiliser pour décrire cela. Et cela vient vraiment avec la pression que le consommateur a exercée sur tout commerçant qui veut trouver des produits dans de nombreux canaux différents, avoir le bon contenu de produit, comment obtenir une expérience d'achat personnalisée, et cetera, et cetera.

Et l'industrie a vraiment adopté l'API comme solution à certaines de ces expériences. Donc, vous regardez les API dans la personnalisation, comme je l'ai mentionné, combien de j'aime ce produit sur Facebook, les niveaux d'inventaire, le contenu du produit, l'expédition, et cetera.

Les API explosent donc vraiment dans le commerce de détail en raison du fait que vous avez ce consommateur final qui veut interagir avec et avoir une expérience cohérente sur tous ces différents canaux. Donc, ces détaillants et différentes personnes qui se trouvent dans l'espace de vente au détail cherchent des moyens d'exposer ces données, de les exposer aux communautés de développeurs pour créer des moyens innovants de vendre et simplement obtenir plus de commandes et acheminer les articles et les marchandises aux consommateurs finaux de manière plus rationalisée. .

Et quand vous regardez certaines des statistiques, et je me rafraîchissais avant de venir ici, mais si vous regardez le Web programmable, en 2013, ils avaient quelque chose comme 115 détaillants, citant des API sans guillemets, qu'ils diraient qu'ils étaient là-bas. Et je viens de vérifier avant de venir ici, et il y en a plus de 22000 en 2019, donc ça explose. Vous avez vu cette explosion, l'économie des API, et cetera, et cetera dans d'autres industries. Mais le détaillant le ressent certainement aussi.

BK: Incroyable. C'est tout à fait l'augmentation. Et les commandes de livraison directe? Nous avons parlé dans d'autres podcasts des données nécessaires pour prendre en charge ce modèle, et c'est souvent un défi. Pourriez-vous en parler un peu?

TT: Ouais. Lorsque vous regardez le scénario de livraison directe, une sorte de punaises en laiton … la façon dont je définis la livraison directe dans ce cas, c'est quand nous avons un fournisseur ou un vendeur qui expédie pour le compte d'un détaillant. Ainsi, ce détaillant veut qu'il ressemble aux marchandises qui en proviennent au moment où il est livré à l'un de nos pas de porte, par exemple. Vous regardez la façon dont auparavant le détaillant aurait toutes les informations nécessaires pour conclure cette vente. Eh bien maintenant, ils doivent pouvoir partager des choses comme les informations d'inventaire. La commande qui doit être envoyée à ce fournisseur pour être exécutée est extrêmement rapide. Il n’expédie plus ce camion géant de choses à mon DC. Ils ont besoin de quelque chose qui peut être reconnu très rapidement. Oui, je peux répondre à votre client final et le faire parvenir à sa porte.

Vous examinez donc le contenu du produit, l'inventaire, puis le processus de commande, et tous ces processus se sont incroyablement accélérés avec ce nouveau modèle commercial. Et c'est là que nous voyons de nombreux détaillants basculer vers l'API pour satisfaire certaines de ces exigences.

BK: Les API sont-elles donc également utilisées pour faciliter la logistique avec le commerce de détail?

TT: Oui, nous voyons beaucoup d'API et avons beaucoup de conversations concernant les API avec nos partenaires logistiques. Et vous voyez à quoi ces entreprises sont confrontées. Prenez 3PL, par exemple, travaillant pour le compte d'un fournisseur, et ils prennent des commandes et expédient des commandes par le biais de tous ces différents canaux, le marché, le commerce électronique, la vente au détail, et certainement vous regardez le marché et le commerce électronique, ce sont généralement des API systèmes basés sur lesquels ils interagissent. Ces sociétés de logistique sont donc très habituées à interagir avec une API et elles souhaitent également le faire pour ces commandes.

