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Maximisez les capacités avec l'intégration QuickBooks EDI

À un moment donné de l'évolution de votre entreprise, les processus manuels vont entraver votre capacité à développer et à faire évoluer vos opérations Supposons que vous soyez un petit à un fournisseur de taille moyenne ou un détaillant qui utilise actuellement QuickBooks comme solution ERP . Vous avez décidé que c'est l'année pour étendre / améliorer votre système actuel, ce qui est excellent, mais il y a quelques considérations supplémentaires auxquelles vous voudrez peut-être réfléchir avant de vous engager à faire le saut –– y compris la valeur d'un QuickBooks EDI l'intégration.

Vos besoins comptables individuels sont uniques, il peut donc être difficile (voire impossible) de trouver une solution qui coche toutes vos cases de fonctionnalité «indispensables». L'intégration d'EDI en même temps que vous implémentez d'autres changements dans votre ERP vous permet d'intégrer l'automatisation dans vos processus.

Pour ce blog, nous examinerons comment aborder la double intégration de Fulfillment (EDI) pour QuickBooks. Voici comment commencer.

Commencez par un audit de vos capacités existantes.

Votre solution ERP devra pouvoir évoluer et évoluer au fur et à mesure que votre entreprise se développe, alors répondez d'abord à quatre questions principales:

  1. Dans quelle mesure votre solution QuickBooks actuelle fonctionne-t-elle pour vous maintenant?
  2. Quels sont les points douloureux de votre processus actuel?
  3. Quels sont vos processus / systèmes incontournables par rapport aux gentils?
  4. Où voulez-vous être dans 12, 18 ou 24 mois, voire 5 à 10 ans?

Suivre ces étapes au début de votre processus vous donnera une bonne idée de ce dont vous aurez besoin immédiatement et à l'avenir à mesure que votre entreprise se développera.

Faites une liste de toutes vos exigences commerciales nécessaires.

Imaginez ne pas être en mesure d'envoyer des factures précises (en fonction de ce qui a été expédié) ou de créer un bon de livraison parce que vous avez manqué un ou deux domaines de conformité des partenaires commerciaux en effectuant cette tâche manuellement?

À moins que vous ne souhaitiez continuer à passer des heures à rapprocher les factures, à rechercher et à confirmer les bons de commande, les avis de livraison anticipée (ASN), etc., vous aurez besoin d'une solution EDI spécialement conçue pour QuickBooks.

SPS Commerce Fulfillment EDI pour Intuit QuickBooks est une extension système de votre instance QuickBooks existante, étendant les capacités de votre système pour le rendre plus robuste et automatisé.

Rencontrez-vous des difficultés avec les données personnalisées et la conformité?

L'utilisation de SPS Commerce EDI pour QuickBooks signifie que vous pouvez automatiquement mapper les données EDI à pratiquement tous les IMS, OMS et WMS possibles. Connectez simplement votre système au nôtre (ou nous pouvons le mapper au vôtre), et vous pouvez instantanément échanger des données avec tous vos partenaires commerciaux.

Faites évoluer et réduisez facilement les erreurs, les coûts de personnel et le temps de traitement des commandes.

L'automatisation signifie que la saisie de votre commande client et l'échange de documents passent de plusieurs étapes manuelles à un seul «clic» et la capacité de gérer les perturbations par exception et de rationaliser votre processus de commande en espèces.

Améliorez vos capacités QuickBooks. Les informations changent continuellement lorsque vous ajoutez de nouveaux articles à votre système ou vendez de nouveaux articles à un client existant. L'EDI pour QuickBooks peut augmenter votre productivité globale et réduire les coûts, vous permettant de faire évoluer votre entreprise rapidement et sans douleur.

Prêt à passer à l'étape suivante avec l'intégration Intuit QuickBooks EDI?

L'intégration EDI pour QuickBooks signifie que toutes les tâches manuelles que vous effectuez actuellement à la main sont automatisées, faciles à gérer et synchronisées avec votre système.

Pour en savoir plus sur la façon dont SPS Commerce peut vous aider à sélectionner ou à développer votre solution QuickBooks et à vous assurer qu'elle s'intègre à notre plateforme EDI et à notre solution de traitement des demandes, veuillez demander à parler à l'un de nos experts SPS de la vente au détail et de la chaîne d'approvisionnement.

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Prêt à automatiser votre entreprise comme les Twin Cups? SPS Commerce propose des solutions complètes pour QuickBooks et plus encore.

En savoir plus sur l'EDI pour QuickBooks.

Trois des plus gros plats à emporter de NRF 2020

La semaine dernière, notre équipe SPS Commerce était ravie de faire partie de la foule record de 40 000 détaillants et acteurs de la chaîne d'approvisionnement présents pour la National Retail Federation (NRF) Vision 2020, "Grand salon du commerce de détail".

Cette année, les fournisseurs de solutions et les détaillants ont partagé des idées qui touchaient à l'omnicanal, à la mobilité et à l'apprentissage automatique, entre autres tendances de la vente au détail en 2020, mais trois thèmes étaient les plus prédominants:

  • Omnicanal dans son impact sur l'expérience client
  • Tirer parti des données et des analyses normatives
  • Comment l'IA / la robotique et la technologie transforment le commerce de détail

NRF 2020: tendances du commerce de détail

1.) L'omnicanal et son rôle dans l'expérience client

Tous les parcours clients sont désormais multicanaux. L'astuce consiste à bien faire les choses. Pendant des années, les magasins de brique et de mortier ont eu du mal à offrir une expérience omnicanal cohérente à leurs clients. Ayant des données d'inventaire précises au niveau du magasin a toujours été difficile.

Jusqu'à récemment, la technologie n'a pas été en mesure de faciliter les expériences personnalisées des clients de détail de manière globale, car les clients ont tendance à être indécis dans leurs habitudes d'achat. Cela a rendu la personnalisation plus difficile et plus difficile pour les détaillants, par exemple, pour faire des choses comme garantir l'inventaire en stock lors de l'exécution des commandes de commerce électronique. Mais même si les magasins se concentrent naturellement sur le numérique, ils ne reculent pas sur leurs stratégies de brique et de mortier.

Un exemple de ceci a été partagé en détail lors de la session en petits groupes d'Erik Nordstrom: Servir les clients selon leurs conditions: une conversation avec Erik Nordstrom. Selon le coprésident de Nordstrom, Erik Nordstrom, le succès dans l'environnement de vente hautement compétitif d'aujourd'hui signifie que les détaillants doivent explorer différentes façons de fournir un service client exceptionnel, et les données sont au centre de tout cela.

Au cours des deux dernières années, le détaillant basé à Seattle a souvent été félicité pour son savoir-faire omnicanal pionnier. Nordstrom a indiqué qu’ils ont été un pionnier de l’industrie dans l’adoption généralisée de BOPIS ou BOPUS, le service «Acheter en ligne, ramasser en magasin», et un programme de fidélisation remanié et des offres de magasins expérientiels. Il l'a résumé ainsi:

"Je n'ai pas encore de client qui utilise le mot" canal "avec moi. Ils ne font pas ça. Ces lignes sont maintenant complètement floues. Les clients vont et viennent à la recherche d'une expérience singulière. La facilité de découverte pour les clients est importante pour la marque. Plus de la moitié des ventes en magasin impliquent un voyage en ligne. Plus d'un tiers des ventes en ligne impliquent un parcours en magasin. » – Erik Nordstrom, coprésident / PDG Nordstrom Inc.

Comme presque tous les détaillants de taille moyenne à grande avec des emplacements de brique et de mortier, Nordstrom utilise le concept de BOPIS et achète en ligne le Ship to Store (BOSS) pour permettre aux clients de magasiner comme ils le souhaitent tout en générant du trafic piéton dans les magasins, en investissant plus de ressources dans BOPIS et le ramassage en bordure de rue. C'est une tendance qui ne fera que s'approfondir, évoluer et mûrir dans les années à venir.

2. Tirer parti des données et des analyses normatives

Peu importe où vous regardiez, la grande technologie dominait les stands à NRF 2020. Cela n'était nulle part plus évident que dans la couverture thématique dédiée aux données et à l'analyse. Cela n'était nulle part plus évident que dans la couverture thématique dédiée aux données et à l'analyse.

Lors de la session du 13 janvier Tirer parti de l'analyse normative pour augmenter les ventes et les marges, dirigée par Seth Hughes de REI, directeur, Protection des actifs, Scott D. Glenn, vice-président, Home Depot, et Guy Yehiav, directeur général de Zebra Analytics, la discussion a plongé dans les impacts que l'analyse prédictive a sur la capacité des détaillants à stimuler les ventes.

L'analyse prédictive aide les détaillants à être plus intelligents et plus efficaces. Il réduit également les coûts tout en les aidant à obtenir des informations clients plus importantes pour créer des offres personnalisées en temps réel. Ensemble, ces éléments contribuent à stimuler et à inspirer un meilleur engagement des clients.

Il s'agit d'un énorme pas en avant, car si les détaillants n'ont jamais eu de problèmes à accumuler des données volumineuses, ils ont toujours eu du mal à analyser les données et à les appliquer de manière stratégique pour résoudre les problèmes ou créer de nouvelles solutions. L'analyse prédictive permet de proposer des expériences client plus immersives.

Les détaillants peuvent désormais anticiper l'avenir en analysant le comportement et les tendances des consommateurs du passé:

«Comme REI l'a découvert avec notre point de vente existant solution d'analyse, il existe de nouvelles façons dont les détaillants exploitent les données pour augmenter leurs marges en fonction de données propres, validées, organisées et mises à jour en temps réel, de sorte que vous êtes toujours sûr que vos données sont exemptes d'erreurs et prêtes à être utilisées. » – Seth Hughes, directeur, Protection des actifs, REI

Analytics aide les entreprises à mieux comprendre les informations importantes sur les comportements d'achat des consommateurs, à individualiser l'expérience d'achat, à répondre aux besoins des consommateurs en fonction de leur étape dans le parcours client, à améliorer l'efficacité, à réduire les coûts des chaînes d'approvisionnement, etc.

3. Intelligence artificielle, robotique et technologie: l'avenir du commerce de détail

La technologie est le mot du jour, et en tant que tel, les détaillants sont de plus en plus intéressés à utiliser l'IA et les robots pour rendre la gestion des stocks et les pratiques d'exécution plus efficaces. L'adoption de l'IA est appelée à se développer à mesure que la collaboration entre les personnes et les machines devient plus importante.

Les entrepôts ont une masse critique proche de leur capacité à trouver suffisamment de travailleurs humains pour répondre à la demande, les systèmes automatisés sont donc une solution intéressante. L'automatisation des commandes s'est avérée réduire considérablement les délais de traitement des commandes, à tel point qu'à la fin de 2025, plus d'un demi-million de robots mobiles autonomes (AMR) seront déployés pour aider les entrepôts à répondre aux commandes des clients.

Mais ici et maintenant, les détaillants ont encore du mal à s'adapter à «l'effet Amazon» et ils enquêtent automatisation de l'exécution des commandes pour essayer d'augmenter la vitesse et la flexibilité des opérations pour concurrencer Amazon. Les préférences des consommateurs ont obligé les détaillants, les épiciers et les distributeurs à changer leur façon de faire des affaires et à exploiter la puissance des données, de la technologie et de l'IA.

Pourtant, ces capacités ne se limitent pas à la survie. Ce sont des stratégies pour aider les entreprises à prospérer au cours de la prochaine décennie. Des entreprises comme Microsoft et Starbucks sont de bons exemples de détaillants qui réussissent ce virage:

"Il est impératif que les détaillants adoptent une nouvelle ère d'intensité technologique. Donner des données aux employés est la chose la plus intensive que vous puissiez faire. Cela augmente votre taux de conversion de 15% et votre taux de satisfaction de 10%. » – Satya Nadella, PDG, Microsoft

«L'IA est une stratégie numérique d'abord humaine. Je crois que la technologie, si elle est utilisée de manière responsable et réfléchie, peut également permettre de libérer les gens pour qu'ils soient plus humains et servent mieux l'humanité. Nous prévoyons de tirer parti de Deep Brew de manière à libérer nos partenaires afin qu'ils puissent passer plus de temps à se connecter avec les clients. Deep Brew est un facteur de différenciation clé pour l'avenir. Et alors que nous poursuivons notre quête pour développer des capacités d'IA de classe mondiale, pour mieux soutenir nos partenaires. » – Kevin Johnson, PDG, Starbucks

Réflexions finales sur NRF 2020

Comme toujours, NRF 2020 a été un événement énorme et actif. Cette année, le magasin de brique et de mortier a fait un grand retour pour évoluer vers une partie intégrante de l'expérience omnicanal. Au cœur de la réalisation de cet objectif se trouvent automatisation, des systèmes de gestion des commandes distribués et une volonté des fournisseurs de pousser leurs solutions de gestion des commandes vers de nouveaux sommets pour atteindre leurs objectifs.

La technologie numérique est en train de devenir un noyau et une partie intégrante de notre vie quotidienne, de nos économies et de la société, et elle s'intègre partout. Le meilleur endroit pour commencer à apprendre ce que tout cela signifie est dans le commerce de détail.