Et puis vous regardez une situation de transporteur où on pourrait leur demander: «Hé, venez ramasser cette charge» ou «Hé, pouvez-vous venir ramasser cette marchandise, pouvez-vous aller livrer cela? Puis-je imprimer mes étiquettes pour UPS via un appel API? »Tous ces types de choses. Vous voyez beaucoup de consolidateurs de transporteurs jouer là-bas, des entreprises qui rassemblent cela, l'étendant pour évaluer les achats, et cetera, et cetera. Donc, les entreprises de logistique, grand temps.

Et nous avons commencé à nous associer à nos clients et partenaires logistiques de nombreuses manières concernant certaines des API que SPS propose également. Et ils ont été très intéressés.

BK: Donc, en plus des volumes de commande, qu'en est-il, j'imagine, de l'ajout d'articles ou de références chaque jour? C'est quelque chose qui est également impliqué?

TT: Ouais. Lorsque vous regardez le contenu du produit et tous les différents emplacements que nous, en tant que consommateurs, voyons le contenu du produit. Honnêtement, une grande partie de cela est alimenté par une API quelque part, qui contient ces informations ou cet inventaire. Par exemple, comment savez-vous que lorsque vous magasinez sur Facebook, l'inventaire est X? Et puis, lorsque vous magasinez sur cette boutique en ligne, c'est X et et cetera, et cetera. C'est parce que ces informations sont partagées sur le Web par différentes parties de la chaîne d'approvisionnement.

BK: C'est vrai. Eh bien, je suppose que c'est un bon choix pour votre Walmart et Wayfair où ils veulent récupérer leurs articles et les charger tout de suite pour les paniers et autres. Les API conviennent-elles donc bien aux communications commerciales comme Walmart et Wayfair? Est-ce toujours vrai?

TT: Ouais. Eh bien, nous voyons beaucoup de détaillants revoir la façon dont ils collaborent avec leurs fournisseurs et leur communauté de fournisseurs. Ils vont donc examiner la façon dont ils collaborent sur les informations sur les articles, l'inventaire, les commandes d'informations, les expéditions et tous ces différents modèles commerciaux. Et ils vont chercher des opportunités pour s'améliorer.

Nous voyons donc Walmart, par exemple, publier des API concernant le contenu du produit. Walmart a également un tas d'API qui existent autour des avis sur les produits et différentes choses de cette nature pour soutenir leur marché.

Wayfair vient en fait de déployer un programme auprès de sa communauté de fournisseurs, en particulier une API à 100% pour se mettre à jour et vraiment, ils considèrent que «je veux collaborer, je veux que les gens puissent étendre ma portée, "Et l'API est une option pour eux de le faire."

BK: Donc, si un détaillant utilise une API, un EDI ou un autre format, quels facteurs devrait-il considérer?

TT: Oui, vous entrez dans cette API séculaire contre l'EDI, et quand l'EDI va disparaître, car l'API va conquérir le monde. Comme toute cette plaisanterie, Google it, passez une heure passionnante.

Mais à la fin de la journée, il y a des avantages à faire de l'EDI. Il y a des avantages à faire de l'API. EDI est livré avec un format standard. Cela fait longtemps. Vous savez, lorsque vous recevez un bon de commande, à quoi il ressemblera. Il y a des éléments de sécurité intégrés sur lesquels vous n'avez pas besoin d'être aussi intentionnels, comme vous le faites avec le paysage EDI.

Mais l'API est également plus rapide à mettre en œuvre. Nous parlons généralement de jours par rapport à des mois. C'est quelque chose que vous pouvez mettre en œuvre très rapidement sans avoir à configurer de sacs de courrier et à effectuer une configuration supplémentaire qui se produit avec EDI. Il est également très bon pour cette communication en temps réel. Donc, lorsque vous parlez de transactions comme l'inventaire ou des choses de cette nature qui doivent être communiquées instantanément, l'API, nous voyons certainement les gens pencher dans cette direction.

Donc, à la fin de la journée, vous envisagez un processus commercial qui, généralement au moins dans notre monde, se concentre sur la collaboration entre un détaillant et les parties en aval de la chaîne d'approvisionnement, et la technologie que vous utilisez est la La technologie. Et parfois, l'un pourrait mieux fonctionner que l'autre, mais au bout du compte, il se concentre sur le processus métier le plus important.

BK: SPS est donc généralement connu pour ses solutions EDI et basées sur le cloud. Comment SPS prend-il en charge les API?

TT: Alors oui, nous avons travaillé avec des API à la fois en interne pour savoir comment nous construisons nos produits et nos services et respectons ces engagements. Et puis également en externe, nous nous connectons à plusieurs API système. Nous nous connectons aux détaillants via une API. Nous publions nos propres API via notre site Web de développement pour que les gens puissent se connecter et interagir avec notre réseau via l'API.

Encore une fois, l'API présente des avantages évidents. Il y a certains avantages à l'EDI, et nous promouvons vraiment l'idée que ces deux technologies vont continuer à fonctionner ensemble, et évidemment un gros investissement pour ce que SPS Commerce a fait, a très bien réussi et continuera à réussir à , c'est notre capacité à collaborer avec le détaillant et cela n'a pas d'importance si vous faites de l'EDI, de l'API ou de la blockchain ou quoi que ce soit d'autre.

BK: Très bien. Wow c'est génial. Et j'aime que vous utilisiez le mot collaboration, car il semble vraiment que l'activité commerciale soit ce qui devrait dicter ce qui est nécessaire, pas seulement ce qu'est la dernière mode technologique. D'accord, Tony?

TT: Pour sûr. Pour sûr.

BK: Très bien. Une collaboration saine est la voie. Heureux de savoir que les détaillants ont des options, Tony. Merci beaucoup d'avoir partagé votre connaissance de l'API avec nous aujourd'hui. Assez instructif.

TT: Merci de m'avoir.

BK: Et merci à vous, l'auditeur, d'avoir choisi cet épisode de Mastering the Retail Game. Vous pouvez lire les transcriptions de ce podcast, consulter les notes de l'émission et écouter d'autres épisodes en visitant SPSCommerce.com/podcast ou en vous abonnant sur votre lecteur de podcast.

Rejoignez-nous dans le prochain épisode de Mastering the Retail Game pour plus de conseils sur ce que vous devez savoir pour conquérir les consommateurs d'aujourd'hui. En attendant, voici Bonnie Keyworth de SPS Commerce qui vous souhaite un voyage enrichissant dans le monde éthéré de l'EDI et des solutions basées sur le cloud.

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5 signes que vous pourriez dépasser votre entrepôt

Si vous êtes un fournisseur de PME connaissant une courbe de croissance explosive, il se peut que vous deveniez trop grand pour votre entrepôt. À un moment donné, vous devrez trouver comment maintenir cette croissance pour faire évoluer vos opérations d'expédition afin de répondre à la demande.

Pour la plupart des petites ou des nouvelles entreprises, l'entreposage fait à domicile est généralement le plus logique, c'est-à-dire jusqu'à ce que vous deveniez trop grand pour votre espace.

Une fois que cela se produit, l'extension à quelque chose de plus grand pourrait prendre de nombreuses formes, allant de la location d'espace de stockage commercial, de la location d'un entrepôt ou du choix de travailler avec un fournisseur de logistique tiers (3PL).

Les bons 3PL sont des experts dans la gestion des stocks.

Les 3PL peuvent vous aider à gérer vos niveaux d'inventaire en surveillant tous les flux et reflux que vous rencontrez et en vous conseillant sur les charges d'inventaire que vous devez transporter chaque mois.

Un 3PL possède non seulement l'espace d'entrepôt et les processus dont vous avez besoin au fur et à mesure de votre croissance, mais ils travaillent également avec de nombreuses industries différentes pour déplacer les stocks, en particulier les produits saisonniers.