L'industrie de la vente au détail est un incubateur parfait pour savoir où la technologie peut nous mener, et comment l'automatisation peut aider les organisations libres de se concentrer sur leurs capacités de base, et de ravir et d'attirer de nouveaux clients. SPS peut vous aider dans vos efforts pour relever les défis et les opportunités que 2020 et le futur proche apporteront à la chaîne d'approvisionnement de détail.

Pour en savoir plus sur notre produits et services pour détaillants, visitez le site Web de SPS Commerce.

Ou, si vous souhaitez faire le premier pas dans l'évolution de vos capacités de chaîne d'approvisionnement en 2020, nous serions ravis de vous parler. Cliquez ici pour parler à l'un de nos experts de la chaîne d'approvisionnement au détail.

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OBTENEZ PLUS DE DONNÉES

Aperçu des événements SPS Commerce du premier trimestre 2020 #MeetSPS

2020 est enfin arrivé et nous sommes ravis de commencer la nouvelle année avec un aperçu des événements SPS Commerce T1 2020 en un coup d'œil!

2019 a été une année passionnante pour nous à SPS Commerce avec l'ajout de MAPADOC à la famille SPS et nos apparitions en réseau multi-villes IN> Events19. Voici une ventilation rapide de l'endroit où vous pouvez vous connecter avec notre chaîne d'approvisionnement au détail et nos spécialistes EDI lors de l'un de nos prochains événements SPS Commerce qui auront lieu au premier trimestre entre janvier et mars.

Nous espérons vous voir à l'un de ces endroits!

Vision NRF 2020: le grand salon du commerce de détail

11-14 janvier 2020; New York NY

Nous sommes ravis d'être de retour à New York pour le Big Show de NRF! Passez au stand 5146 et discutez de tout au détail avec nos experts EDI.

Apprendre encore plus

Vitrine des fournisseurs SHOT Week

20-21 janvier 2020; Las Vegas NV

Venez rencontrer nos experts du commerce de détail lors de Shot Show! Passez au stand 51211 pour une démonstration de notre solution Analytics.

Apprendre encore plus

Sommet Acumatica 2020

26 – 31 janvier 2020; Las Vegas NV

Nous rentrons à Las Vegas! Venez rencontrer nos experts EDI au stand 21.

Sommet des partenaires Sage

1-4 mars 2020; Orlando FL

Apprendre encore plus

Nous aimons communiquer avec nos clients et partenaires, et nous espérons vous voir à l'un de ces salons ou événements du premier trimestre. Si vous parvenez à en créer un en personne, veuillez vous arrêter et en savoir plus sur SPS Commerce et toutes les solutions et tendances omnicanal innovantes dans l'industrie de la chaîne d'approvisionnement.

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Comment bénéficier d'un réseau de référence logistique

Alors que les chaînes d'approvisionnement mondiales d'aujourd'hui deviennent plus longues et plus complexes, il devient plus critique, sinon prévu, que 3PL et les prestataires de services logistiques offrent des services de chaîne d'approvisionnement au détail supplémentaires à leurs clients. C'est là que la participation à un réseau de référence logistique peut aider.

Si vous êtes un petit 3PL de taille moyenne, vous ne disposez peut-être pas des ressources humaines ou du capital nécessaires pour étendre vos offres de services.

Développer un partenariat stratégique à travers un réseau de référence logistique vous permet d'attirer de nouveaux clients, de développer des relations avec les vôtres et de monétiser de nouvelles offres.

Lorsque vous travaillez avec un réseau de partenaires de chaîne d'approvisionnement de confiance, vous gagnez la possibilité d'offrir des services stratégiques supplémentaires qui s'étendent au-delà de vos offres 3PL standard dans chaque canal de vente au détail.

Cela comprend, mais sans s'y limiter, les marchés verticaux tels que l'épicerie, la distribution, le commerce électronique et les méthodes de livraison, y compris l'expédition directe.

Libérez la valeur qu'une relation de référence logistique peut apporter à votre opération 3PL.

Les fournisseurs qui recherchent un fournisseur de logistique rencontrent souvent une mer écrasante de «oui, nous le faisons aussi». Il est donc difficile de choisir un fournisseur en toute confiance.

La participation à un réseau de référence logistique permet de différencier votre entreprise de vos concurrents et de gagner de nouvelles affaires.

Dans le cadre d'un programme de partage de leads bidirectionnel, vous étendez votre valeur à la fois aux clients actuels et futurs, en utilisant la relation de partage de leads pour aider à «gagner» de futures affaires grâce à la différenciation des services.

Les prospects de qualité proviennent directement de vous.

Avoir une relation de travail étroite au niveau opérationnel de la logistique est la base du succès de tout partenariat stratégique client et 3PL. Lorsque vous avez la possibilité d'offrir également des services supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter, l'EDI, cela peut changer la donne.

En 2019, SPS Commerce a référé directement plus de 460 nouveaux prospects à 238 petites entreprises, moyennes et entreprises de logistique au niveau de l'entreprise. En tant que solution EDI de confiance pour plus de 80 000 entreprises, ces entreprises s'appuieront souvent sur SPS pour recommander un 3PL qui fait partie du réseau de référence SPS.

Inversement, les 3PL ont été en mesure d'aider les clients actuels (et aussi d'en gagner de nouveaux) en référant SPS pour les aider à respecter la conformité EDI, à intégrer leurs opérations EDI avec ERP, WMS, TMS, comptabilité OMS, expédition ou d'autres systèmes d'entreprise à soutenir leurs activités de chaîne d'approvisionnement.

Travailler avec SPS vous permet d'élargir virtuellement votre équipe de vente grâce à nous. Nos professionnels de la vente se connectent quotidiennement avec les décideurs pour garantir de nouvelles affaires pour SPS et nos partenaires.

Avantages pour vos clients. Avantages pour votre entreprise.

Les références par le biais de SPS vous profitent grâce à votre capacité d'être référé par SPS en tant que solution logistique de confiance aux clients de notre réseau de plus de 80 000 organisations.

Les opportunités de partage des revenus sont également possibles grâce à ce modèle via des pistes que SPS vous fournit et des pistes que vous pouvez partager avec le réseau SPS. Voici un exemple de son fonctionnement:

En plus de faire partie de notre réseau de ressources logistiques de confiance, vous aurez la possibilité de recommander en toute confiance SPS à vos clients pour les aider à résoudre leurs problèmes commerciaux tels que la conformité EDI, la gestion des stocks, la gestion des commandes, l'assortiment, les solutions d'analyse et d'intégration des fournisseurs, et plus.

Nos clients se tournent constamment vers nous pour recommander de nouveaux systèmes, capacités et partenaires pour les aider à se développer encore plus. Nous pouvons vous aider à aider vos clients en faisant de même pour vous.

Travailler avec le leader de l'industrie présente des avantages.

SPS Commerce exploite le plus grand réseau de vente au détail avec des connexions EDI précâblées aux détaillants, épiciers, distributeurs, marques, 3PL, transporteurs, etc., notamment:

  • Plus de 12 000 connexions Drop Ship
  • Plus de 1 000 3PL pré-qualifiés
  • Plus de 200 systèmes ERP / OMS / IMS / WMS / TMS
  • Plus de 350 000 connexions commerciales

En tant que participant au partage de leads, les fournisseurs de logistique / 3PL peuvent tirer parti de la puissance du plus grand réseau de vente au détail au monde, en veillant à ce que lorsqu'ils confient leurs activités à SPS, ils offrent à leurs clients une solution complète et éprouvée de classe mondiale.

Ce que les partenaires logistiques de SPS Commerce disent de leurs expériences:

Écoutez ce que certains de nos partenaires actuels du Réseau de référence logistique et des employés de SPS ont à dire sur leurs expériences:

«Nous présentons à nos clients SPS parce que nous savons que c'est la façon la plus simple de les intégrer. En raison du vaste réseau mondial de partenaires commerciaux de SPS Commerce, notre partenariat avec eux nous a permis de réduire les coûts directs de nos clients pour les services externalisés connexes. » Dallas Wymes, vice-président, chaîne d'approvisionnement et logistique, Mainfreight

«En 2019, SPS Commerce a été en mesure de présenter 463 nouvelles introductions à nos clients prestataires de services logistiques, leur permettant ainsi d'améliorer dynamiquement leurs offres de services. Avoir un groupe de partenaires logistiques éprouvés de confiance que nous pouvons référer à nos clients nous permet d'identifier les solutions et services aux bons partenaires et opportunités. » – Chrissy Matheson, directrice principale, Ventes des canaux, SPS Commerce

Avec plus de 80 000 entreprises avec lesquelles se connecter, pourquoi ne serait pas vous utilisez SPS Commerce?

Si vous souhaitez en savoir plus ou si vous êtes prêt à devenir un partenaire actif du réseau de référence logistique SPS Commerce, nous serions ravis de vous parler.

Pour plus d'informations ou pour parler à un spécialiste pour une consultation individuelle gratuite sans obligation, visitez SPS Commerce.com.

Optimisez vos opérations logistiques ou de transport

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Les solutions 3PL et transporteurs de SPS Commerce simplifient vos opérations et rationalisent votre chaîne d'approvisionnement.

APPRENDRE ENCORE PLUS

Économies d'EDI? 372% de ROI pour Peter Grimm [Research Study]

Les fournisseurs considèrent souvent l'EDI comme une fonction commerciale nécessaire pour vendre leurs produits dans les canaux de vente au détail. C'est vrai. Cependant, il existe de nombreux avantages supplémentaires de l'EDI que connaissent les entreprises, en particulier celles qui utilisent l'EDI à service complet.

Les entreprises récoltent les fruits d'une meilleure gestion des stocks, d'une réaffectation du personnel à d'autres projets et de meilleures relations avec les détaillants. Les fournisseurs découvrent rapidement que les avantages de l'EDI l'emportent largement sur le coût du logiciel EDI.

Quantifier les avantages de l'EDI peut être difficile. C'est pourquoi SPS a commandé une étude Total Economic ImpactTM (TEI) (1) menée par Forrester Consulting en notre nom pour fournir une perspective indépendante.

L'étude de novembre 2019 quantifie les avantages commerciaux et les économies de coûts EDI enregistrés par Peter Grimm, l'un des principaux fournisseurs de chapeaux et d'accessoires de mode, et leur utilisation de SPS Commerce Fulfillment.

Bénéficiez d'économies et d'automatisation EDI plus élevées

Peter Grimm est une entreprise de chapeaux de 30 ans qui vend plus d'un million de chapeaux par an. Ils utilisent SPS Fulfillment depuis de nombreuses années, y compris l'automatisation du système avec Oracle NetSuite. Aujourd'hui, le fournisseur a des connexions EDI avec 36 détaillants utilisant la solution EDI à service complet SPS, ce qui a permis de traiter plus de 50 000 documents EDI chaque année.

Au fil des ans, Peter Grimm a travaillé avec d'autres fournisseurs EDI selon les besoins pour se conformer aux autres détaillants, mais a constaté que leur service et leurs capacités manquaient par rapport à SPS Fulfillment.

"Au cours de mes 10 années et plus de travail avec SPS Commerce et d'autres fournisseurs EDI, ils ne font tout simplement pas ce que fait SPS Commerce … Quelques partenaires commerciaux exigent que j'utilise d'autres plates-formes EDI, en plus de SPS Commerce. Mais ces autres plates-formes ne s'intègrent pas à notre système ERP. SPS est la seule solution automatisée,»A partagé le directeur des ventes et des opérations de Peter Grimm.

Quantifier les avantages de l'EDI

L'étude TEI a révélé que l'EDI à service complet de SPS offrait à Peter Grimm un retour sur investissement de 372 pour cent et une période de récupération de moins de trois mois.

Les économies ont été réalisées en évitant les coûts suivants:

  • Embauche d'un coordonnateur EDI = 255 899 $ / VAN sur trois ans
  • Main-d'œuvre et coûts directs dus à des erreurs de saisie manuelle = 294 756 $ / avantage sur trois ans, VAN
  • Coûts de main-d'œuvre temporaires en raison des modifications de la cartographie des détaillants = 348 886 $ / VAN sur trois ans
  • Coûts de main-d'œuvre temporaires pour traiter manuellement les documents pendant une demande de pointe = 111 617 $ / VAN sur trois ans

"Notre responsabilité en cas d'erreur est de 0 $ avec SPS et la fonction d'intégration avec notre système ERP – vous parlez de 50 $ à 500 $ de rétrofacturation en un clin d'œil. Nous recevons 0 $. " – Directeur des ventes et des opérations, Peter Grimm

Effectuer plus de 1 000 changements de cartographie des détaillants chaque année pour Peter Grimm

En 2019, Peter Grimm est en passe de vivre plus de 1000 changements de cartographie EDI de ses détaillants. Il est courant que les détaillants changent fréquemment leurs règles EDI tout au long de l'année. Chaque fois, les entreprises doivent passer du temps à comprendre le changement de la règle, à voir comment le changement s’inscrit dans la carte EDI existante, à appliquer le changement et à refaire des tests avec le détaillant (généralement recommandé, sinon requis).

Heureusement, Peter Grimm a choisi de s'associer à SPS Commerce en tant que fournisseur EDI à service complet, où le service est inclus dans le coût du logiciel EDI. Notre équipe d'experts EDI effectue toutes ces activités de cartographie pour le compte de Peter Grimm dans le cadre de leur abonnement.

Les modifications EDI des détaillants se produisent fréquemment et souvent sans préavis. Peter Grimm estime qu'ils auraient besoin d'embaucher du personnel ou des consultants pour effectuer ces changements. "Le fait d'avoir Peter Grimm responsable de la cartographie augmente le niveau de compétence requis pour le coordinateur EDI et augmente donc le coût de la main-d'œuvre", a déclaré le directeur des ventes et des opérations de Peter Grim.

Croissance des ventes au sein du réseau SPS EDI

Aujourd'hui, plus de 85 000 clients utilisent le réseau SPS Commerce EDI, tirant parti des relations à long terme avec les détaillants SPS. Dans l'étude, Peter Grimm explique comment SPS a connecté le fournisseur à plusieurs détaillants, ce qui a conduit à de nouveaux partenariats commerciaux et commerciaux.

«SPS nous a mis en contact avec d'autres opportunités de vente… nous donnant des prospects qui se sont transformés en relations rentables. SPS nous a aidés à augmenter nos ventes et minimiser les débits compensatoires. " – Peter Grimm

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont les fournisseurs peuvent profiter des avantages de l'EDI comme Peter Grimm en utilisant l'EDI à service complet? Téléchargez dès aujourd'hui l'impact économique total de SPS Commerce Fulfillment, une solution EDI à service complet.

(1) L'impact économique total ™ de SPS Commerce Fulfillment, une solution EDI à service complet, une étude commandée en novembre 2019 par Forrester Consulting pour le compte de SPS Commerce.

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Vous voulez en savoir plus sur les économies de coûts et la croissance commerciale possibles avec l'EDI à service complet? Lisez la nouvelle étude Forrester commandée par SPS Commerce.

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Comment mener à bien un processus de gestion du changement EDI réussi

Pour suivre le rythme dans un monde du commerce de détail en constante évolution, les organisations doivent souvent mettre en œuvre des changements à l'échelle de l'entreprise affectant leurs processus, produits et personnes. Le changement de processus est aujourd'hui une réalité dans les entreprises. Cela peut être difficile et les gens y résistent souvent, surtout si cela implique un changement technologique, comme l'EDI.

Afin de développer une culture de lieu de travail plus agile, les organisations devraient suivre une approche systématique pour gérer les changements majeurs. Chez SPS Commerce, nous le constatons chaque jour lorsque les entreprises cherchent à faire leur première incursion dans le monde de l'EDI ou à changer de fournisseur d'EDI.

La façon dont les décideurs au sein de ces entreprises gèrent ce changement avec leurs employés détermine en fin de compte le succès (ou l'échec) du projet.

Changer les résultats signifie changer votre façon de penser

Soyons honnêtes, le changement fait peur à la plupart des gens. L'un des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées ces jours-ci est de savoir comment gérer le changement au sein de leur organisation.

La routine se sent bien pour une raison, c'est connu, confortable. Cependant, les entreprises doivent constamment changer et se redévelopper, faute de quoi elles ne grandiront pas et seront laissées pour compte à mesure que leurs concurrents prendront le dessus.

À mesure que les entreprises changent, les personnes qui travaillent pour elles doivent également changer. Il incombe à la direction et aux dirigeants de cette entreprise de faciliter et de permettre le changement.

Ici, vous pouvez aider et faciliter le changement dans votre entreprise

1.) Commencez tôt à parler du changement à venir tôt et souvent

  • Donnez aux employés le temps de traiter les changements et les impacts que chaque changement aura – avant de demander leur adhésion.
  • Vos employés doivent avoir le temps de poser des questions et de faire des suggestions, afin qu'ils se sentent concernés par la façon dont ce changement est mis en œuvre.

2.) Concentrez-vous sur les avantages pour les employés –– ainsi que pour l'entreprise

  • Les employés peuvent entendre “Bon pour l'entreprise” mais souvent cela peut se traduire par "Pas bon pour moi."
  • Discutez de la façon dont ces changements affecteront positivement leur emploi et rassurez-les sur ce qu'ils feront une fois le changement en place.

3.) Le changement doit impliquer les gens et ne pas être imposé

  • Si des changements sont imposés aux employés sans leur participation, leur tendance sera de repousser.
  • La participation, l'implication et des communications claires et ouvertes sont tous des éléments importants pour obtenir l'adhésion des employés.

Ne vous adaptez pas seulement au changement, dirigez-le

En impliquant les employés en améliorant leur compréhension des changements, la direction supprimera l'un des plus grands obstacles à la réussite d'un projet et transformera probablement les employés «d'obstacles» en employés «champions».

N'oubliez pas que si vous commencez à parler tôt à vos employés des changements à venir, concentrez vos informations sur les avantages de ces changements leur, et les impliquer dans le processus de basculement, la transition de votre entreprise deviendra beaucoup plus facile et sera plus agréable pour toutes les personnes impliquées.

SPS est le fournisseur EDI de confiance du secteur de la vente au détail. Au fil des ans, SPS Commerce a aidé avec succès des milliers d'entreprises à naviguer avec succès dans le changement de processus de fournisseur grâce à une intégration EDI réussie, et nous pouvons également vous aider.

Que vous ayez besoin d'une conformité de base ou que vous soyez prêt à aller au-delà de l'EDI avec l'analyse des ventes, l'approvisionnement et la gestion des articles, nous avons les solutions pour aider votre entreprise à croître.

Contactez-nous pour une démonstration sans tracas, sans pression, et une conversation avec d'autres conseils d'experts.

Évaluation de vos options EDI: 7 éléments constitutifs de l'EDI à service complet

Obtenez des informations sur le choix de la bonne solution EDI pour votre entreprise et des sept composants essentiels pour un EDI véritablement complet.

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Conseils pour naviguer efficacement dans une évaluation 3PL

Supposons que vous soyez un fournisseur connaissant une courbe de croissance. Du coup, presque du jour au lendemain, votre entreprise a explosé. Peut-être avez-vous récemment acquis un nouveau client au détail qui vous demande de respecter des protocoles d'expédition ou d'inventaire particuliers? Plus probablement, votre entreprise a été excellente et vous êtes simplement en train de dépasser votre capacité d'entreposer vos produits à partir de votre port d'attache.

Quel que soit votre scénario particulier, la gestion des stocks, de l'expédition, de la réception, de la cueillette, de l'emballage et d'autres domaines du processus d'entreposage peut être longue et stressante pour les petites et moyennes entreprises. Cela vous éloigne du temps de vos principales priorités: faire croître votre entreprise et satisfaire vos clients.

L'externalisation de ces processus vous offre de nombreux avantages, mais le choix du bon fournisseur 3PL implique bien plus que la simple numérisation d'une série de listes de prix. C'est un Partenariat.

Trouver le bon fournisseur pour votre budget ne signifie pas avoir à se contenter d'un fournisseur «taille unique». Si votre plan est de faire croître votre entreprise, votre fournisseur 3PL doit être en mesure de croître avec vous, pour aider, sans entraver cette trajectoire.

Votre évaluation 3PL doit se concentrer sur la capacité de votre candidat à s'adapter et à évoluer, en tenant compte des critères suivants: Espace d'entrepôt, effectif, portefeuille de services, technologie et infrastructure. Voici d'autres considérations essentielles à garder à l'esprit lors du choix d'un partenaire 3PL:

Ont-ils une expertise dans votre secteur d'activité?

De nombreux 3PL se spécialisent dans une verticale particulière – une région spécifique ou une relation de détaillant – car ils ont une connaissance approfondie des exigences. Les fournisseurs s'appuient sur ces connaissances et en tirent parti pour développer leur entreprise. La croissance du commerce électronique signifie que les 3PL doivent créer ou avoir la capacité de gérer:

  • Bordereaux d'emballage de marque
  • Exigences d'expédition uniques pour chaque détaillant
  • Logistique inversée
  • ASN et configurations de palettes
  • Exigences d'emballage personnalisé
  • Ordonnances et rappels à court terme
  • Éléments d'inventaire sensibles

Pour démontrer cette capacité, les entreprises de logistique peuvent fournir plusieurs points de preuve, y compris des clients référençables, des cartes de performance et des visites d'installations. Ceux-ci devraient tous faire partie du processus de sélection du choix d'un fournisseur de logistique.

Peuvent-ils démontrer une fiabilité éprouvée lors de pics imprévus dans l'entreprise?

Assurez-vous que votre candidat 3PL peut gérer efficacement les exceptions et les urgences qui peuvent survenir pendant les périodes de haute saison ou d'autres situations et envisagez votre avenir à court et à long terme dans le cadre de votre processus de sélection. Si vous vous attendez à ce que votre entreprise se développe, vous devez travailler avec un partenaire de confiance pour le gérer.

  • Ont-ils la capacité de fournir des vérifications d'inventaire en direct?
  • Peuvent-ils évoluer à court terme si vous avez des augmentations de volume?
  • Ont-ils l'espace d'entrepôt et la main-d'œuvre appropriés?
  • Ont-ils des systèmes / processus en ligne pour garder les commandes organisées et garder les commandes en mouvement efficacement?

Ont-ils des technologies qui soutiennent votre entreprise maintenant (et dans le futur)?

Les technologies de la vente au détail et de la chaîne d'approvisionnement évoluent de manière dynamique, il est donc essentiel de travailler avec un partenaire 3PL qui utilise les dernières technologies et équipements. Cela les rendra plus avantageux pour vous en tant que partenaire commercial:

  • Votre partenaire 3PL potentiel dispose-t-il d'un système de gestion d'entrepôt robuste?
  • Ont-ils la technologie nécessaire pour gérer des processus d'entreposage précis?
  • Leur manutention est-elle automatisée ou est-elle traitée manuellement?
  • Leur système fournit-il des rapports d'inventaire précis?

SPS peut vous aider dans votre processus d'évaluation 3PL.

Grâce à nos partenariats avec des dizaines de 3PL, nous pouvons vous aider à trouver le bon pour élever votre entreprise et gagner en efficacité.

Prêt à en savoir plus? Parlez à l'un de nos experts de la chaîne d'approvisionnement au détail pour une consultation sans tracas.

Optimisez vos opérations logistiques ou de transport

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Les solutions 3PL et transporteurs de SPS Commerce simplifient vos opérations et rationalisent votre chaîne d'approvisionnement.

APPRENDRE ENCORE PLUS

Gagner pendant la saison de magasinage des Fêtes

Sam Olson (SO): Bienvenue dans le podcast Mastering the Retail Game de SPS Commerce où nous explorons les nouvelles règles du commerce de détail et fournissons des conseils concrets sur la façon de gagner en apprenant de vos pairs et experts de l'industrie.

Je suis votre hôte, Sam Olson, et dans cet épisode particulier, nous ne parlerons pas seulement de survivre mais de prospérer pendant le Black Friday, le Small Business Saturday, le Cyber ​​Monday et cette saison de magasinage des Fêtes chargée.

Nous parlerons de certains des problèmes les plus courants rencontrés par les consommateurs lors de leurs achats, des moyens de résoudre ces problèmes et de la marche à suivre en cas d'urgence commerciale au milieu de la période la plus occupée de l'année.

Rejoignez-moi en tant que Katie Jobin, directrice du succès client chez SPS Commerce. Son expérience dans le commerce de détail s'étend sur plus de 15 ans, ayant travaillé dans le merchandising chez Amazon, Target et Hot Topic avant de rejoindre SPS il y a quatre ans. Elle a également travaillé du côté des fournisseurs pendant son séjour chez Universal Pictures, où elle a soutenu les principaux détaillants, y compris Amazon.

Alors Katie, abordons les problèmes les plus courants un par un et obtenez vos conseils. Tu es prêt?

Katie Jobin (KJ): J'en suis sûr. Merci de me recevoir.

SO: D'accord, plongeons-nous. Donc le premier problème est tout simplement de ne pas porter l'article que le client veut. Que pouvez-vous faire?

KJ: Eh bien, ce n'est certainement pas une excellente expérience client –

Donc non.

KJ: -et comme le savent de nombreux détaillants, si vous n'avez pas le produit sur votre étagère ou en ligne dans l'inventaire, vous courez le risque que vos clients aillent ailleurs et les perdent potentiellement en tant que client fidèle. Nous espérons que tout au long de l'année, vous avez prêté attention à ce que veulent vos clients en analysant leurs habitudes d'achat ainsi que leurs modèles de recherche. Cela vous permet de vraiment regarder les tendances et les modèles d'achat historiques en fonction de la région, en fonction de la taille. Avec l'analyse de point de vente, vous pouvez, vous devriez observer ces tendances et également exploiter leurs modèles d'achat historiques. Ainsi, l'analyse va vous montrer où le client veut que vous et vos produits soyez. De cette façon, vous pouvez toujours vous assurer d'avoir l'inventaire au bon moment au bon endroit.

SO: La connaissance est définitivement la clé.

KJ: Absolument. Une autre partie importante est vraiment la gestion de votre inventaire. Vous allez vouloir collaborer très étroitement avec vos fournisseurs à ce sujet. Assurez-vous qu'ils envoient des statuts mis à jour, non seulement en ligne, mais aussi pour vos magasins afin qu'ils sachent à quoi ils peuvent s'attendre du point de vue de l'allocation et qu'ils soient rapidement agiles et transfèrent l'inventaire selon les besoins là où les ventes finissent.