Nous avons constaté que de nombreux fournisseurs débutants peuvent avoir un bon produit, mais ils ont besoin d'un partenaire 3PL fiable qui peut les conseiller dans les processus d'entreposage et de transport.

Alors, comment saurez-vous que le moment est venu de commencer à utiliser un prestataire logistique tiers?

Déclenchez des événements qui indiquent qu'il peut être temps d'envisager un 3PL.

Les chaînes d'approvisionnement sont chargées de traiter les commandes plus rapidement que jamais, et la logistique d'entreposage joue un rôle direct pour donner vie à cela de manière cohérente.

Voici quelques événements déclencheurs courants associés à la trajectoire de croissance d'un petit fournisseur, et où et quand l'inclusion d'un 3PL pourrait aider à relever vos défis croissants d'entreposage et de logistique:

1.) Vous voyez une augmentation exponentielle des ventes, qui commence à exercer une pression notable sur l'exécution des commandes. Essayer de gérer des camions de livraison avec des produits est frustrant alors que la productivité de l'entrepôt ralentit.

2.) Vous commencez à perdre des clients en raison d'erreurs et de retards de commande. Dès que plusieurs de vos processus d'efficacité opérationnelle commencent à échouer, les erreurs qui en résultent sont un signe infaillible que le faire vous-même n'est pas une option durable pour vous ou vos clients.

3.) Vous avez dû embaucher plus de personnel opérationnel pour suivre la croissance. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue et évolue, la fondation qui les soutient doit également évoluer, en ajoutant des employés, un siège social plus étendu, plus de stock et en réduisant votre concentration. Dans ce cas, cela implique de transférer des processus et des services logistiques à forte intensité de main-d'œuvre.

4.) Vous devez pouvoir personnaliser rapidement les envois de vos commandes. Comme les fournisseurs de PME sont en concurrence avec l'expédition d'Amazon sur 2 jours, vous êtes chargé de proposer des expériences d'expédition encore plus uniques. Contrairement aux entrepôts qui sont strictement des installations de stockage, un entrepôt de traitement des commandes gère l'entreposage, mais également en continu, cueille, emballe et expédie les commandes aux clients.

5.) Vous offrez la livraison directe en tant que capacité, mais la demande dépasse vos capacités. De nombreuses sociétés de logistique réputées offrent désormais des services de livraison directe. Beaucoup se spécialisent uniquement dans cette méthode d'exécution, tandis que d'autres fournissent à la fois des services de livraison directe et de logistique traditionnelle. Cela peut être sous-traité à une société de logistique tierce qui gère l'exécution pour de nombreuses entreprises.

Les avantages d'un prestataire de services logistiques 3PL l'emportent sur l'investissement financier requis.

Il peut sembler que l'embauche d'un fournisseur de services logistiques 3PL pour l'entreposage et l'exécution des commandes serait coûteuse, mais la réalité est que l'embauche de leurs services vous permet d'économiser de l'argent à long terme sur des choses comme la construction d'entrepôts, la facilitation du transport, l'embauche de main-d'œuvre et l'investissement dans la technologie .

Les services 3PL s'occupent de toutes ces choses, réduisant considérablement vos coûts d'investissement initiaux –– en plus d'ajouter de la valeur grâce à l'expertise du secteur, vous aidant à intégrer les meilleures pratiques du secteur dans votre entreprise.

Si vous êtes un fournisseur qui dépasse votre entrepôt et recherchez un fournisseur de logistique qui répondra à vos besoins, SPS Commerce peut vous aider. Grâce à nos partenariats avec des dizaines de 3PL, nous pouvons vous aider à trouver le bon pour élever votre entreprise et gagner en efficacité.

Prêt à en savoir plus maintenant? Parlez à l'un de nos experts en logistique pour une conversation sans pression.

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