Donc, un exemple clé de cela est que vous voulez vous assurer que dans le Minnesota avec une tempête de neige à venir, vous avez ici des grattoirs à glace. En Floride, ils n’ont pas besoin de grattoirs à glace. Si vous habitez au Minnesota, vous voulez vous assurer que vous avez votre manteau d'hiver, vous voulez vous assurer que vous avez votre chapeau, vous voulez vous assurer que vous avez tous vos accessoires d'hiver, donc quand vous obtenez un énorme blizzard, vous ' re préparé.

SO: Non, certainement. Et, et j'ai en fait un client avec qui je travaille au Québec qui vend en fait une marque de premier plan de grattoir à glace. Et l'inventaire a été absolument essentiel pour eux cette saison. Ils travaillent avec moi depuis, oh, je dirais presque juillet ou août pour m'assurer que leurs flux d'inventaire sont complètement préparés et qu'ils sont capables de gérer la visibilité de l'inventaire non seulement, eux-mêmes, leurs entrepôts, mais aussi des entrepôts tiers et des entreprises de logistique également, juste pour s'assurer qu'ils ont ce genre de visibilité sur l'ensemble de leur chaîne d'approvisionnement. Donc, de cette façon, vous savez, ils ont beaucoup de grattoirs à glace pour quand ils en ont besoin parce que croyez-moi, là-haut et retournez ici comme à Minneapolis, Minnesota, vous allez certainement en avoir besoin grattoirs à glace lorsque le, quand les blizzards se déplacent, il fait assez froid et très neigeux.

KJ: Ouais. Et comme nous le savons, l'hiver arrive.

SO: L'hiver arrive.

KJ: J'ai dû ajouter ça.

SO: Non, c'est drôle. Alors Katie, le deuxième défi est de découvrir que votre boutique en ligne est légère par rapport aux autres points de vente. Que pouvez-vous faire dans ce scénario?

KJ: L'un des principaux moteurs des achats et des moyens de convertir les clients pour acheter le produit que vous vendez est d'avoir des pages produits robustes. Dans l'environnement de vente au détail d'aujourd'hui, vous ne pouvez jamais afficher trop d'informations sur les produits via des vidéos de copie d'amour et plus encore. Les clients s’y attendent et choisissent d’acheter sur le site qui leur donne les détails pour prendre une décision éclairée. Plus le texte est descriptif, plus les mots-clés que vous utilisez sont importants, meilleurs seront vos résultats. La solution est vraiment de s'associer avec vos fournisseurs pour sécuriser ou même créer ce contenu en collaboration.

J'espère que vous avez déjà résolu ce problème, mais sinon, il n'est pas trop tard pour apporter ces améliorations, en particulier les modifications qui vous amènent en haut des résultats de recherche Google pour les acheteurs.

Un autre élément clé est les critiques. Les consommateurs se fient aux avis pour prendre leur décision et c'est souvent l'une des plus grandes influences lors d'un achat. Pensez au nombre de fois où vous pourriez être sur un site qui vend un article et allez sur Amazon pour vérifier les avis. Ils l'utilisent en tant qu'informé, en tant que lieu d'information – honnêtement, pas même lorsqu'ils achètent en ligne, mais même en magasin. Ils utiliseront ces avis pour déterminer quel produit et quel type ils souhaitent. Donc, avoir des avis et ce témoignage client sera également essentiel et converti en achat.

SO: D'accord. En fait, je viens d'acheter un nouveau bol pour chien pour mon Labrador jaune de sept mois. Elle est absolument adorable, a dû lui acheter un tout nouveau bol pour chien parce que c'est la saison des fêtes – pourquoi ne ferais-je pas ça?

Eh bien, j'étais sur Amazon et je regardais en fait deux fournisseurs différents que nous vendons à peu près le même article. Mais j'ai fini par choisir le fournisseur qui avait plus de détails sur les articles, car il semblait qu'ils mettaient plus d'efforts visibles dans le processus pour leurs clients et cela me faisait me sentir plus en sécurité en tant que consommateur.

Ils ont également eu plus de critiques et je suis presque sûr que c'est une conséquence directe de cela. De plus en plus de personnes ont acheté cet article, il y avait donc plus de personnes disponibles pour l'examiner.

KJ: Et l'une des choses que j'aime que j'ai vu les détaillants commencer à faire, c'est aussi autoriser les photos. Donc, l'une des clés, et l'une des choses difficiles que les détaillants ont dû combattre, est de savoir comment vendre des vêtements? Comment vendent-ils des vêtements?

Donc, une chose que j'ai vue sur Amazon, c'est que les clients peuvent désormais prendre des photos et les publier également, afin qu'ils comprennent vraiment à quoi ressemblerait l'ajustement. Et au moins pour moi personnellement, cela m'a absolument converti en achat sur Amazon. Anthropologie est un autre détaillant qui fait un excellent travail en laissant les clients être la voix de ce produit et pas seulement en se basant simplement sur le texte.

SO: Donc, parallèlement à cela, une fois qu'un consommateur a effectivement passé une commande et effectué l'achat. Quels types de problèmes vont complètement ruiner leur expérience d'achat?

KJ: Donc, l'une des choses les plus importantes qui ruineront une expérience de magasinage n'est pas la fiabilité. Personne ne veut recevoir cet e-mail en s'excusant qu'une commande est retardée ou doit être annulée car l'article est en rupture de stock. Rien ne va frustrer un client tout comme lui dire que son achat arrivera tard.

SO: Absolument le pire.

KJ: D'accord. Spécialement ce moment de l'année.

Donc, une des choses que vous pouvez faire pour vraiment éviter cette insatisfaction est de vous assurer que vos inventaires sont à jour. Travailler avec vos fournisseurs, vous assurer qu'ils envoient, envoyer ces informations d'inventaire. L'intégration de cela dans les systèmes sera la meilleure façon de le faire, mais même pour ceux qui téléchargent manuellement, en s'assurant vraiment que vos fournisseurs – en particulier pendant cette période critique de l'année – comprennent les attentes de la fréquence à laquelle ils doivent envoyer cette information d'inventaire.

Cela va donner non seulement au détaillant, mais aussi aux fournisseurs, une meilleure visibilité sur tous les différents canaux de vente et peut être ce qui aide à sauver la vente. En fin de compte, c'est ce que tout le monde veut une bonne expérience client et pour stimuler les ventes.

Une autre chose clé est vraiment de vous assurer que si vous êtes en rupture de stock, que vous le postez sur le site Web. De cette façon, les clients ne passeront pas de commande et seront déçus. Vous feriez mieux de ne pas avoir cet article disponible, alors vous demandez à quelqu'un de passer une commande et de ne pas pouvoir l'expédier parce que quelqu'un est en rupture de stock. Vous pouvez également les diriger vers un produit similaire et c'est quelque chose que nous avons fait un peu chez Amazon, où si nous avions un produit ou une boîte d'achat qui était retirée, nous prenions souvent un article similaire. Nous avions des emplacements pour des versions plus anciennes, plus récentes ou similaires, afin que les clients puissent toujours faire cette vente et obtenir le produit qu'ils souhaitent.

SO: Tout à fait d'accord. Si vous êtes en rupture de stock, veuillez nous en informer. En tant que consommateurs, s'il vous arrive de publier un article et que nous ne pouvons pas l'obtenir parce qu'il est en rupture de stock, il n'y a rien de plus insatisfaisant et plus taquin. Et même potentiellement, s'il existe un élément que nous pourrions souhaiter et que vous parvenez à nous orienter vers un autre achat, il pourrait y avoir un peu d'écho de ressentiment. Il est donc préférable d'éviter cela en premier lieu. Si vous êtes en rupture de stock, faites-le nous savoir.

KJ: Je suis d'accord. Il s'agit de gérer les attentes.

SO: Il semble donc que si je devais résumer cela, il semble que beaucoup de choses se résument vraiment à une communication claire. Vous savez, si vous pouvez clairement communiquer les attentes avec le client et vraiment leur fournir: «D'accord, c'est ce que vous allez obtenir, c'est quand vous allez l'obtenir» – c'est la meilleure façon de satisfaire client. Et ce n'est que lorsque vous n'alignez pas ces attentes avec la réalité que les problèmes surviennent. Cela vous semble-t-il juste?

KJ: Sam, tu es si intelligent.

SO: J'essaie juste de vous suivre.

KJ: Parfait.

SO: Et en parlant de communication, les avis montrent souvent que les clients se plaignent d'être dans un trou noir et de ne jamais avoir de nouvelles du détaillant sur l'état de leur commande. Que doivent faire les détaillants pour éviter cela?

KJ: Ainsi, une fois qu'un client passe une commande, le service client du détaillant doit être en mesure de répondre à des questions clés. Ceux-ci incluent tout ce qui concerne le statut d'expédition, la recherche de numéros de suivi. Cela pourrait même être utile pour les spécifications du produit.

Vous voulez également vous assurer que vos clients peuvent vous contacter comme ils le souhaitent, que ce soit par téléphone, chat, e-mail ou même sur les réseaux sociaux.

Revenons maintenant à Amazon. Vous savez, c'est une des choses qu'ils font, c'est juste le niveau de visibilité et les attentes quand ils expédient un article. Donc, non seulement vous recevez trois notifications lorsque la commande a été passée, quand elle a quitté un entrepôt et quand elle est laissée à votre porte d'entrée, mais je sais maintenant qu'ils ont même ajouté combien d'arrêts elle est loin. Si récemment, j'avais commandé quelque chose sur Amazon. Il a dit, d'accord, l'article est à 10 arrêts de votre porte.

Encore une fois, juste une sorte de réconfort et de renforcement de la confiance dans votre capacité à livrer avec succès le produit à la porte d'un client va être la clé. C'est ce que tous les consommateurs attendent vraiment. Si vous ne fournissez pas cette communication, vous devez trouver un moyen de le faire. Vous savez, vous voulez diminuer le nombre d'appels vers votre centre d'appels, et l'une des meilleures façons de le faire est d'augmenter la visibilité et de vous assurer d'avoir une chaîne d'approvisionnement fiable. Plus il y a de visibilité, meilleure est l'expérience client et la probabilité qu'ils reviennent.

SO: Je suis entièrement d'accord. Et une chose que vous avez mentionnée qui a vraiment attiré mon attention, ou mon oreille, c'est que vous savez, vous avez mentionné les multiples canaux dont nous avons besoin pour le support, que ce soit par chat téléphonique, par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Je sais que pour moi, un très gros changeur de jeu est d'avoir cette fonctionnalité de chat. Vous savez, continuer, pouvoir accéder à un site Web pour un détaillant et discuter facilement avec un représentant via une fonction de chat intégrée est tellement plus facile que d'avoir à passer par plusieurs canaux, à s'engager dans plusieurs e-mails, à attendre sur un téléphone queue. Certainement beaucoup plus attrayant et ressemble à une approche très, très moderne du service client à client.

Donc je pense que c'est vraiment important et c'est quelque chose sur lequel je voudrais également attirer l'attention. Si vous voulez vraiment construire cela, ce client fidèle et le faire revenir à maintes reprises, il est certainement important d'avoir cette expérience de service client vraiment magnifique également.

KJ: Sam – bien dit et très perspicace.

SO: Merci Katie. Alors, la question suivante concerne davantage les délais de livraison, ce qui est en quelque sorte juste à côté de la visibilité. Vous savez, j'attends personnellement mes envois dans deux jours ici à l'époque d'Amazon. Mais tous les détaillants peuvent-ils répondre à cette attente?

KJ: Eh bien, je vais juste dire une chose: Amazon, ils nous ont gâtés, n'est-ce pas? Comme vous l'avez dit, c'est même au-delà de l'expédition de deux jours maintenant où souvent, lorsque je fais des achats, je recherche une expédition le jour même.

Mais tous les détaillants ou fournisseurs de livraison directe ne peuvent pas le faire, surtout quand nous pensons à un vendredi noir ou un cyber lundi chargé. Donc, cherchez des moyens pour que votre entreprise puisse offrir des services d'expédition similaires, qu'il s'agisse de la livraison gratuite à bas prix pour des commandes d'un dollar plus élevé ou même des options d'intérêt ou de livraison et d'achat en ligne, à retirer en magasin.

J'ai récemment eu une grande expérience avec REI où j'ai acheté deux pulls différents. J'ai reçu l'un d'eux dans les trois jours suivant ma commande, en m'attendant à ce qu'il n'arrive qu'une semaine après la commande. C'est donc un excellent exemple de détaillant qui tire parti de ses magasins et d'autres méthodes d'expédition pour non seulement répondre aux attentes des clients, mais les dépasser.

SO: Oui, quelque chose que je pense toujours est, vous savez, les seules limitations qui existent sont parfois celles que vous choisissez de percevoir, et c'est vraiment un excellent exemple de cela. Vous savez, ce n'est pas parce que vous ne pouvez pas faire quelque chose d'une manière que vous ne pouvez pas gagner et exceller d'une autre manière qui peut encore surprendre et ravir un client.

KJ: Exactement. Ouais. Et je veux dire que je pense que c'est l'une des grandes choses: les détaillants doivent faire preuve de créativité. Les clients entre, vous savez, ont des téléphones portables, Internet partout. Les détaillants doivent penser, comment puis-je- tout le monde veut tout maintenant, alors comment puis-je répondre à cela et continuer à conduire une expérience client positive avec tant d'options là-bas? Et si simplement, en réfléchissant loin, en réfléchissant à différentes méthodes d'expédition et aux moyens que vous pouvez non seulement satisfaire mais dépasser les attentes d'un client, c'est vraiment, encore une fois, ce qui motivera cette fidélité pour eux.

SO: Absolument.

KJ: De plus, Amazon a également commencé à demander s'il est acceptable de ne pas être livré dans les deux jours. Il y a peut-être des choses que vous stockez et dont vous n'avez pas besoin tout de suite. Donc, vraiment permettre aux clients de choisir la date de livraison souhaitée peut aider à hiérarchiser les commandes et à vous faire gagner plus de temps pour les faire livrer.

SO: Absolument. Ensuite, au moins à ce moment-là, de leur propre point de vue, toutes les commandes qu'ils n'obtiendront pas ne seront pas nécessairement la commande principale qui sera une demande de deux jours. Maintenant, ils peuvent tout espacer et s'assurer qu'ils ont le temps de tout prendre en charge.

KJ: D'accord.

SO: D'accord, donc la commande est arrivée chez eux, mais le client n'est pas content. Ils ont reçu le mauvais article ou ils ont obtenu le bon, mais il est cassé ou la boîte n'est jamais arrivée du tout. Que pouvez-vous faire pour y remédier? Abordons-les un par un. Commençons par quoi si le mauvais article est expédié? Qu'est-ce qu'on fait?

KJ: Eh bien, la première chose que vous voulez faire est d'expédier immédiatement le bon article. Plus important encore, vous souhaitez enquêter sur la source de l'air afin qu'il ne se produise pas pour une autre commande et puisse provoquer une multitude de mésaventures ainsi qu'un certain nombre de plaintes de clients. Vérifiez que la description du produit est exacte, que la fiche article est correcte et que l'entrepôt l'a à sa place. Beaucoup d'entre eux sont facilement corrigés et vous pouvez éviter ces erreurs futures.

Il est donc essentiel d'avoir une visibilité sur chaque étape pendant que l'ordre se déplace dans vos systèmes. Vous voulez vous assurer que vous disposez de ces informations pour vous aider à identifier rapidement le problème afin qu'il puisse être résolu. Ceci est particulièrement important si vous exploitez une entreprise de livraison directe. Avoir un aperçu de vos systèmes de fournisseurs pour vous assurer à la fin de la journée que le client obtient le produit qu'il a commandé et le fait livrer dans les délais prévus.

SO: Ces informations peuvent certainement vous aider à identifier rapidement un problème afin qu'il puisse être résolu. Mais vous savez si le problème à résoudre est que le produit n'arrive jamais. Le consommateur s’y attend, mais il a peut-être été volé ou mal expédié. Comment les détaillants devraient-ils réagir?

KJ: Vous voulez donc vraiment comprendre où la panne s'est produite. Y a-t-il eu un problème avec l'adresse? L'étiquette d'adresse a-t-elle été imprimée incorrectement? Le cueilleur a-t-il oublié un article? Y avait-il un problème de transporteur? Examinez vraiment votre processus de près, car vous voulez vous assurer que cela ne se reproduise plus. Si un produit n'est pas arrivé, remplacez-le rapidement pour satisfaire le client même si le transporteur l'a perdu. Un bon processus de gestion des commandes comprend une excellente communication sur les commandes. Cela a donc la capacité de générer des pics de volume de commandes, ainsi que toute intégration de transporteur, et des alertes lorsque les commandes continuent d'avancer afin qu'elles soient livrées lorsqu'un client s'y attend.

SO: Je suis entièrement d'accord. Et vous savez, il a également été dit qu'une fois que le client a une mauvaise expérience, il y retournera rarement. Avez-vous dit que c'était vrai et si oui, et j'espère que non, comment les détaillants peuvent-ils inverser ce sentiment?

KJ: C’est absolument vrai et un mot: revient. Rendez-les faciles pour le client, point final.

SO: Retours?

KJ: Retour. Les retours sont donc l'un des principaux obstacles que les détaillants doivent encore surmonter. Plus les retours et les échanges sont faciles pour le client, plus il est susceptible de vouloir acheter de nouveau chez vous à l'avenir. Une partie de l'attrait d'Amazon est que pratiquement tout peut être livré à votre porte en deux jours, mais ce n'est vraiment que la moitié de l'équation.

L'autre moitié, si c'est la mauvaise chose, il est assez facile 99,9% du temps de le faire corriger. Amazon et Zappos ont tous deux des rendements en baisse. Chaque envoi reçoit une étiquette de retour et la livraison gratuite. Le remboursement apparaît sous forme de carte-cadeau ou le montant est remboursé sur votre carte de crédit.

Et même maintenant, certains détaillants de brique et de mortier comme Kohl acceptent ces retours dans leurs magasins.

SO: Et récemment, je viens de vivre une expérience où j'ai pu récupérer le crédit sur mon compte presque immédiatement. Vous savez, ce n'était pas comme si j'attendais quelques jours ou même ou même trois semaines comme avant. Notez que cet argent a été renvoyé sur mon compte immédiatement afin que je puisse ensuite revenir en arrière et réinvestir dans ce détaillant. Cela a définitivement changé la donne pour moi, car cela m'a permis de faire du shopping.

KJ: Exactement. Et vous voyez souvent cela avec Amazon et Zappos. Vous savez, comme je viens de le mentionner, ils changent la donne – le leader du commerce de détail dans cette partie. Donc, une chose à retenir aussi, c'est que les retours font partie de l'expérience d'achat et les problèmes peuvent être la paille finale. Donc, même si vous perdez de l'argent sur les retours ou les échanges, cela peut vraiment être compensé par la fidélité de la clientèle, car la valeur à vie du client continue d'augmenter.

SO: Et comme de plus en plus de gens achètent en ligne et ont leurs commandes livrées à leur domicile, vous savez, tant de boîtes de tant d'endroits apparaissent. Existe-t-il un moyen pour les détaillants de se démarquer? Vous savez, je ne sais pas pour vous, mais je pense personnellement que ces petites boîtes joyeuses avec leurs grands sourires d'Amazon sont assez emblématiques.

KJ: Ils ont définitivement leur image de marque. Un emballage de marque sera vraiment votre meilleur pari pour renforcer cette marque après la vente. Donc, à partir de matériaux d'expédition de marque qui rappellent aux consommateurs à qui ils ont commandé en premier lieu et s'ils ont eu une expérience positive et qu'ils aiment les performances de cette marque ou de ce détaillant, ils seront plus susceptibles d'acheter en ligne ou en magasin.

Vous pouvez également le faire avec des boîtes de marque, des bordereaux d'emballage de marque et des étiquettes de retour. Et le meilleur de tous, vous pouvez même demander à vos fournisseurs de livraison directe d'imprimer ces bordereaux d'emballage de marque pour vous. Et cela devrait être une exigence. Le client l'attend du détaillant, pas du fournisseur de livraison directe, vous devez donc vous assurer qu'il répond aux exigences que vous avez pour ces bordereaux d'emballage de marque.

Désormais, les emballages de marque ne se limitent pas à un logo sur le bon de livraison. Lorsque les commandes en ligne sont livrées au domicile d'un client, elles doivent inclure des informations sur la façon de gérer ces retours. Les retours sont souvent l'une des dernières choses auxquelles les détaillants pensent lorsqu'ils veulent commencer à livrer directement. Mais il devrait être en tête de liste car les retours sont une constante dans le monde du e-commerce. L'inclusion d'informations de retour et de livraisons permet aux clients de renvoyer plus facilement les articles au bon endroit. Et lorsque ce processus de retour est facile, il se reflète bien sur le détaillant, revenant à nouveau, créant cette valeur à vie pour le client.

SO: Oui, je suis complètement d'accord. Et vous savez, je viens de recevoir un colis l'autre jour et je l'ai ouvert et la première chose que j'ai vue était une feuille de papier qui était presque impossible à manquer. Et il a dit "DIG IN" en grosses lettres, mais en petites lettres juste à côté, il a dit: "Nous savons que vous allez adorer ça, mais au cas où vous ne l'aimeriez pas, ne fonctionne pas, voici trois étapes faciles. Si vous retournez simplement cette question sur la façon de retourner cette commande ou de faire un échange. »Et cela a absolument changé la donne pour moi. Je sais qu'il est si important d'avoir, vous savez, un processus de retour et d'échange vraiment boutonné. Et, et ce que vous venez de dire ne fait que le rendre encore plus clair pour moi.

KJ: Et je parie que vous reviendrez et que vous achèterez. Je parie qu’ils créent cette fidélité en créant cette expérience positive.

SO: Absolument. Eh bien, ils ont aussi rendu la messagerie amusante, vous savez. Les retours et les échanges peuvent certainement être parfois un peu pénibles, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez toujours pas le rendre amusant et que vous ayez toujours ce message de marque très intentionnellement pour en faire une partie juste plus amusante de retourner faire des emplettes chez l'un de vos détaillants préférés.

KJ: Absolument.

Alors ok. Alors Katie, avez-vous un dernier conseil à donner sur la façon de traverser la tempête des achats de vacances au détail?

KJ: Sam, comme vous l'avez mentionné, une grande partie de ce dont nous avons parlé aujourd'hui nécessite et nécessitera plus de stratégie, de budget et surtout de temps pour s'améliorer. Vous ne voulez pas apporter de grands changements à vos systèmes ou processus au cours de la période la plus occupée de l'année.

Alors, que devrais-tu faire? Eh bien, janvier est une excellente période de l'année pour faire une analyse après les vacances. Vous posant des questions comme, avez-vous manqué de stock? Avez-vous eu beaucoup de chariots abandonnés? Les retours ont-ils été excessifs? Et les démarques? Le service client a-t-il signalé des tendances et des plaintes particulières? Ou y a-t-il eu un afflux de commandes pour un modèle d'exécution particulier?

Maintenant lié à cela, comment vos partenaires commerciaux ont-ils performé? Si vous êtes un détaillant avec des expéditeurs directs, étaient-ils exacts et à temps? N'oubliez pas que ces fournisseurs de livraison directe vous représentent en tant que détaillant et votre marque. Creusez profondément pour découvrir ce que vous pouvez faire pour vous améliorer. Profitez du printemps et de l'été pour faire de votre prochaine saison de magasinage des fêtes un succès retentissant.

SO: Oh bien sûr. C’est comme si certaines des meilleures équipes sportives du monde ne seraient pas là où elles sont sans faire une analyse très stratégique après le match. Ils prennent vraiment le temps de creuser dans les moindres détails de chaque jeu auquel ils jouent. Il leur faudra parfois des heures pour parcourir le film de ce qui s'est passé exactement, passer par le jeu. Il devrait en être de même dans le commerce de détail.

KJ: Je suis d'accord. Absolument, et disposer de ces outils et ressources pour le faire facilement sera la clé du succès non seulement pour votre client, mais aussi pour les personnes travaillant dans votre entreprise qui tentent de stimuler les ventes.

SO: Merci beaucoup, Katie, pour tout ce que vous avez fait pour nous aujourd'hui. Une grande partie des informations que vous avez fournies m'ont été très révélatrices et je sais à la fois pour cette saison et pour les prochaines vacances, même l'année prochaine. Tout ce que vous avez dit à propos, vous savez, de bonnes politiques de retour, de simplement avoir tout intégré dans les systèmes. Vous nous avez offert beaucoup de bons conseils, alors merci beaucoup de nous aider à maîtriser le jeu au détail.

KJ: Absolument. Merci Sam et bon shopping.

Alors merci. Joyeuses fêtes. Merci d'avoir écouté cet épisode de maîtrise du jeu au détail. Vous pouvez lire les transcriptions des notes de cette revue de podcasts et écouter d'autres épisodes en visitant spscommerce.com/podcast ou en vous abonnant via votre service de streaming de podcasts préféré. Rejoignez-nous dans le prochain épisode de Mastering the Retail Game pour plus de conseils sur la façon de gagner dans le nouvel environnement de vente au détail.

Jusque-là, c'est Sam Olson qui signe.

Maîtriser le jeu de détail

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Avantages de l'EDI pour les 3PL et les prestataires de services logistiques

Si vous êtes un prestataire logistique tiers (3PL), l'EDI peut ou non être sur votre radar.

Souvent, il n'est pas exploré sauf si un partenaire commercial vous a demandé de le poursuivre comme condition de collaboration. Dans ce cas, cela est souvent considéré comme une dépense d'entreprise, mais en vérité, c'est une approche technologique qui peut non seulement améliorer et rationaliser votre entreprise actuelle, mais aussi se rentabiliser et augmenter vos opportunités de plus de profits à l'avenir.

Aller au-delà de la simple satisfaction des exigences des détaillants

L'EDI offre de nombreux avantages aux prestataires logistiques tiers au-delà de la conformité nécessaire des détaillants. La capacité d'EDI à faciliter l'automatisation des tâches courantes peut atteindre plusieurs services au sein de votre organisation, ainsi que soutenir la communication avec le reste de vos partenaires commerciaux et même vos fournisseurs.

Les formulaires et les formalités administratives sont nombreux dans le monde 3PL – les changements EDI qui

En tant que fournisseur 3PL ou logistique, votre vie quotidienne est une mer de détails. Les télécopies, les appels téléphoniques et les e-mails ne peuvent pas suivre la vitesse (et la transparence) que de plus en plus de détaillants exigent de leurs fournisseurs 3PL. Tout cela peut être géré automatiquement et numériquement via un système EDI.

Il est essentiel d'avoir la capacité de vous assurer que vos envois transitent et d'arriver là où ils doivent être. Vous devez également être en mesure de suivre leurs progrès et de mettre à jour les personnes sur leur emplacement et leur arrivée imminente. L'EDI permet d'automatiser tous ces processus que vous devez actuellement gérer manuellement.

Dans un système EDI typique, les détaillants et les fournisseurs diffusent continuellement des informations sur leurs différentes commandes, transactions auxquelles vous participez. Un détaillant passe une commande et le fournisseur la confirme. Le fournisseur envoie un avis d'expédition avancé, suivi de la commande et à l'intérieur, une liste de colisage.

Il peut y avoir des modifications aux bons de commande et des accusés de réception de ces modifications au cours du processus. Quelque part dans ce scénario, les fournisseurs et les détaillants recherchent un calendrier d'expédition pour le détaillant ou l'utilisateur final.

Selon que le détaillant attend l'envoi ou qu'une commande a été envoyée directement à un utilisateur final, toutes les parties s'attendent à accéder facilement à ces informations. C'est là que l'EDI sera utile.

L'EDI vous permet d'envoyer automatiquement une alerte lorsqu'une commande quitte l'entrepôt, de fournir des mises à jour d'expédition lorsqu'elle atteint différents points de cheminement et d'envoyer une notification finale lorsqu'elle arrive à destination.

L'EDI présente d'autres avantages intéressants pour les 3PL

  • Coûts réduits: L'une des raisons pour lesquelles les détaillants et les fournisseurs comme l'EDI sont les choses qui nécessitent des formalités administratives et une communication manuelle se produisent automatiquement. Il réduit les frais généraux de dotation en personnel ainsi que le temps consacré à chaque transaction. Vous pouvez voir les mêmes réductions en laissant votre système EDI gérer votre partie des transactions.
  • Amélioration de la vitesse: Au fur et à mesure que vous traitez un plus grand nombre et un plus grand nombre d'ordres, votre temps de traitement de ces ordres ne fera qu'augmenter, à moins que vous n'utilisiez l'EDI, ce qui permet le mouvement de volumes de données plus importants au sein de l'écosystème EDI – même en partageant des détails analytiques avec votre trading. partenaires, en montrant vos forces et vos améliorations sur leurs performances. Cela peut être particulièrement vrai au moment du renouvellement du contrat avec vos partenaires commerciaux.
  • Amélioration de l'efficacité: Non seulement votre vitesse s'améliore, mais le nombre de transactions qu'une seule personne peut gérer s'améliore également. En fin de compte, vous pouvez traiter plus d'expéditions avec moins de personnel, réduire les coûts liés aux frais généraux opérationnels et avoir la possibilité d'accepter plus d'expéditions à mesure que votre entreprise se développe.
  • Précision améliorée: Les détaillants et les fournisseurs ont également constaté une précision accrue des dénombrements des stocks. L'inventaire est compté à mesure qu'il entre dans l'entrepôt du fournisseur, compté lorsqu'il atteint les détaillants et compté partout entre les deux. Vous pouvez également garder une trace des articles entrant et sortant de vos camions, ce qui contribuera à réduire les erreurs d'emballage, le rétrécissement et les pertes.

Obtenez la possibilité de vendre des services à vos partenaires commerciaux

Au-delà de tous ces avantages très haut de gamme, il existe d'autres avantages lucratifs pour les 3PL et les fournisseurs de services logistiques qui peuvent vous aider à augmenter votre résultat net.

Démarquez-vous sur le marché des prestataires de services logistiques. Utiliser l'EDI pour mieux vendre vos services aux détaillants et fournisseurs – en particulier ceux qui ont besoin de l'EDI de tous les partenaires commerciaux avec lesquels ils travaillent.

SPS Commerce dispose de connexions de vente au détail mondiales qui peuvent vous permettre de trouver de nouvelles opportunités de revenus en aidant vos clients à se conformer aux exigences EDI et en établissant une collaboration avec des partenaires commerciaux actuels ou potentiels.

Lorsqu'un besoin d'un prestataire de services logistiques préqualifié se fait sentir au sein de la communauté des partenaires SPS, les membres peuvent facilement trouver des prestataires qui répondent à leurs besoins.

L'EDI facilite également l'ajout et la gestion de services supplémentaires tels que la livraison directe. Réfléchissez un instant à la façon dont la capacité de vous associer à un fournisseur et de gérer son programme de livraison directe pour lui pourrait faire pour vos marges bénéficiaires.

Ou si vous pouviez réserver un espace d'entrepôt pour gérer la livraison directe pour une région spécifique?

SPS Commerce a aidé de nombreux fournisseurs de services 3PL et de logistique à trouver des moyens uniques et rentables d'adopter et de bénéficier de l'EDI, et nous serions ravis de vous aider à faire de même en 2020.

Visitez le site Web de SPS Commerce pour plus d'informations ou parlez à l'un de nos experts EDI pour obtenir des réponses à toutes vos questions.

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Découvrez comment l'entreprise prospère après avoir simplifié et consolidé l'EDI avec SPS Commerce.

OBTENEZ LES DÉTAILS

Le marché de détail en Australie est plus facile avec l'EDI à service complet [Case Study]

Le Groupe Trilogy est passé d'une petite société néo-zélandaise en 2002 avec cinq produits à une société multinationale avec plus de 40 produits aujourd'hui, dont des bougies Ecoya, Goodness Skincare et Trilogy Skincare. Le fournisseur de soins naturels a connu un grand succès en Nouvelle-Zélande. Mais ils voulaient vendre sur le marché de détail australien.

«Notre stratégie de croissance obligeait notre entreprise à faire confiance à nos capacités EDI, comme tous les grands détaillants australiens en ont besoin. Nos solutions actuelles n'étaient pas évolutives et trop coûteuses. Nous avons donc opté pour SPS Commerce pour simplifier nos opérations EDI et nous appuyons sur leur expertise éprouvée et nous sommes ravis de l'avoir fait,», A déclaré Jeremy Leys, analyste technique commercial chez Trilogy.

Lisez l'étude de cas EDI à service complet.

Automatisation avec la solution NetSuite EDI

Avant de s'engager avec SPS Commerce, Trilogy a utilisé plusieurs fournisseurs EDI multiples. Aucune de ces solutions n'a pu s'intégrer pleinement dans la solution ERP de Trilogy, NetSuite. Les principaux problèmes qui ont conduit au passage à SPS Commerce Fulfillment, une solution EDI à service complet, comprenaient:

  • Diminution de l'entrée manuelle
  • Accroître l'efficacité
  • Gagner du temps
  • Réduction des coûts

Le premier détaillant EDI de Trilogy en Australie était le détaillant australien de grands magasins, David Jones. SPS a établi la connexion et intégré le processus à la solution NetSuite de Trilogy. Leys a partagé: «Peu importe ce qui s'est passé, l'équipe du projet SPS a été très réactive, elle s'y est mise, est passée par là et l'a triée. J'étais sous pression pour fournir la solution et les experts de SPS étaient si faciles à gérer et offraient un niveau de service rarement vu dans l'industrie. L'EDI était indispensable pour nous développer en Australie et ils l'ont fait. "

Rester simple avec l'EDI à service complet

À mesure que le partenariat SPS de Trilogy évoluait, des complexités supplémentaires dans leur chaîne d'approvisionnement sont apparues et étaient prêtes à être automatisées. C'est à cette époque que Leys a connu l'avantage d'avoir un fournisseur EDI à service complet. L'un des premiers problèmes était de savoir comment intégrer plusieurs partenaires logistiques (3PL) dans le processus d'exécution compatible EDI. Leys a commenté, «Il y avait beaucoup de pièces mobiles complexes et SPS a simplifié pour nous ce qui aurait pu être un processus d'intégration très compliqué.»

Signature de plus de détaillants australiens

Ensuite, ils ont signé avec un deuxième détaillant en Australie, Myer. Trilogy voulait se conformer à ses exigences avec un minimum d'effort. Leys était confiant dans les capacités de l'équipe SPS, déclarant:Les exigences EDI étaient plus importantes chez Myer, mais nous étions conformes dans un court laps de temps grâce à SPS. "

Pendant ce temps, Leys a découvert qu'il voulait plus qu'une technologie EDI robuste. Il avait besoin d'une équipe compétente à laquelle il pouvait accéder à tout moment pour gérer toute demande ou problème lié à l'EDI. Il a trouvé cela avec SPS.

"L'équipe SPS est facile à gérer et c'est très important pour moi. Je ne chante les louanges des gens que s'ils l'ont mérité et que SPS l'a mérité». Trilogy est convaincue que SPS traitera en toute confiance toutes les exigences EDI et gérera les modifications apportées par David Jones et Myer. En regardant vers l'avenir, Trilogy est confiante de faire participer plus de détaillants car ils ont SPS de leur côté.

En savoir plus sur le parcours EDI de Trilogy en lisant l'étude de cas.

L'exécution des commandes est plus complexe dans un environnement omnicanal.

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EDI réduit les délais de livraison des livraisons directes des fournisseurs de commerce électronique [Case Study]

ZLine Kitchen and Bath est connue pour ses cuisinières et tables de cuisson innovantes et connaît une croissance rapide. Elle avait récemment lancé ses produits chez Lowes, le dernier des nombreux détaillants vendant leurs produits en utilisant un modèle de livraison directe.

Avec chaque nouveau détaillant, le fournisseur a élargi son programme EDI pour communiquer électroniquement les informations de commande, d'expédition et de facturation.

Changer de fournisseur EDI

Le fournisseur avait un fournisseur EDI qui ne fonctionnait pas. «Notre première solution EDI n'a pas tenu ses promesses de service client. Nos nouvelles configurations de partenaires commerciaux prenaient beaucoup trop de temps et n'étaient pas correctes, et nous ne pouvions pas utiliser toutes les capacités de Brightpearl.

C'était un cauchemar », a expliqué Ahmadi. Un changement devait être fait… rapidement. Lorsque ZLine a demandé à Brightpearl et à leur partenaire d'intégration, Business Solutions in the Cloud, à qui faire confiance pour gérer leur EDI, la réponse a été SPS Commerce.

Intégration de l'EDI avec Brightpearl

En 2018, la société a contacté SPS Commerce et déployé sa solution EDI à service complet, intégrée à Brightpearl, une plateforme d'opérations de vente au détail omnicanal, pour une solution qui était «  un monde différent '' selon David Ahmadi, Operations Manager chez ZLine.

«Je suis tellement reconnaissant envers SPS et Brightpearl, et leurs employés. C'était une bouffée d'air frais, professionnelle à tous points de vue avant de signer avec eux et à chaque étape depuis ce temps. »- David Ahmadi, Operations Manager, ZLine

Lors du déploiement de SPS Commerce Fulfillment pour EDI, ZLine avait une équipe SPS pour guider et gérer la configuration, ainsi que pour tester les connexions et l'intégrer à Brightpearl. «C'était un gros projet. L'équipe SPS était concentrée et était la meilleure personne avec qui travailler. Ils étaient ouverts, efficaces et si faciles à travailler », a expliqué Ahmadi.

Avec SPS et Brightpearl qui s'occupent des opérations quotidiennes, de la configuration de nouveaux partenaires et bien plus en temps opportun, le personnel de ZLine peut se concentrer sur d'autres tâches. Ahmadi a commenté: «Au lieu de se soucier de savoir si nous pouvons obtenir une commande expédiée, la nouvelle solution SPS nous donne la liberté de nous concentrer sur d'autres projets pour l'entreprise.

Ce sont des tâches de plus grande valeur qui apportent de la valeur à notre entreprise et une meilleure utilisation de notre personnel. La seule fois où j'ai besoin d'interagir avec notre EDI est de dépanner une commande avec SPS. Cela n'arrive pas souvent, et quand cela se produit, l'équipe SPS prend les devants. »

Réduction des délais de livraison directe

Suivre les commandes prioritaires et les livraisons directes peut être un défi pour les entreprises en croissance, y compris ZLine. Le fournisseur utilise Brightpearl et SPS pour devenir extrêmement efficace et réduire le nombre moyen de jours pour expédier les commandes. «Notre entreprise de livraison directe continue de se développer, y compris certains canaux le jour même comme Amazon Marketplace et Wayfair. Avec l'automatisation de SPS et Brightpearl, nous sommes en mesure de suivre et d'avoir réduit nos délais de livraison par demi-journée», A déclaré Ahmadi.

Lisez l'étude de cas pour en savoir plus sur l'expérience d'automatisation EDI de ZLine.

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Vous cherchez à automatiser vos opérations omnicanal avec l'EDI à service complet? En savoir plus sur l'intégration Brightpearl de SPS Commerce Fulfillment.

Dis m'en plus

Obtenez une croissance de premier plan grâce à l'intégration Eage Sage

Peu importe où se situe votre entreprise, en termes de taille et de croissance, la taille et la complexité croissantes des clients exigent une plus grande fonctionnalité opérationnelle. Trouver de nouvelles façons d'améliorer les fonctionnalités de votre plate-forme ERP actuelle est toujours intelligent, et l'intégration Sage EDI est un moyen sûr de le faire.

Si vous envisagez une mise à jour ou une amélioration de votre solution ERP Sage actuelle, alors que nous entrons dans une nouvelle année civile, le moment est idéal pour envisager l'incorporation d'EDI pour Sage 50, Sage 100, Sage 300 ou Sage x3 également.

L'intégration de Sage EDI peut favoriser la croissance des revenus.

Souvent, les entreprises de niveau intermédiaire utiliseront une intégration Sage EDI pour se conformer aux exigences de processus de chaîne d'approvisionnement à forte intensité de documents de leurs partenaires commerciaux, tels que les grands détaillants ou les fabricants.

Dans des situations comme celle-ci, l'EDI n'est considéré que comme un coût de faire des affaires, donc le rendre plus efficace ne fait que réduire ce coût. L'EDI pour Sage a le potentiel d'ajouter une valeur commerciale substantielle lorsqu'il est unifié avec votre système ERP Sage existant.

Lorsque ces deux systèmes critiques sont synchronisés, vous pouvez obtenir une visibilité encore plus grande de la chaîne d'approvisionnement et une variété d'avantages associés qui vont au-delà des capacités améliorées, telles que:

  • Augmentation du temps de réponse aux problèmes de support client
  • Résolution plus rapide et plus précise des écarts de traitement / facturation des commandes
  • Traitez les commandes plus rapidement, réduisez les délais et accélérez le cycle commandes-espèces
  • Suppression du client et actions papier internes
  • Réduction des coûts d'approvisionnement des partenaires commerciaux en rationalisant le processus d'achat
  • Différenciation de votre entreprise de vos concurrents

Inventoriez vos capacités actuelles dans le cadre de votre processus de recherche.

Le fait est, peu importe où vous résidez sur l'échelle de votre utilisation de Sage ERP. Les solutions Sage EDI intégrées offrent différentes fonctionnalités, avantages et prix en fonction du système ERP Sage que vous utilisez actuellement,

Chaque entreprise doit tenir compte de ses propres besoins et examiner dans quelle mesure son ERP Sage jouera avec d'autres systèmes opérationnels, en particulier avec ses partenaires commerciaux les plus importants.

Nos solutions Sage EDI sont mappées à pratiquement tous les IMS, OMS et WMS possibles. Tout ce que vous avez à faire est de connecter votre système au nôtre (ou nous le mapperons au vôtre) et, vous êtes prêt à échanger des données avec chaque partenaire commercial que vous avez.

L'expérience compte. L'EDI devient plus compliqué lors de l'intégration avec un ERP.

Qu'est-ce qui distingue SPS Commerce Fulfillment (EDI) pour Sage ERP? La technologie MAPADOC et le support EDI complet, pour un. Notre produit (EDI) Fulfillment for Sage ERP tire parti de la technologie MAPADOC pour fournir une solution EDI à service complet entièrement intégrée qui est intégrée de manière native dans les plates-formes Sage ERP.

Nos équipes dédiées SPS Sage EDI apportent une vaste expérience d'intégration MAPADOC, Sage ERP et EDI avec un support spécialisé pour la plate-forme Sage.

Au-delà de l'EDI, SPS Commerce fournit une suite de produits et services pour favoriser une collaboration B2B supérieure entre les fournisseurs et leurs partenaires commerciaux:

Prêt pour la prochaine étape?

Pour en savoir plus sur la façon dont SPS peut vous aider dans vos efforts de mise à jour ou de modification de votre solution ERP actuelle, et pour vous assurer qu'elle s'intègre à notre plate-forme EDI et à notre solution d'exécution, veuillez demander à parler à l'un de nos experts SPS de la chaîne de vente au détail et d'approvisionnement.

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Intégration ERP et EDI avec Microsoft Dynamics 365

Les fournisseurs se trouvent souvent à un moment où leurs processus ou systèmes ne peuvent pas faire ce dont ils ont besoin. Ils découvrent qu'ils travaillent de longues heures, embauchent des intérimaires ou simplement qu'ils ne peuvent pas passer du temps à faire le travail dont leur entreprise a vraiment besoin.

Avec une certaine automatisation, le personnel peut passer moins de temps à saisir manuellement les commandes et plus de temps sur ses responsabilités principales, sans faire d'heures supplémentaires. À ce stade, de nombreuses organisations choisissent de mettre en œuvre un ERP et un choix probable est Microsoft Dynamics 365.

Le point de basculement est souvent lorsqu'un nouveau détaillant souhaite transporter vos produits. C'est une excellente nouvelle jusqu'à ce que vous vous familiarisiez avec leurs exigences commerciales complexes. Après avoir eu mal à la tête en essayant de tout comprendre, les fournisseurs concluent rapidement qu'ils ont besoin d'un changement. S'ils veulent suivre et être conformes, leurs systèmes doivent faire plus de travail. Même s'ils ont une certaine automatisation, ils peuvent trouver que leur système ERP ne peut pas tout faire.

L'échange électronique d'ordres, d'avis d'expédition et de factures est une exigence commerciale courante. Cela se fait souvent à l'aide de Dynamics 365 et EDI. Ainsi, lors de la mise à jour d'un ERP en raison d'exigences complexes, l'EDI fait partie de la nouvelle solution. La mise en œuvre d'un changement de système ERP en tandem avec une solution EDI est le moyen le plus simple et le plus efficace de gérer votre processus de changement. Maintes et maintes fois, nous entendons "nous souhaitons les avoir mis en œuvre en même temps."

Les entreprises qui déploient ensemble leurs solutions EDI et Dynamics 365 peuvent:

  • Gagnez du temps en évitant une refonte des automatisations intégrées
  • Revenir aux processus manuels ou à la saisie de données
  • Soutenir les exigences des détaillants dès le départ

Bref, ils sont prêts dès le premier jour à prendre les commandes de leurs nouveaux clients détaillants.

Répondre à toutes les exigences commerciales ou revenir à la saisie des données

L'automatisation du cycle d'ordres pour répondre pleinement aux exigences de négociation doit inclure l'EDI. Pourquoi? Dynamics 365 répond à certaines des exigences du détaillant, mais pas à toutes. Imaginez terminer une implémentation de Dynamics 365 et ne pas être en mesure d'envoyer des factures précises (en fonction de ce qui a été expédié) ou de créer un bon de livraison. Si les fournisseurs ne veulent pas revenir à de longues heures pour trouver, confirmer et saisir des données, n'oubliez pas l'EDI.

Déplacement des délais de mise en œuvre de l'ERP, délais des commandes

Quelle que soit l'expertise d'un partenaire d'intégration, Dynamics 365 prend du temps à mettre en œuvre pour s'adapter à une entreprise. Il peut y avoir des surprises ou des exigences inconnues qui peuvent mettre en danger une date de déploiement de l'ERP.

Si le calendrier de mise en service de l'ERP glisse vers l'avenir, comment l'entreprise recevra-t-elle, acceptera-t-elle et expédiera-t-elle vos produits pendant cette période? Une solution EDI, généralement via leur portail Web, peut être une solution temporaire pour faire avancer les commandes. Les fournisseurs ne veulent pas manquer une commande ou mettre l'accent sur leur relation client, alors assurez-vous d'avoir un plan de sauvegarde pour Dynamics 365 EDI.

Gardez vos options EDI Dynamics 365 ouvertes: Cloud et sur site

Les utilisateurs de Dynamics 365 ont le choix d'utiliser leur solution ERP dans le cloud ou sur site. La sélection est probablement basée sur leur environnement ou leur stratégie informatique globale. Mais de nombreuses entreprises commencent par Dynamics 365 sur site et passent à la version cloud.

Lorsque vous choisissez une solution EDI pour Dynamics 365, assurez-vous qu'elle fonctionne avec les deux instances de Dynamics 365, le cloud ET sur site. Toutes les solutions EDI ne le font pas, et il est important qu’une solution EDI soit flexible et prenne en charge ces deux choix.

Microsoft Dynamics 365 est une solution puissante qui fonctionne à son plein potentiel lorsque l'EDI fait partie de l'image. Cela vous empêche de revenir à la saisie des données, de rencontrer des clients mécontents (ou des amendes / rétrofacturations) et de limiter vos perspectives.

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Introduction à l'API pour le commerce omnicanal

Bonnie Keyworth (BK): Bienvenue dans le podcast Mastering the Retail Game de SPS Commerce, où nous explorons les nouvelles règles du commerce de détail et fournissons des conseils concrets sur la façon de gagner en apprenant de vos pairs et experts de l'industrie.

Je suis votre hôte Bonnie Keyworth, et dans cet épisode, nous parlerons des API et des raisons pour lesquelles le commerce électronique est à l'origine de leur adoption dans le commerce de détail. Nous verrons pourquoi ce mode de transfert de données est utilisé, et quand et si vous devez vous renseigner à ce sujet. Sans approfondir les détails du développement des API, nous explorerons pourquoi les entreprises de vente au détail commencent à utiliser des API pour leurs livraisons directes et leurs communications logistiques, et comment elles peuvent compléter vos opérations EDI.

Aujourd'hui, nous allons parler avec Tony Thrasher de SPS Commerce. Il est le cerveau derrière la stratégie d'API de notre entreprise et a travaillé avec nos clients de détail pour vérifier comment et quand publier des API importantes. Salut Tony, bienvenue dans l'émission.

Tony Thrasher (TT): Salut Bonnie. Merci de m'avoir. Je dirais que le cerveau est un peu lourd, mais merci malgré l’introduction.

BK: Vous pariez. D'accord. Heureux de vous avoir ici. Donc, avant d'expliquer pourquoi les API sont en mesure de répondre aux demandes du marché de la vente au détail, pouvez-vous décrire brièvement ce qu'est une API pour notre public non technique?

TT: Sûr. Les API sont donc tout simplement un moyen d'échanger des données entre deux systèmes, ou de les considérer comme deux ordinateurs. Droite? L'analogie que j'utilise est de penser à deux systèmes différents comme deux îles. Et pour connecter ces deux îles, vous construisez un pont. Donc dans ce cas, le pont est vraiment l'API pour échanger des données, effectuer une action, et cetera, et cetera. C’est ainsi que j’aime penser à un niveau très, très élevé.

BK: Je vais donc vous soutenir une étape de plus et même pour les plus non techniques, que représente l'API?

TT: Interface de programmation d'applications.

BK: Et c'est quelque chose que nous pouvons presque oublier, non? Car …

TT: Ouais, tu n'as pas du tout besoin de savoir ça.

BK: D'accord. Parce que je travaille dans l'informatique depuis des années et des années, et je ne sais pas combien de temps il m'a fallu avant de découvrir enfin ce qu'était l'API.

TT: Ouais, les acronymes sont amusants.

BK: D'accord. Pourquoi l'API est-elle une telle tendance dans le commerce de détail en ce moment?

TT: Tu sais, je pense vraiment, Bonnie, que ça a commencé avec le commerce électronique, l'omnicanal, cette explosion, quel que soit le mot que tu veux utiliser pour décrire cela. Et cela vient vraiment avec la pression que le consommateur a exercée sur tout commerçant qui veut trouver des produits dans de nombreux canaux différents, avoir le bon contenu de produit, comment obtenir une expérience d'achat personnalisée, et cetera, et cetera.

Et l'industrie a vraiment adopté l'API comme solution à certaines de ces expériences. Donc, vous regardez les API dans la personnalisation, comme je l'ai mentionné, combien de j'aime ce produit sur Facebook, les niveaux d'inventaire, le contenu du produit, l'expédition, et cetera.

Les API explosent donc vraiment dans le commerce de détail en raison du fait que vous avez ce consommateur final qui veut interagir avec et avoir une expérience cohérente sur tous ces différents canaux. Donc, ces détaillants et différentes personnes qui se trouvent dans l'espace de vente au détail cherchent des moyens d'exposer ces données, de les exposer aux communautés de développeurs pour créer des moyens innovants de vendre et simplement obtenir plus de commandes et acheminer les articles et les marchandises aux consommateurs finaux de manière plus rationalisée. .

Et quand vous regardez certaines des statistiques, et je me rafraîchissais avant de venir ici, mais si vous regardez le Web programmable, en 2013, ils avaient quelque chose comme 115 détaillants, citant des API sans guillemets, qu'ils diraient qu'ils étaient là-bas. Et je viens de vérifier avant de venir ici, et il y en a plus de 22000 en 2019, donc ça explose. Vous avez vu cette explosion, l'économie des API, et cetera, et cetera dans d'autres industries. Mais le détaillant le ressent certainement aussi.

BK: Incroyable. C'est tout à fait l'augmentation. Et les commandes de livraison directe? Nous avons parlé dans d'autres podcasts des données nécessaires pour prendre en charge ce modèle, et c'est souvent un défi. Pourriez-vous en parler un peu?

TT: Ouais. Lorsque vous regardez le scénario de livraison directe, une sorte de punaises en laiton … la façon dont je définis la livraison directe dans ce cas, c'est quand nous avons un fournisseur ou un vendeur qui expédie pour le compte d'un détaillant. Ainsi, ce détaillant veut qu'il ressemble aux marchandises qui en proviennent au moment où il est livré à l'un de nos pas de porte, par exemple. Vous regardez la façon dont auparavant le détaillant aurait toutes les informations nécessaires pour conclure cette vente. Eh bien maintenant, ils doivent pouvoir partager des choses comme les informations d'inventaire. La commande qui doit être envoyée à ce fournisseur pour être exécutée est extrêmement rapide. Il n’expédie plus ce camion géant de choses à mon DC. Ils ont besoin de quelque chose qui peut être reconnu très rapidement. Oui, je peux répondre à votre client final et le faire parvenir à sa porte.

Vous examinez donc le contenu du produit, l'inventaire, puis le processus de commande, et tous ces processus se sont incroyablement accélérés avec ce nouveau modèle commercial. Et c'est là que nous voyons de nombreux détaillants basculer vers l'API pour satisfaire certaines de ces exigences.

BK: Les API sont-elles donc également utilisées pour faciliter la logistique avec le commerce de détail?

TT: Oui, nous voyons beaucoup d'API et avons beaucoup de conversations concernant les API avec nos partenaires logistiques. Et vous voyez à quoi ces entreprises sont confrontées. Prenez 3PL, par exemple, travaillant pour le compte d'un fournisseur, et ils prennent des commandes et expédient des commandes par le biais de tous ces différents canaux, le marché, le commerce électronique, la vente au détail, et certainement vous regardez le marché et le commerce électronique, ce sont généralement des API systèmes basés sur lesquels ils interagissent. Ces sociétés de logistique sont donc très habituées à interagir avec une API et elles souhaitent également le faire pour ces commandes.

Et puis vous regardez une situation de transporteur où on pourrait leur demander: «Hé, venez ramasser cette charge» ou «Hé, pouvez-vous venir ramasser cette marchandise, pouvez-vous aller livrer cela? Puis-je imprimer mes étiquettes pour UPS via un appel API? »Tous ces types de choses. Vous voyez beaucoup de consolidateurs de transporteurs jouer là-bas, des entreprises qui rassemblent cela, l'étendant pour évaluer les achats, et cetera, et cetera. Donc, les entreprises de logistique, grand temps.

Et nous avons commencé à nous associer à nos clients et partenaires logistiques de nombreuses manières concernant certaines des API que SPS propose également. Et ils ont été très intéressés.

BK: Donc, en plus des volumes de commande, qu'en est-il, j'imagine, de l'ajout d'articles ou de références chaque jour? C'est quelque chose qui est également impliqué?

TT: Ouais. Lorsque vous regardez le contenu du produit et tous les différents emplacements que nous, en tant que consommateurs, voyons le contenu du produit. Honnêtement, une grande partie de cela est alimenté par une API quelque part, qui contient ces informations ou cet inventaire. Par exemple, comment savez-vous que lorsque vous magasinez sur Facebook, l'inventaire est X? Et puis, lorsque vous magasinez sur cette boutique en ligne, c'est X et et cetera, et cetera. C'est parce que ces informations sont partagées sur le Web par différentes parties de la chaîne d'approvisionnement.

BK: C'est vrai. Eh bien, je suppose que c'est un bon choix pour votre Walmart et Wayfair où ils veulent récupérer leurs articles et les charger tout de suite pour les paniers et autres. Les API conviennent-elles donc bien aux communications commerciales comme Walmart et Wayfair? Est-ce toujours vrai?

TT: Ouais. Eh bien, nous voyons beaucoup de détaillants revoir la façon dont ils collaborent avec leurs fournisseurs et leur communauté de fournisseurs. Ils vont donc examiner la façon dont ils collaborent sur les informations sur les articles, l'inventaire, les commandes d'informations, les expéditions et tous ces différents modèles commerciaux. Et ils vont chercher des opportunités pour s'améliorer.

Nous voyons donc Walmart, par exemple, publier des API concernant le contenu du produit. Walmart a également un tas d'API qui existent autour des avis sur les produits et différentes choses de cette nature pour soutenir leur marché.

Wayfair vient en fait de déployer un programme auprès de sa communauté de fournisseurs, en particulier une API à 100% pour se mettre à jour et vraiment, ils considèrent que «je veux collaborer, je veux que les gens puissent étendre ma portée, "Et l'API est une option pour eux de le faire."

BK: Donc, si un détaillant utilise une API, un EDI ou un autre format, quels facteurs devrait-il considérer?

TT: Oui, vous entrez dans cette API séculaire contre l'EDI, et quand l'EDI va disparaître, car l'API va conquérir le monde. Comme toute cette plaisanterie, Google it, passez une heure passionnante.

Mais à la fin de la journée, il y a des avantages à faire de l'EDI. Il y a des avantages à faire de l'API. EDI est livré avec un format standard. Cela fait longtemps. Vous savez, lorsque vous recevez un bon de commande, à quoi il ressemblera. Il y a des éléments de sécurité intégrés sur lesquels vous n'avez pas besoin d'être aussi intentionnels, comme vous le faites avec le paysage EDI.

Mais l'API est également plus rapide à mettre en œuvre. Nous parlons généralement de jours par rapport à des mois. C'est quelque chose que vous pouvez mettre en œuvre très rapidement sans avoir à configurer de sacs de courrier et à effectuer une configuration supplémentaire qui se produit avec EDI. Il est également très bon pour cette communication en temps réel. Donc, lorsque vous parlez de transactions comme l'inventaire ou des choses de cette nature qui doivent être communiquées instantanément, l'API, nous voyons certainement les gens pencher dans cette direction.

Donc, à la fin de la journée, vous envisagez un processus commercial qui, généralement au moins dans notre monde, se concentre sur la collaboration entre un détaillant et les parties en aval de la chaîne d'approvisionnement, et la technologie que vous utilisez est la La technologie. Et parfois, l'un pourrait mieux fonctionner que l'autre, mais au bout du compte, il se concentre sur le processus métier le plus important.

BK: SPS est donc généralement connu pour ses solutions EDI et basées sur le cloud. Comment SPS prend-il en charge les API?

TT: Alors oui, nous avons travaillé avec des API à la fois en interne pour savoir comment nous construisons nos produits et nos services et respectons ces engagements. Et puis également en externe, nous nous connectons à plusieurs API système. Nous nous connectons aux détaillants via une API. Nous publions nos propres API via notre site Web de développement pour que les gens puissent se connecter et interagir avec notre réseau via l'API.

Encore une fois, l'API présente des avantages évidents. Il y a certains avantages à l'EDI, et nous promouvons vraiment l'idée que ces deux technologies vont continuer à fonctionner ensemble, et évidemment un gros investissement pour ce que SPS Commerce a fait, a très bien réussi et continuera à réussir à , c'est notre capacité à collaborer avec le détaillant et cela n'a pas d'importance si vous faites de l'EDI, de l'API ou de la blockchain ou quoi que ce soit d'autre.

BK: Très bien. Wow c'est génial. Et j'aime que vous utilisiez le mot collaboration, car il semble vraiment que l'activité commerciale soit ce qui devrait dicter ce qui est nécessaire, pas seulement ce qu'est la dernière mode technologique. D'accord, Tony?

TT: Pour sûr. Pour sûr.

BK: Très bien. Une collaboration saine est la voie. Heureux de savoir que les détaillants ont des options, Tony. Merci beaucoup d'avoir partagé votre connaissance de l'API avec nous aujourd'hui. Assez instructif.

TT: Merci de m'avoir.

BK: Et merci à vous, l'auditeur, d'avoir choisi cet épisode de Mastering the Retail Game. Vous pouvez lire les transcriptions de ce podcast, consulter les notes de l'émission et écouter d'autres épisodes en visitant SPSCommerce.com/podcast ou en vous abonnant sur votre lecteur de podcast.

Rejoignez-nous dans le prochain épisode de Mastering the Retail Game pour plus de conseils sur ce que vous devez savoir pour conquérir les consommateurs d'aujourd'hui. En attendant, voici Bonnie Keyworth de SPS Commerce qui vous souhaite un voyage enrichissant dans le monde éthéré de l'EDI et des solutions basées sur le cloud.

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Explorez les nouvelles règles de la vente au détail et obtenez des conseils concrets sur la façon de gagner en apprenant des experts de la vente au détail et des pairs de l'industrie.

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5 signes que vous pourriez dépasser votre entrepôt

Si vous êtes un fournisseur de PME connaissant une courbe de croissance explosive, il se peut que vous deveniez trop grand pour votre entrepôt. À un moment donné, vous devrez trouver comment maintenir cette croissance pour faire évoluer vos opérations d'expédition afin de répondre à la demande.

Pour la plupart des petites ou des nouvelles entreprises, l'entreposage fait à domicile est généralement le plus logique, c'est-à-dire jusqu'à ce que vous deveniez trop grand pour votre espace.

Une fois que cela se produit, l'extension à quelque chose de plus grand pourrait prendre de nombreuses formes, allant de la location d'espace de stockage commercial, de la location d'un entrepôt ou du choix de travailler avec un fournisseur de logistique tiers (3PL).

Les bons 3PL sont des experts dans la gestion des stocks.

Les 3PL peuvent vous aider à gérer vos niveaux d'inventaire en surveillant tous les flux et reflux que vous rencontrez et en vous conseillant sur les charges d'inventaire que vous devez transporter chaque mois.

Un 3PL possède non seulement l'espace d'entrepôt et les processus dont vous avez besoin au fur et à mesure de votre croissance, mais ils travaillent également avec de nombreuses industries différentes pour déplacer les stocks, en particulier les produits saisonniers.

Nous avons constaté que de nombreux fournisseurs débutants peuvent avoir un bon produit, mais ils ont besoin d'un partenaire 3PL fiable qui peut les conseiller dans les processus d'entreposage et de transport.

Alors, comment saurez-vous que le moment est venu de commencer à utiliser un prestataire logistique tiers?

Déclenchez des événements qui indiquent qu'il peut être temps d'envisager un 3PL.

Les chaînes d'approvisionnement sont chargées de traiter les commandes plus rapidement que jamais, et la logistique d'entreposage joue un rôle direct pour donner vie à cela de manière cohérente.

Voici quelques événements déclencheurs courants associés à la trajectoire de croissance d'un petit fournisseur, et où et quand l'inclusion d'un 3PL pourrait aider à relever vos défis croissants d'entreposage et de logistique:

1.) Vous voyez une augmentation exponentielle des ventes, qui commence à exercer une pression notable sur l'exécution des commandes. Essayer de gérer des camions de livraison avec des produits est frustrant alors que la productivité de l'entrepôt ralentit.

2.) Vous commencez à perdre des clients en raison d'erreurs et de retards de commande. Dès que plusieurs de vos processus d'efficacité opérationnelle commencent à échouer, les erreurs qui en résultent sont un signe infaillible que le faire vous-même n'est pas une option durable pour vous ou vos clients.

3.) Vous avez dû embaucher plus de personnel opérationnel pour suivre la croissance. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue et évolue, la fondation qui les soutient doit également évoluer, en ajoutant des employés, un siège social plus étendu, plus de stock et en réduisant votre concentration. Dans ce cas, cela implique de transférer des processus et des services logistiques à forte intensité de main-d'œuvre.

4.) Vous devez pouvoir personnaliser rapidement les envois de vos commandes. Comme les fournisseurs de PME sont en concurrence avec l'expédition d'Amazon sur 2 jours, vous êtes chargé de proposer des expériences d'expédition encore plus uniques. Contrairement aux entrepôts qui sont strictement des installations de stockage, un entrepôt de traitement des commandes gère l'entreposage, mais également en continu, cueille, emballe et expédie les commandes aux clients.

5.) Vous offrez la livraison directe en tant que capacité, mais la demande dépasse vos capacités. De nombreuses sociétés de logistique réputées offrent désormais des services de livraison directe. Beaucoup se spécialisent uniquement dans cette méthode d'exécution, tandis que d'autres fournissent à la fois des services de livraison directe et de logistique traditionnelle. Cela peut être sous-traité à une société de logistique tierce qui gère l'exécution pour de nombreuses entreprises.

Les avantages d'un prestataire de services logistiques 3PL l'emportent sur l'investissement financier requis.

Il peut sembler que l'embauche d'un fournisseur de services logistiques 3PL pour l'entreposage et l'exécution des commandes serait coûteuse, mais la réalité est que l'embauche de leurs services vous permet d'économiser de l'argent à long terme sur des choses comme la construction d'entrepôts, la facilitation du transport, l'embauche de main-d'œuvre et l'investissement dans la technologie .

Les services 3PL s'occupent de toutes ces choses, réduisant considérablement vos coûts d'investissement initiaux –– en plus d'ajouter de la valeur grâce à l'expertise du secteur, vous aidant à intégrer les meilleures pratiques du secteur dans votre entreprise.

Si vous êtes un fournisseur qui dépasse votre entrepôt et recherchez un fournisseur de logistique qui répondra à vos besoins, SPS Commerce peut vous aider. Grâce à nos partenariats avec des dizaines de 3PL, nous pouvons vous aider à trouver le bon pour élever votre entreprise et gagner en efficacité.

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